规范手机售后市场，苏宁快修发布“520”标准

7月20日，全国首家苏宁易购售后服务体验馆在北京慈云寺广场店正式落地，主要提供 手机 3C类电子产品的售后维修服务，新增大 家电 、生活电器、高档钟表等各类产品的维修保障服务，打造行业内最大规模、功能最全的服务体验馆。

北京苏宁易购总经理郝嘉、苏宁易购通讯公司售后服务中心总经理陈媛、同城帮CEO郑立群、华为全国网络服务负责人杨斌共同出席开馆仪式。苏宁通过服务产品、服务体验等全链条升级，规范售后服务市场行业标准。

据了解，苏宁易购售后服务体验馆位于北京慈云寺广场二层，目前 苹果 、华为等各大品牌商已陆续入驻，除了专业的维修区域外，体验馆内设置报刊架、饮水机、免费WIFI，配合舒适的灯光布展，让每一个用户都能拥有极致的体验。

在售后服务馆开馆仪式上，苏宁易购通讯公司售后服务中心总经理陈媛公布苏宁快修的“Su服520”守则，提出了规范手机售后服务市场的行业新标准。

其中5是指苏宁快修“五心服务”，包含：智慧、热情、专业、高效和同理心；2是苏宁快修提供的线上、线下渠道，为客户提供便捷的服务触达；0代表了零差评、零投诉，以客户满意度为唯一标准。整个520标准贯穿受理、检测、录单、维修、取机五大步骤，让服务更加透明标准化。

陈媛表示，苏宁快修服务通过 互联网 技术，覆盖到咨询、物流、售后等全链路，而且各环节状态、时效、价格等中间状态都实现前端可视化，并通过真实的用户评价系统，反馈评估服务质量，确保零差评、零投诉。

“苏宁快修对每项服务建立了交付标准，规定质量和速度。比如手机换电池，快修专区面对面维修，按照标准化操作只需要15分钟，还包括维修前后两次电池性能的数据测量，确保维修质量。”

全国首家售后服务馆的成立仅仅是“好服务”的缩影之一，在智慧零售时代，服务依然是苏宁最核心的竞争力。面对即将到来的苏宁易购818发烧购物节，苏宁易购持续进行服务升级，树立新的行业服务标准，以“苏宁标准”规范和引领整个售后服务市场，带来“发烧”级的售后服务体验。