国美新零售，为“家·生活”赋能

过去单纯的线上模式显现出的红利殆尽、获客成本高居不下等种种迹象，已经无法满足业绩增长的需求了。零售下半场必须沿用线上线下融合的策略，想要在这一阶段实现突围，对于任何一家零售企业都不是一件易事，更遁论国美这条零售大鳄。

深挖自身优势，国美探索“家·生活”服务转型之道

在探索新零售模式的道路上，国美历经多次战略调整迭代，在深挖国美自身优势后，用零售+服务相结合的模式探索出了“家·生活”服务商的转型之道，打造出了具有国美专属特色的新模式，并在市场上取得领先地位。

国美的优势在于，过去三十多年积累的供应链能力、物流网络和大件商品送装能力、维修保养服务能力、 互联网 技术能力，以及2000多家门店的体验场景、近20万的专业服务销售人员等，这些优势形成了国美成为“家•生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商的核心竞争力，国美要在“家·生活”行业中做最专业的事。

目前，国美已经打通了任督二脉，实行路径清晰可见。王俊洲表示：“我们首先通过打通国美APP、实体门店、美店，完成线上线下的融合，实现流量的获取和运营能力的提升，实现国美所有业务场景的串联。”

聚焦商品全生命周期为用户提供整体解决方案和服务

国美要对用户商品全生命周期进行管理和服务，这句话说起来很简单，实际上需要复杂的物联网和云技术的支持。例如，家里的饮水器需要更换滤芯，通过用户使用的设备上传数据，经物联网系统智能化分析，自动判断是否需要维修保养更换，如果需要就形成服务订单，再由服务工程师完成订单服务。王俊洲说：“这个模式实现后，国美就不再是单纯的零售商，而是零售+服务的方案解决商，这样谁又能跟国美竞争呢?”

王俊洲表示，凭借“家装、橱柜、舒适家(中央空调、暖通、新风系统)、厨空间”等，为用户提供硬件商品整体解决方案。同时，聚焦国美智能及IOT物联系统，为用户提供智慧家庭商品全生命周期的管理与服务。

新零售加盟店为“家·生活”供应链深度赋能

“家·生活”供应链输出商转变的路径就更加丰富。“去年开始推行加盟店供应链输出的模式，对当地的经销商还是很有影响的，因为我们把他们当作事业合伙人，大家是深度捆绑的。这不是简单地租一个店，而是我们的供应链优势为他们深度赋能，系统和门店品牌是国美的，只是这个店由店主自负盈亏，我们把这种店称为新零售加盟店，2019年预计开出700家这样的门店。”

此外，国美还与亚马逊、拼多多等优质平台达成合作。在家居建材渠道进行布局，将橱柜厨电、中央空调、全屋净水、新风地暖、智能 家电 等产品入驻头部家居建材市场，形成国美特色家居建材专营店。“目前已在欧亚达、居然之家、红星美凯龙等门店内都能看到我们合作的店面。”

零售商们都希望做线下互联网模式，但要基于大数据、选品、技术、物流和服务能力才能实现，而且做起来的确很困难。自信国美的机会和条件要比友商好得多，因为国美有强大的线下实体店资源，优秀的供应链能力，近20万零售经验丰富的员工，出色的物流网络和服务能力，另外我们在市场、新技术和新业务的布局上取得了不错的突破。这些优势，能够在国美在这一轮的竞争中，更有机会胜出。

这让我们也有足够的理由相信，在不久的将来，那个曾经的王者国美会以最好的姿态在市场和社会中傲然挺立，我们拭目以待。