服务之星，马鞍山联通新营业厅绽放光彩

在马鞍山市繁华的园桥路上，一座崭新的联通营业厅悄然矗立，它不仅承载着联通品牌的深厚底蕴，更寄托着对未来通信服务的美好愿景。这家营业厅的掌舵人，便是拥有12年联通工作经验的资深店长——占云。从最初的前台营业员，到值班长，再到如今的店长，占云的身份在变，但那份对联通事业的热爱与对客户的深情厚谊，却始终如一。

占云的故事，是奋斗与坚持的写照。自2011年加入联通以来，他凭借出色的 营销 能力和卓越的服务意识，屡获殊荣，包括安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”等荣誉，每一项都是对他辛勤付出的最好证明。而今，在园桥路营业厅这片全新的战场上，占云再次展现了他的领导力和创新精神。

2024年初，园桥路营业厅在一片期待中正式开业。然而，面对新开业的种种挑战，如客户资源的匮乏、新员工业务能力的不足等，占云并未退缩。他深知，服务是营业厅的生命线，只有不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，他提出了“只为成功找方法”的工作信念，将服务至上作为营业厅的核心价值观，致力于打造一个以融合发展为主线，以千兆、5G为主推产品的现代化通信服务中心。

为了实现这一目标，占云带领团队从自身做起，不断提升业务能力，加强营业员、智家工程师、交付经理等关键岗位的培训，确保每位员工都能成为服务客户的能手。同时，他们还创新性地引入了异网用户数据外呼、电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段，以及丰富多彩的社区小型活动，有效提升了营业厅的市场影响力和客户黏性。

在占云看来，服务不仅仅是一种态度，更是一种艺术,每一个细微的服务动作，都是对客户情感的细腻呵护。因此，无论是客户进店时的一声问候，还是业务办理过程中的一个温馨提示，亦或是售后服务的一条短信、一个回访电话，占云和他的团队都力求做到尽善尽美，让客户感受到联通的百倍用心。

正是这种对细节的极致追求，让园桥路营业厅在开业首年的季度考核中，便取得了专业线KPI考核得分全市第二的优异成绩。这一成绩的取得，不仅是对占云团队辛勤付出的肯定，更是对联通服务品质的认可。

然而，占云并未满足于此。他深知，在竞争日益激烈的通信市场中，只有不断创新，才能保持领先地位。因此，他带领团队积极探索“以店包区”的客户服务模式，通过上门测速、网络优化解决方案、全家通信费算账、FTTR千兆网络搭载产品推荐等服务，为客户提供全方位、个性化的网络服务解决方案。这一模式的实施，不仅提升了客户的满意度和忠诚度，还为营业厅带来了更多的业务机会和增长潜力。

如今，园桥路营业厅已成为马鞍山市联通服务的一张亮丽名片。它不仅为客户提供了优质的通信服务，更传递了联通品牌的人文关怀和社会责任。占云和他的团队，正以更加饱满的热情和更加坚定的信念，继续书写着联通服务的新篇章，为马鞍山市乃至全国的通信事业贡献着自己的力量。