联通好服务，传递满分诚意

在安徽省阜阳市颍泉区人民路那一方联通营业厅的天地里，杨倩倩宛如一颗璀璨的服务之星，持续散发着温暖而耀眼的光芒。1988年出生的她，自 2017 年成为联通大家庭的一员后，便凭借着一股坚韧不拔的毅力与全心全意地投入，逐步成长为一名出类拔萃的营业员。

杨倩倩始终坚信，作为联通面向广大客户的窗口形象代表，自身的素养与服务品质直接关联着公司在客户心中的地位。于是，“常问、常学、常积累” 成为她每日自我提升的必修课。无论是业务知识的更新，还是沟通技巧的打磨，她都一丝不苟地对待。在每一次与客户的交流互动中，她都要求自己以最热忱的态度、最诚挚的笑容以及最详尽的解答去回应客户的需求。她深知，客户踏入营业厅的那一刻起，自己所给予的服务体验就如同联通递给客户的一张名片，必须做到尽善尽美。

以 “百倍用心，十分满意” 为指引，杨倩倩将首问负责制牢记于心并严格落实。客户的难题就是她的使命，无论问题大小，无论时间早晚，只要客户向她求助，她都会像一位忠诚的卫士，守护着客户的权益与便利。她常常放弃自己的休息时光，主动去跟进客户宽带的安装进展，耐心解答客户关于业务的后续疑问，确保每一个业务环节都衔接紧密，绝不让客户在使用联通服务的过程中遭遇丝毫困扰。这种对服务的执着与延伸，让她在客户群体中赢得了极高的口碑。

记得有一次，一位老者因身体不便难以亲临营业厅办理 手机 套餐变更业务，家属前来咨询时满脸愁容。杨倩倩了解情况后，带上相关设备，不顾路途遥远，亲自前往老者家中。在老人家中，她耐心地为老人讲解各种套餐的利弊，根据老人的实际使用习惯，为其挑选了最合适的套餐，并现场完成了变更手续。老人激动地拉着她的手，连声道谢。还有一回，一位年轻客户在外出旅行途中遭遇手机欠费停机，身处偏远地区无法及时缴费，焦急万分地联系到了杨倩倩。杨倩倩迅速协调各方资源，通过线上渠道帮助客户解决了欠费问题，让客户的旅程得以顺利继续。这样贴心的上门服务与远程协助，在杨倩倩的工作经历中如同繁星点点，数不胜数。

在处理客户投诉与不满时，杨倩倩更是展现出了非凡的智慧与耐心。有一位客户怒气冲冲地来到营业厅，声称联通的网络信号不稳定，严重影响了他的工作与生活，要求立刻转网。杨倩倩先安抚住客户的情绪，随后迅速展开调查。她与技术部门紧密合作，深入排查可能存在的问题。经过一番细致的检测与分析，发现原来是客户家中的路由器设置出现了故障，导致网络信号时断时续。杨倩倩用通俗易懂的语言向客户解释了问题所在，并主动帮助客户重新设置了路由器。同时，她还为客户提供了一些优化家庭网络环境的小建议。客户的态度从最初的愤怒转为感激，不仅放弃了转网的念头，还对杨倩倩的专业服务赞不绝口。

面对旁人对前台工作辛苦的感慨，杨倩倩总是淡然一笑。在她看来，辛苦不过是成长的磨砺，心态才是决定工作体验的关键。如果以消极的心态面对工作中的挑战，那么困难就会被无限放大；而若以乐观积极的心态去迎接每一个问题，那么解决问题的过程就会成为收获成就感与快乐的源泉。正是这种乐观豁达的心态，让杨倩倩在联通营业厅的岗位上坚守如初，不断为客户带去满意的服务，也为自己的职业生涯书写着精彩的篇章。

杨倩倩的辛勤付出与卓越表现得到了公司的充分肯定。2023 年 5 月，她在 FTTR 业务推广中成绩斐然，率先突破 10 的佳绩让她在众多营业员中脱颖而出。凭借着一贯的优质服务，她荣获 “阜阳联通 2023 年度” 好员工的殊荣，同时还被授予阜阳联通青年 “服务之星” 的光荣称号。这些荣誉是对她过去努力的见证，也是对她未来前行的有力鞭策。她将继续在联通的服务前沿阵地，用她的真心、耐心与热心，为每一位客户搭建起联通优质服务的桥梁，让 “用心服务，联通你我” 的理念在每一次服务中都得到生动的诠释，在阜阳这片土地上，让联通的服务口碑如春风化雨般滋润每一位用户的心田。