情厚千里远：心心相连，共绘信任蓝图

在安徽合肥，联通的服务舞台上闪耀着一颗明星，她就是曹学娟。作为合肥联通的客户经理，她用自己的行动书写着优质服务的篇章。

2014 年，曹学娟带着对未来的憧憬踏入了中国联通的大家庭。这一步，开启了她长达十年的服务之旅，而这旅程的核心，就是那 3.4 万 VIP 客户。她性格中的开朗如同阳光，洒向每一位客户，让彼此的关系不再是简单的服务与被服务，而是像朋友般温暖。

曹学娟为服务客户付出了诸多心血。她深知客户需求的多样性和即时性，所以在家中特意准备了电脑。这一细节，让非工作时间的客户咨询不再是难题。当客户遇到问题，无论是深夜还是清晨，她都能迅速响应，通过电脑查询和办理业务，快速解决问题。这高效便捷的服务模式，如同一股暖流，在客户心间流淌，为她赢得了令人称赞的口碑。

VIP 客户经理这一角色，在曹学娟眼中有着非凡的意义。对客户而言，她是那个能打理好通信一切事宜的管家，是可以毫无保留信任的人。而对于联通公司，她是至关重要的一环，是将公司服务和产品活动精准传递给客户的使者，是保障中高端客户收入稳定的关键力量。这份双重责任，让她时刻警醒自己，对内对外都要做到最好，以爱岗敬业的态度对待每一项工作。

在服务的漫漫长路上，曹学娟从未停止提升自己的脚步。她明白，专业素养、沟通能力和服务质量是赢得客户的三把利刃。她如同海绵吸水般，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业水平。她深知，成功没有捷径，服务工作更是如此，只有日复一日地坚持，才能满足客户日益增长的需求。她以 “尽其职，胜其任” 为座右铭，用每一次的暖心服务，擦亮中国联通的品牌形象。她那认真严谨的工作态度和一丝不苟的作风，是她奉献青春、创造价值的最好见证。

工作与休息的界限在她这里变得模糊，24 小时待命是她对客户的承诺。电话铃声或者 微信 提示音，就是她行动的号角。“用心服务、客户至上” 这一理念，深深扎根在曹学娟的心中。无论何时，只要客户有需要，她总是第一时间出现，为客户答疑解惑、排忧解难。这份执着与付出，让她当之无愧地获得了 2024 年一季度 “季度之星” 的荣誉称号。

有这样一位 60 岁的老人，是曹学娟众多客户中的一员。老人在联通拥有两个号码，由于不熟悉网络操作，无法自行缴纳话费。每个月，老人都会通过微信把话费转给曹学娟，委托她帮忙缴费，这种信任已经持续了很长时间。这份信任不仅仅停留在缴费这件事上，年初的时候，老人还特地从庐江来到合肥，让曹学娟为其家人办理电信号码转联通的接入业务。这一系列举动，充分体现了老人对曹学娟的信任，也彰显了曹学娟服务的魅力。

在日常的服务工作中，各种各样的问题层出不穷。有用户流量使用超出套餐，焦急地寻求帮助，曹学娟会迅速为其开通合适的流量包；有用户积分即将到期却毫不知情，曹学娟会主动联系并协助兑换；有用户因宽带欠费无法上网而烦恼，曹学娟会立刻处理缴费开机事宜。每一个问题，她都积极回应，让客户在使用联通服务的过程中没有后顾之忧，也进一步加深了客户对联通的信任。曹学娟始终秉持 “用真诚赢得客户，用价值回报客户” 的宗旨，在每一项业务处理中，她都不放过任何一个细节，将客户视为朋友，让服务的温度渗透到客户的每一次体验中。

每一次为客户解决问题，都像是一颗种子，在曹学娟心中种下了对这份工作更深的热爱。她深知这份工作看似平凡，却有着非凡的意义。它连接着客户与公司，传递着温暖与价值。她愿意继续在这个平凡而伟大的岗位上，为合肥联通的发展添砖加瓦，为客户带来更多的满意与感动。