联通服务之星的温情服务温暖人心

在安徽省阜阳市颍泉区，人民路联通营业厅如同一座灯塔，照亮了无数家庭与联通公司之间的信息桥梁。在这座桥梁上，杨倩倩，一位温婉而坚韧的女性营业员，用她的专业、热情与细心，编织着一张张温暖人心的服务网络。自2017年加入联通大家庭以来，她以“细心倾听、用心服务、爱心传递”的工作理念，赢得了广大客户的信赖与赞誉，成为营业厅中不可或缺的一分子。

走进人民路营业厅，杨倩倩的笑容如同春日里绽放的花朵，温暖而明媚。她深知，作为联通公司的窗口，每一位营业员都是公司形象的代表。因此，无论是面对初次接触的新客户，还是长期相伴的老朋友，她总是以最真诚的笑容、最专业的态度迎接他们，让每一位客户都能感受到如家般的温馨与关怀。

在业务技能上，杨倩倩始终保持着对知识的渴求与追求。她坚信，只有不断学习、不断进步，才能跟上时代的步伐，为客户提供更加优质、高效的服务。因此，无论是新业务的学习，还是老业务的精进，她总是第一个站出来，主动学习、深入研究，确保自己能够随时为客户提供最准确、最全面的解答。正是这份对工作的热爱与执着，让她在2023年的FTTR业务推广中，凭借出色的业绩，荣获了“阜阳联通2023年度优秀营业员”及阜阳联通“服务之星”的荣誉称号。

然而，在杨倩倩看来，荣誉只是对她工作的一种认可，而真正的价值在于能够为客户带来实实在在的帮助与关怀。她始终坚持以“客户为中心”的服务理念，无论客户遇到什么问题，她总是能够迅速响应、耐心倾听，并给出最合适的解决方案。记得有一次，一位老人因为 手机 故障无法正常使用，情急之下找到了杨倩倩。面对焦急的老人，她不仅没有丝毫的不耐烦，反而耐心地安抚老人，并亲自为老人检修手机，最终成功解决了问题。这样的例子，在杨倩倩的工作生涯中不胜枚举。她用自己的行动，诠释了“服务无小事，细微见真情”的深刻内涵。

在杨倩倩的心中，真诚的服务不仅仅体现在解决客户的实际问题上，更在于能够敏锐地捕捉到客户的情感需求，并给予及时的关怀与回应。有一次，一位客户因为对某项业务不熟悉，导致费用异常，情绪十分低落。面对这种情况，杨倩倩没有急于辩解或推诿责任，而是耐心地倾听客户的诉说，然后逐一分析费用明细，找出问题的根源。经过一番沟通，她发现客户之所以情绪低落，是因为对业务的不了解导致的误解。于是，她耐心地为客户解释了业务的特点、费用构成以及如何避免类似问题的发生，并主动帮助客户调整了业务套餐，降低了费用。最终，客户不仅消除了误会，还对杨倩倩的专业与真诚表示了由衷的感谢。

在杨倩倩看来，前台工作虽然充满挑战与压力，但同时也是一份充满乐趣与成就感的职业。她认为，作为一名营业员，不仅要具备专业的知识和技能，更要有一颗善良、敏感的心。只有这样，才能真正理解客户的需求与感受，为他们提供最贴心的服务。因此，她总是以积极的心态去面对工作中的每一个挑战与困难。在她的带动下，整个营业厅的工作氛围变得更加和谐、融洽，客户满意度也持续攀升。

如今，杨倩倩已经成为阜阳市颍泉区联通营业厅的一张闪亮名片。她的故事不仅激励着身边的同事不断追求卓越与完美，更成为联通公司服务文化的生动写照。在未来的日子里，相信杨倩倩将继续以她的真诚与智慧为笔，用心书写联通服务的精彩篇章。同时，她也希望用自己的故事与经历，激励更多的人加入联通这个大家庭中来，共同为构建更加美好的通信世界贡献自己的力量。在杨倩倩的心中，服务不仅仅是一份职业，更是一份责任与使命，她愿意用自己的青春与热情，为每一位客户编织一张温暖的服务网络，让联通的爱与关怀传递到千家万户。