考拉FM|听伴，帮你用“心”经营“新”客户

近年，中、美、欧等世界各主要国家和地区纷纷出台燃油车的禁售时间表，制定相关引导政策及发展目标，新能源 汽车 浪潮正在席卷全球。经过近十余载的发展，我国新能源汽车产业发展取得了一定成绩，以40%的市场份额成为全球最大电动车市场。

市场调研公司尼尔森认为，中国新能源汽车市场发展进入新时期，产业发展方式也正由政策导向向市场驱动转型。这一转变正推动中国新能源汽车产业进入发展的“快车道”，迎来市场“爆发期”。

新能源催生新市场、新需求

中国汽车工业协会日前公布信息显示，2019年第一季度中国汽车产销达633.57万辆和637.24万辆，同比下降9.81%和11.32%;而新能源汽车产销分别完成30.4万辆和29.89万辆，比上年同期增长1倍和1.1倍。

新能源汽车增量爆发的背后，是购车理念更加成熟、更具环保意识的80后、90后等新生力量和职场精英的贡献。从《2018新能源汽车行业专项研究报告》中发现，新生力量和职场常精英对新能源汽车的关注更为突出。

伴随着 互联网 成长的90后，对汽车、 科技 、智能网联等创新事物有天然的好奇心和高接受度。作为汽车市场的新生力量，90后是新能源汽车市场的“黄金一代”，他们视汽车为展示个性的消费品，更加注重车辆外观和智能体验，但90后对汽车品牌缺乏天然忠诚度。面对全新市场与客户，车企需要从“新”经营，以满足消费者的多样化购车需求。

相对于90后，处于人生和职场奋斗期的80后，已逐步成为职场精英，他们拥有更加丰富的个人财富，是新能源汽车尤其是高端新能源汽车市场的“高阶用户”。他们视汽车为展示个人成功的标志，对品牌忠诚度更高。面对这一市场与客户，车企需要从“心”经营，拉新的同时提升复购率。

好产品、好体验才能获得好市场

第八届全球新能源汽车大会上，众车企达成一项共识：要共同把新能源汽车市场份额做大，真正扩大到全国市场，最核心的是给用户提供更好的产品和体验 。客户人群、需求在不断的变化，那些敢于实践和创新，突破固有模式的车企，已经获得新兴市场的青睐，广汽新能源与蔚来汽车就是其中的佼佼者。

广汽新能源是广州汽车集团股份有限公司旗下汽车品牌，面对新兴市场主打“联接并主动服务到每一位客户”的理念。在线上，广汽新能源打造了以APP为核心的服务体系，通过社区、商城等为用户提供简单、便捷、通畅的服务入口。在线下，广汽新能源以25hours体验中心为核心，打造“15分钟纯电出行圈”，为消费者提供差异化的服务体验。

在这一模式下，2018年广汽新能源累计销量达20,045辆，提前一个月且超额完成1.5万辆的年销量目标。广汽新能源借助互联网手段提升原有触点、渠道的功能性与互动性，在为消费者打造个性化的体验同时，也展示了新能源车企势要突破传统渠道模式的决心。

蔚来是国内造车新势力的代表，面对新兴市场，主打高性能的智能电动汽车与极致用户体验,通过NIO APP、NIO House、NIO Radio等服务产品，将蔚来打造成全球范围内第一家“用户企业”。

在线上，蔚来以NIO APP为核心，打造一个集个性化购车、资讯、服务、 社交 、互动等服务于一体的消费者用车生命周期的完整闭环。在线下，蔚来以NIO House为核心，主推Forum、Library等7大功能，结合换电站、充电车、售后服务中心等服务，为客户打造极致的服务体验。

与广汽新能源不同，蔚来汽车打破了汽车服务次元，联合考拉FM|听伴在车上打造NIO Radio全新服务通路。NIO Radio针对蔚来车主收听需求打造，依托考拉FM|听伴品牌电台的技术和内容，为车主打造车内声音互动社区，真正实现用声音去关怀车主，用声音让品牌情感化，从而帮助车企提升车主对品牌的归属感和忠诚度。

NIO Radio是基于考拉FM|听伴针对车企运营用户需求推出的品牌电台产品打造，能够利用人工智能算法，根据蔚来汽车的品牌调性和圈层喜好，向80后、90后等新生力量和职场精英推送个性化的车载音频娱乐内容，同时品牌电台可以直播每一次新车上市、试乘试驾、保养优惠等活动，也能在车主遇到困难的时候互帮互助，还能够在用户生日的时候送去声音的祝福，通过每一次个性化的音频服务，陪伴车主的每次一次驾车行程。

车企要用“心”经营“新”客户

2018年，汽车总体产量、销量出现下滑，这是自1990年以来的首次负增长。对于全球最大的汽车产销国来说，这个数据看似无奇，其背后却暗指了国内汽车产业的未来走向。在汽车存量趋于饱和的态势下，谁获得80后、90后等新生力量和职场精英的青睐，谁就抢夺了新兴市场。

目前来看，传统汽车厂商与新能源汽车厂商在汽车的外观设计、智能设备等产品硬件上，已俘获新兴市场的认可。但在服务上，却存在诸多问题，例如 营销 语境匮乏、难以找到与用户有效沟通的内容、服务体系搭建难、运营成本高等等。广汽和蔚来汽车在这方面树立了榜样，他们通过官网、社交平台、App、电台、天猫旗舰店、展示中心、体验中心等建立了线上线下全渠道的营销覆盖，在用户运营上玩得风生水起。

车联网的到来对传统汽车行业既是挑战，又是机遇。在过去几十年里，传统汽车厂商积累了大量的用户数据，这些在AI和5G时代，将重新焕发生机。借助大数据分析用户偏好和场景偏好，车企将能够实现智能营销，给用户提供更好符合需求的产品和内容。

在新能源时代，新兴市场会催生车企在造车、买车、服务等领域的新玩法，车企要顺应时代，学会用“心”经营“新”客户。