万师傅数字化服务模式 为蓝领群体释放千万就业机遇

数字 经济 的高速发展推动了产业结构的升级，同时也带来了就业结构的改变，新业态新模式催生出大量新的就业机会。

相较于新技术和新产业，服务领域的就业灵活度更高、门槛相对较低、适用人群范围更广，也贡献了最广泛的就业机会。伴随着新技术的介入，“ 互联网 +产业”新业态兴起，拓宽了蓝领群体的就业渠道。以家居服务业为例，家居企业用工难、家居师傅找活难的局面得到破解，互联网家居服务平台的出现，为家居服务的供需双方搭建起一座透明、公开、平等的桥梁。

灵活就业：千万就业机遇释放

按照“七普”数据，2020年我国15—64岁的劳动劳动年龄人口为9.68亿，蓝领人数约4亿，占全国总人口的三成。在传统环境中，蓝领群体面临着生存压力大、工作不稳定、社会福利低等困境。

有调查显示，通常一个白领平均主动求职和跳槽的频率在1年1-2次；而一个蓝领一年中主动求职和跳槽的频率是4-5次，是白领的近4倍。

当互联网风潮席卷全球，蓝领求职途径增加。移动互联网的普及加速实现人的数字化，传统家居服务者逐渐从线下走到线上，寻求更加灵活、更加稳定的就业方式。众包平台的出现，让蓝领群体的职业生涯更加长远。

据万师傅平台发布的《2021年家居服务行业分析报告》显示，全国家居服务从业者人数加速增长，2021年一线师傅总数较上年翻倍增长，潜藏在巨大家居市场之下的服务需求持续释放。

在一手精装房交付和二手房改造时代，人们对家居服务的需求持续爆发。近几年信息技术的迅速发展，消费者的购物行为也发生了翻天覆地的变化，从“线下体验、线上购买”到“线上购买，一站式服务”，大众越来越追求智能化、便捷化、一体化的消费体验。在此背景下，家居企业同时面临着数字化转型与服务升级的重要课题。

这意味着，家居服务从业者不再只是单一服务于家居企业，也不再被动等待消费者通过楼道广告获得联系。迎接广大蓝领群体的是庞大的家居消费市场，所有家居企业都必须配备售后服务，越来越多消费者的居住改善需求觉醒。

而链接这一供需关系并提供公平交易场景的是众包平台。以国内最大的家居服务平台万师傅为例，依托于大数据、云计算及AI技术打通产业链上下游企业数据通道，促进全链路供需调配和精准对接，以互联网模式破解信息差痛点。平台整合社会资源，目前已为全国180万蓝领提供就业机会，缓解传统家居企业用工难的阵痛。

职业教育：加速实现行业标准化

“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要深入实施职业技能提升行动和重点群体专项培训计划，广泛开展新业态新模式从业人员技能培训，缓解人才结构性矛盾，注重发展技能密集型产业，支持和规范发展新就业形态。

解决蓝领群体的就业问题，一是丰富就业渠道，提供就业机遇；一是完善蓝领相关职业发展路径，稳定就业生态。

因此，平台型企业所肩负的社会使命不仅是整合社会资源、实现供需的精准匹配，同时还需要帮助蓝领群体建立职业规划，培养蓝领群体的职业认同感与归属感。

家居师傅属于技术型人才。但在传统家居行业，家居师傅的生存环境并不乐观。在传统就业生态中，家居师傅主要依靠熟人推荐等口碑传播获得工作。由于这种求职方式并不需要资历自证与技术积淀，家居服务从业者往往是野蛮生长，并未经过系统学习与训练，更多的是一种经验主义。

缺乏系统培训与职业教育，极易造成整个行业的混乱。正如许多消费者投诉的那样，师傅水平参差不齐，有些师傅上门之后甚至无法解决问题，不具备相关技能，“修不好”“不会修”“修坏了”的情况时有发生。消费者与服务者之间的信任危机加剧。

这时就需要平台型企业有所作为。家居服务平台为全国家居师傅提供了平等就业机会，但平台的作用就是筛选、过滤，净化行业生态，形成正向循环。据了解，万师傅平台的入驻门槛非常严格，除专业职业技能考核之外，还设置电话面试，同步考核师傅的服务意识与服务态度。

为进一步提高服务水平，满足消费者多元需求，万师傅平台建立系统的培训体系与职业晋升机制。平台通过线上直播与线下“城市行”活动，对全国家居师傅进行技能指导，传授自主经营理念，不断培养与提升师傅的服务意识。同时，平台根据历史服务数据，从专业技能、服务效率与好评率等维度对入驻师傅进行定期考核，建立积极有益的激励机制。

结语

服务者的职业化，是行业标准化的必经之路。目前，万师傅平台已向行业输出了服务流程标准，师傅队伍的标准化建设是下一个重要目标。然而一线服务者规模庞大，受教育程度参差不齐，面对如此复杂的职业群体，行业标准化建设，任重道远。

可以肯定的是，再困难的事情都需要有人去做。作为家居服务业的先驱者，万师傅平台始终坚持输出行业统一标准，完善家居服务相关职业建设。但是，构建统一行业标准是所有家居企业共同的责任。只有依靠多方的共同推动和探索，如互联网的流量基因、传统企业的品牌基因、专业平台的技术底色，结合起来才能加速行业教育，输出更为高品质、高标准的优质服务。

我们期待以万师傅为代表的平台型企业持续为4亿蓝领群体创造更多就业机会，彻底改变家居服务行业的传统就业生态，加速服务行业的标准化设施建设，为广大消费者提供更为品质、高效、有温度的家居服务。