海尔智家：让智慧引领品质生活每一天

家是一个承载了人们梦想和幸福的港湾。无论 科技 如何发展，归根结底，对于家的样子，她应该是一个更美好、也更有品质的代名词。

随着市场消费主体从80后，变成更有个性的90后、00后，家居产品领域，消费行为在改变，消费群体也在加速细化，从曾经的关注男性、女性、儿童、成人等使用，转化为今天的母婴系列、二次元系列等诸多细分领域，尤其是行业加速后带来的高强度生活压力，用户更多地开始关注产品和服务是否能提升生活品质。也就是说，人们更多地关注内在需求方面的价值思考。而这种市场消费格局的改变，也决定企业只有求新、求变，才能顺应消费行为变化。

事实上，人们对包括洗衣机、冰箱等 家电 产品的要求，已经从过去满足基本需求，过渡到了今天的要能够提升生活品质，包括从基础性能、审美愉悦、便捷使用、健康生活、幸福指数等方面的全面升级，让人们的家居更具时尚感、生活更有温度。

让服务更有“温度”的数字化运用

进入数字化、智能化全面普及的时代，人们基本每天都有超过一半的时间在与数字化打交道，它让生活变得更方便、快捷，也成为了不可或缺的存在。例如家电产品实现数字化后，可以让使用者提前感知到整个场景呈现出的真实效果，体验后觉得满意再购买，也可以让企业精准了解用户喜好，从而更好地链接卖家和买家需求。

毋庸置疑，数字化能让生活更有温度。身处用户主场的时代，企业需要消费者消费，就必须迎合市场，进行数字化转型，求新求变。而海尔智家早在多年前就已经抓住了数字化发展的牛鼻子，实施全面的数字化转型。

以提升用户最佳体验为导向，是海尔智家数字化转型的中心逻辑。正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌说到，在海尔智家内部，围绕用户进行链群组织的搭建，同时在 商业 模式的支持下，实现了整个体系的改革，也就是说把用户的全链路打通，从触点、交互、交易、交付、口碑等全流程链路做到平台可视。当然，海尔智家数字化转型后，这很好地满足了用户的实时需求，让海尔服务更有温度，对自身的发展也赢得了竞争力。

在数字化转型这条路上，海尔智家聚焦的是第一效率。通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，全员全流程聚焦从“企业数字化”到“数字化企业”的转型。例如，他们在业务方面主要通过客户、用户、产品、服务、 营销 、物流六个平台的数字化，实现从线下到线上经营模式的升级，提升了用户体验和复购率。

当然，除了在前端用户端进行数字化升级，后端供应链方面海尔智家主要把供应链、物流、生产、材料放在一个平台上来快速响应市场需求，目前所有节点都通过数字化精益制造平台提升效率，时序计划准确率提升到了85%，每小时产量同比提升9.3%，订单交付环节的物流装车效率提升30%。与此同时，所有的设计师、研发人员在平台上了解用户的需要，了解市场对当前产品的看法和未来趋势，然后研究出新的SKU（库存量单位）更加精准，效率也更高。

可以看到，在时代变化与消费转型的推动下，海尔智家整个商业流通的体系逻辑倒逼企业的商业模式必须为用户做出颠覆的改变，由之前ToB 的经营逻辑，转向与所有生态和合作伙伴、渠道商共同围绕用户需求来构建最佳全流程体验的完整链路。海尔智家已经加速进入到了用户时代。

让一个家围绕用户实现“差异化”新体验

对于家居行业而言，怎样求变、求新？其实重点还是需要落在“用户”这一核心因素上，要让用户感到家的温暖，同时产生全新的体验感。

如今，用户已经成为市场的主导者，但有一个现象：用户自己不知道具体想要什么或需要什么，他们的很多需求比如说生活中家电产品除了自身基本功能外的其他附加功能，其实都是被市场创造出来的。

这一点来看，产品的迭代升级应该走在消费者之前。也就是说，企业在产品研发过程中需要在结合国家政策并匹配相应的资源的前提下，更多地关注产品所带来的生活品质的提升，而非低端的产品，最终打造出能够让用户愿意为其买单的差异化产品，这些产品必须能够给用户带来过去没有的生活感受和享受。

比如海尔智家今年AWE现场将展示的一款卡萨帝平嵌冰箱，就能够完美嵌入橱柜，美观大气，还有效节省了厨房空间，真的是通过家电前置真正实现了家电家居家装一体化，这对用户来说实现了以往冰箱所没有带来的体验和感受。

另一方面，消费群体变成更有个性的90后、00后，从曾经的关注人群使用差别，转化为今天的母婴系列、二次元系列等诸多细分领域，市场因此需要重新布局。

例如，海尔智家提出的“高端品牌、场景品牌、生态品牌”三级品牌战略，开辟了从产品、场景再到生态的新赛道。可以说，海尔智家三级品牌的战略落地，顺应了当代用户消费观念“千人千面”的趋势。徐萌表示，通过布局超高端斐雪派克、高端卡萨帝、大众海尔、年轻leader的品牌矩阵，为不同群体找到适合他们的产品解决方案，更好地满足不同人群的消费行为，也更好地适应当前的消费分层。

满足不同用户需求之后，海尔智家也深刻洞察了如今Z世代青年主力消费人群，对于家庭领域新的消费观念。比起曾经那种“企业生产什么我就买什么”的消费观念，当代年轻人更关注解决方案和生活方式的现象，仅仅用产品很多时候很难让他们的消费落地，同时他们的消费理念是一站到位一次就好，时间比金钱更重要。因此，通过智慧家庭场景品牌的落地，海尔智家提供的不再是一件件商品，而是涵盖家装、家居、家电、家生活等一切所需的解决方案，是一种更高品质、更便捷智慧的新生活。

除了满足用户、让用户省心，企业与用户之间的距离也是决定如今市场的重要成败点。而海尔智家让过去的人找货转变为了今天的货找人，如线下卡萨帝正全面进入shopping mall，并且展示的不是传统家电，而是和生态方共建的高端生活方式的场景体验，并且这样的“差异化”智慧生活体验，也正不断走入千万用户的家庭。

当夜幕降临，灯光暗淡，智能家居的睡眠模式也悄然启动。窗帘自动关闭，环境温度自动调节，床垫感应身体姿态，自动调整枕头高度和硬度，让人体得到最佳的舒适度和支撑力。在床头柜上的音箱会播放柔和的音乐，让人逐渐进入梦乡。当感知人体进入深度睡眠后，自动调整音量让人保持安静的睡眠环境……这已经是海尔智家用户的日常。

海尔智家“三级品牌战略”的有效落地，在一定程度上满足了用户消费行为改变的现实需求，这对于用户而言是一个福音。从这一方面来说，海尔智家始终在以用户需求为导向，即“以用户为中心”进行战略布局，推进企业改革，提升用户每一次的消费质量。

今天，人们的居家生活正走向智慧化；明天，又会是什么模样呢？或许正如徐萌所言，是为用户提供衣、食、住、娱和智慧生活场景，感受千人千面的幸福感！

智慧生活时代，创新技术如何赋能空间？用户需求如何得到实现？智慧生活方式如何持续演进？海尔智家以创新追随用户需求，精准把握行业趋势，洞见未来十年。4月27日18：30，海尔智家再度携手AWE，开启智生活，看未来——海尔智家X36氪「看见2033」联合主题直播，邀请万千用户共同走进海尔智慧生活体验场，敬请期待！