抓住疫情后报复性增长,企加云“运营中台”助力文旅地产发展

2019年，受住宅市场严厉调控和企业融资渠道收紧的双重影响，地产企业竞争加剧，开始从“全面布局”转向“逐渐聚焦”，聚焦地产强关联业务。文旅地产作为其中的重要发展方向之一，历经市场洗礼开始蜕变。

2020年初，受新型肺炎疫情影响下，文旅地产行业受到严重冲击。在这种不确定下，很多地产企业对于未来有茫然之感。但是也有专家指出，疫情过后房地产、旅游行业或迎来“报复性增长”，国家层面也会给与大力支持政策。如何能够把握住后续机会，企业应该利用这个时间，积极行动、反思、调整，勤练内功积极应对，寻求进化，为疫情过后的“春天”到来，储蓄力量。

作为消费者运营中台领导者，企加云率先发布文旅行业消费者运营中台解决方案，并将方案实际落地融创文旅，银基文旅等行业排头兵。企加云打造出专注行业的CRM产品大图：

1.中台打通各业态会员，提高文旅集团业态间协同能力

地产文旅集团一般都有多个板块，各板块又有多个主题业态，每个主题业态都是独立运营，有独立的会员运营体系、系统和人员负责。但从消费者角度来看，需要的是出游一揽子解决方案。企加云文旅行业解决方案，打破文旅集团内的部门墙，打通各个业态会员系统，将消费者的需求在集团内部消化，最大化消费者价值，避免内部的重复工作，降低经营成本。消费者在集团内部解决吃、住、游的所有需求，享受预定更方便，通道更便捷，并有贴心关照的尊享感，实现真正的游乐一体化。

消费者运营中台会员中心，可支持文旅行业常见的端和前端应用，通过接口与其相连，收集处理前端的用户需求。同时围绕会员生命周期的运营需要，构建了会员信息管理、账户管理、忠诚度计划等几大核心能力。

对于文旅集团来讲，实现会员通面临的最大的问题之一就是积分的通存通兑，各个业态独立核算，积分成本成为财务结算的一大难点。既要保障消费者的良好体验，又要调动各业态积极参与积分兑换活动，企加云数字化消费者运营中台，详细记录了消费者每条积分增减的明细，支持积分集团预算值、积分消耗结算制等多种积分消耗方式，可以按需生成报表，清晰明了。

2.OneID、OneData整合集团数据，形成消费者完整画像

文旅行业中台通过OneID建立文旅集团统一会员账号体系，形成会员主数据，客户数据中心从各业态核心业务系统收集、汇总用户数据，支持会员线上、线下互动行为数据、消费数据的采集，形成消费者完整的画像、 营销 客群细分、用户分析模型、标签体系、指标系统等核心数据应用。

业务中台以业务场景为驱动，以数据源为基础，构建文旅行业整套会员标签体系，在传统CRM基础之上，结合标签和行为分析重新建模，形成360度会员画像，深度洞察会员行为，针对不同会员需求提供差异化服务策略和营销策略。

3.线上、线下一致体验，提高用户满意度

文旅行业中台对接各业态线上、线下的消费者触点，将各触点收集到的用户数汇总到中台进行处理分析，提供给用户一致的服务体验，通过获得尊享服务、持续奖励，满足会员消费心理，增加用户粘性，提升忠诚度。

4.数智驱动精细化运营，全面提升消费者运营能力

企加云数字化消费者运营中台，基于数据智能，掌握不同的客户需求，搭配关怀节点，制定覆盖会员全生命周期沟通与关怀计划，保持与会员互动，引发兴趣并感知会员价值，深度挖掘，促进付费转化，激励持续复购，并通过口碑、分享影响裂变，全面提升消费者运营能力。

疫情对于行业来说是一场“优胜劣汰”，留下的无疑是内功更强的选手，才能真正享受到疫情过后的“报复性”消费红利。企加云始终坚持走行业垂直化的技术服务路线，帮助更多文旅企业修炼内功，加强内部系统的建设，待市场回暖之际更好地抢占市场与服务客户。