京东集团CEO徐雷：保持高速增长态势，京东PLUS会员达3400万

北京时间3月9日，京东集团发布了2022年四季度及全年业绩，全年净收入突破万亿元人民币，在过去三年增加29万员工。

2022年，京东集团的用户继续保持高质量增长，日均活跃用户数同比双位数增长，零售用户购物频次和用户平均贡献收入（ARPU）继续保持增长势头。其中，京东PLUS会员在籍会员数量截至四季度末达3400万，保持高速增长态势。

京东集团CEO在财报电话会上表示，在消费不景气的环境中，京东更加关注用户的获取效率和可持续性，关注用户质量的提升，因此在整体用户规模保持相对稳定的基础上，DAU取得同比双位数的增长，整体用户结构和质量明显提升，零售业务的复购用户和付费会员规模都在快速增长，占全部用户的比例持续提高，进一步拉动了用户购物频次和ARPU的增长。

高消费、高活跃度、高忠诚度，PLUS会员表现出“三高”特质

作为国内行业规模最大的一批高质量用户，京东PLUS会员表现出高消费、高活跃度、高忠诚度特质。数据显示，普通用户成为PLUS会员后，一年内消费金额和消费频次分别同比提升150%和120%以上。同时，他们还更愿意尝试新品，并且在京东拓展到更多品类消费。

2022年，PLUS会员使用最多的五大权益是运费券、10倍返京豆、免费上门退换货、PLUS专享券和PLUS专享价商品。此外，麦当劳19.9元招牌“三件套”、汉堡王1元小皇堡、王者荣耀礼盒天天100%中奖、万达电影19.9元观影、滴滴打车周周85折五大“生活特权”权益最得PLUS会员青睐。在联名卡方面，视频及影音类的联名卡使用率最高，人均观看专享视频时长超过110小时，人均收听会员专享音频内容超过90个。

内部扩充、外部打通，持续引领用户追求美好生活超级入口

京东PLUS会员收到用户的追捧与它打造的全场景权益生态密不可分。作为国内最早的电商付费会员，京东PLUS会员已建立起涵盖线上线下全渠道购物和跨界生活的会员权益生态，通过“内部权益持续扩充”和“外部生态不断打通”两大路径，成为用户追求美好生活的超级入口。

在京东站内，通过与零售品牌合作，京东为PLUS会员打造了品牌95折、会员专享价商品、京东PLUS会员店等专属购物权益。京东站外，京东PLUS会员通过与爱奇艺、QQ音乐、万达电影、汉堡王、华住酒店、海南航空等不同领域累计600多家品牌达成异业合作，构建了包含视频、音乐、电影、餐饮、酒店、出行等领域在内的“联名卡”和“生活特权”共享权益矩阵。

目前，京东PLUS已与宝洁、戴森、Apple、茅台、蒙牛、爱奇艺、腾讯视频、QQ音乐、哔哩哔哩、海南航空、华住酒店、万达电影、麦当劳、肯德基、汉堡王、COSTA等不同领域超1200个知名品牌合作，包括与超600个异业品牌在“生活特权”、“联名卡”方面建立深度合作，覆盖餐饮、酒店、出行、娱乐、教育等多个生活场景。

此外，京东PLUS会员业务也通过“PLUS+”业务整合集团内部资源，先后推出生鲜、医药、宠物、奢品、居家、 汽车 等6类品类特权卡，满足PLUS会员对特定垂直品类的深度消费需求，促成跨品类消费，为各个品类带来实实在在的增长。