企业社交，阿里钉钉向左，企业微信向右

在企业 社交 领域里，阿里钉钉和企业 微信 这两大巨头，正在各自轨道上加速突进，以不同的模式在企业级服务市场引发深刻变化。

进击的阿里钉钉

截止到 2018 年底，阿里钉钉上的企业组织达到了 700 万家以上，也就是说钉钉已经实现了对 16% 中国企业的覆盖。但进击的钉钉并不满足于此，它在两个方向上发起了新的挑战：一是在巩固原有中小企业市场的基础上，开始向大企业市场延伸；并以全链路数字化办公解决方案为基础，将钉钉从 " 管人 "、" 管事 " 推进。二是在阿里云 " 被集成 " 思维的指导下，与更多 SaaS 供应商合作，触达广大中小企业客户，为他们提供更好的企业级服务。

从管人向管事推进，向大企业市场延伸。

2018 年 12 月 9 日在钉钉的秋冬发布会，钉钉 CEO 陈航宣布启用新的 Slogan，将原来的 " 钉钉，一个工作方式 " 正式改为 " 钉钉，一个数字化工作方式 "。从字面上来看，新 Slogan 只是增加了 " 数字化 " 一词，但这却标志着钉钉在市场方向上的新变革。

以往的阿里钉钉，给外界最深的印象，就是在中小企业市场上凭借 " 免费试用 " 的有事开疆拓土。然而过去一年来，钉钉正在打破这种固有格局，致力于向大企业收费市场延伸。2018 年 9 月 26 日，阿里向蓝凌进行了数亿元的战略 投资 ，与其形成战略合作伙伴。蓝凌是知名的 OA 品牌厂商，在国内大企业服务市场上信誉极佳。数据显示，在中国 500 强企业中有 30% 以上都是蓝凌的客户。钉钉与蓝凌将共同开启企业数字化转型市场和云市场的布局之路。一方面蓝凌将引入阿里的综合解决方案能力；另一方面将把钉钉的优势引入到大中型企业中。

与蓝凌实现战略合作，对钉钉意义重大。这说明钉钉今后的业务范围，将不再局限于中小企业市场，而是通过向大企业市场延伸，基本实现对中国企业机构的全面覆盖。

2019 年 3 月底，阿里巴巴宣布 100% 全资收购上海汇翼信息 科技 有限公司，将其旗舰产品——企业协作软件 Teambition 纳入麾下。Teambition 是一款企业系统工作软件，能够以公共看板视图的形式，让所有工作伙伴对项目进度一目了然，并实现高效的协同办公。拥有 Teambition 后，阿里钉钉强化了在办公场景方面的技术实力。Teambition 也充实了在钉钉的全链路数字化办公解决方案，它将助力钉钉全面实现从 " 管人 " 到 " 管事 " 的推进。

阿里钉钉正成为一个 " 被集成 " 的平台，帮助 SaaS 供应商触达更多中小企业客户。

2019 年 3 月 21 日，阿里云智能事业部总裁张剑锋，在阿里云峰会北京站上提出了 " 被集成 " 的新思维。

所谓 " 被集成 "，指的是阿里云乃至于整个阿里企业级应用，今后都将专注于技术赋能，不再直接去为终端客户提供具体产品，而是通过向细分领域合作伙伴提供基础技术架构的方式，共同合作为客户打造场景化的解决方案。

阿里云的这个思路，正在阿里钉钉平台上得到贯彻执行。阿里钉钉已经拥有了多达 700 万以上的企业客户，其中很多都是活力充沛的中小企业。在这个客户群基础上，正在产生一个庞大的企业级应用 SaaS 应用市场。对于这样一个庞大市场，钉钉表示将与众多独立 SaaS 供应商合作，共同构建触达中小企业客户的服务生态。

一方面，独立的 SaaS 供应商在阿里钉钉的帮助下，能够得到高效的获客渠道，提升自己的业务营收；另一方面，阿里钉钉在这些开发商的帮助下，也在不断完善平台的底层能力。" 被集成 " 的新思维，正在加速钉钉的快速成长，在企业级服务市场上建造起自己的 " 城墙 "。

急速前进的企业微信

2018 年 9 月底，腾讯出台了十年来最重要的组织架构调整。在这次调整中，马化腾提出要实现腾讯从 ToC 向 ToB 的根本转变，并提出了产业 互联网 战略。企业微信作为腾讯产业互联网战略的重要着力点，也开始了新的升级。

腾讯产业互联网战略为企业微信指明了方向。

马化腾的产业互联网战略，要求腾讯必须成为企业数字化升级的助手和连接器。这就为企业微信指明了未来的发展方向，企业微信自此成为腾讯服务 " 互联网 +" 的 7 种工具之一。

为了更好发挥助力中国企业数字化升级的 " 连接器 " 作用，企业微信实现了与个人微信之间的互通。在 2019 年微信公开课上，微信负责人张小龙指出，企业界过去花费海量资源搭建的 IT 环境，并没有很好地解决对内外沟通、连接的基本需求，企业微信将帮助企业解决这个问题。今后，企业微信将扮演中国线下 商业 关系向线上世界迁徙的桥梁，重塑企业与消费者的连接、服务方式。

打开大中企业市场

企业微信作为 " 企业专属连接器 " 的角色，受到企业界、尤其是大企业用户的高度重视。像中国交通建设股份有限公司这样的大型央企，就在企业微信的帮助下，实现了遍布全球一百多个国家十数万员工、1 千多个法人机构和几千个项目之间的资源共享和快捷访问，实现了 IT 投资价值最大化。像 LVMH 集团这样的国际奢侈品行业巨头，则在企业微信的帮助下，实现了打破 " 开店、关店 " 界限、让奢侈品行业客户随时得到公司专业服务的目标。

企业微信与个人微信打通后，企业的服务触角能够顺畅地触达网络，线下的员工触点、流量成本也都得到了充分利用，极大提升了企业运营效率。

如今，企业微信已经完全打开了大中企业市场。数据显示，在中国 500 强企业群体中，80% 都已经开通了企业微信。

企业微信重要更新，可以用企业微信直接添加好友

2019 年 3 月 13 日，企业微信的一个重量级功能更新，让几乎所有用户都感到了欣喜。在 2.7.5 新版本中，当用户收到好友申请时，可以选择 " 去企业微信添加对方 "，从而帮助用户实现工作与生活的区分。

这个更新，不仅让用户免除了 " 上班下班分不清 " 的困扰，更重要的是，解决了以往企业微信与个人微信间沟通混乱、聊天记录不清的弊端。通过将客户添加到企业微信，能让客户得到实名认证的企业级服务，也能保护员工和客户的个人隐私，让工作与生活各安其位。

相比钉钉起步稍微的企业微信，在微信的助推下，正在加速前进。

企业社交服务，阿里钉钉向左，企业微信向右

在企业社交服务市场上，阿里钉钉与企业微信，一个强调效率，专注于办公场景服务，一个注重链接，强调数字化运营。两大巨头，两个方向引领企业社交向不同方向发展。

阿里钉钉向左：专注办公场景服务，强调效率。偏向服务中小客户。

如前所属，在阿里钉钉 700 多万的企业客户中，相当大一部分都是中小企业。这些客户的普遍特点，就是在 IT 系统上的投资规模有限，技术力量、技术人员队伍普遍薄弱。这样的客户，对数字化办公方案的需求就是：要能实现一站式解决、要能针对具体的业务模式进行场景化定制。

针对于此，阿里钉钉的全链路数字化解决方案，特别强调 " 一站式解决 "，并且以套件的形式，为客户定制搭建出商务场景，让他们能够专注于自身的业务，无需再为办公数字化解决方案投入太多人力物力，真正实现 " 后顾无忧 "。

钉钉在 2018 年中重点推出的 " 新商业套件 "，就是这个解决思路的具体体现。在这个商业套件的助力下，中小企业能够以极高效率、轻松解决包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等多方面需求，轻松定制出针对具体商务场景的解决方案，从而简单、高效、安全、智能地解决商业场景中的各种需求，达到提升企业形象、连接商业往来的终极目标。

场景化的高效解决方案，让钉钉成为中小企业客户首选的服务平台。

企业微信向右：数字化运营，注重连接。偏向大中客户。

与阿里钉钉专注场景化的思维不同，企业微信强调的是数字化运营。而这个数字化运营的抓手，就是如前所述的 " 连接 " 二字。在向产业互联网转化的过程中，企业微信注重通过提供一系列基础架构，让企业内部、外部两个维度上的连接更加顺畅，从而提升企业运营效率。

另外，与阿里钉钉积极引入 SaaS 供应商、为他们提供触达客户的做法不同，企业微信并不主动引入独立 SaaS 供应商，也不会特意为其提供与客户接触的便利。对此，张小龙的解读是—— " 根本在于客户对业务的理解 "，企业微信不主张去引导客户的业务模式。

企业微信的这种思维，显然令其更适合于为大中型企业客户提供服务。大中企业客户一般都具备极强的技术能力和雄厚的资源，他们完全有能力自行、或者引入独立 SaaS 供应商，针对具体商务场景开发出需要的解决方案。它们并不需要类似阿里、腾讯这样的平台来介入商务场景的定制过程，它们对企业级服务平台的真正需求，是能为它们提供一个基础通讯架构，以实现畅通、高效率的内外连接。

迄今为止，企业微信所做的正是这样一件事。在企业内部连接方面，企业微信通过打通与个人微信的双向互通，让数万人甚至以上规模的大中企业，能够实现上下一体的自然沟通。打破过去那种层级多、链条长、流程复杂的沟通模式；在企业内外部互联方面，企业微信真正做到了 " 让每个员工成为企业服务的窗口 "。配合小程序丰富的菜单服务体系，企业微信完全实现了人与人、人与物、人与企业、人与服务之间连接的最大化、最优化。让企业的服务变得全时化、全域化。

阿里钉钉和企业微信，两种思路，两个模式，正以自己的方式影响着国内企业级服务市场的变化。

来源：驱动中国