智进AI，共话增长 | 数智时代，企业需要什么样的AI生产力？

“AI一天，人间一年”，在2024年，AI带来的高速技术迭代和海量资讯刷新还在持续。

与此前不同的是，企业不仅关注大模型带来的颠覆体验和亮眼数据，也愈发注重实效，思考AI与产业、业务的融合。

9月6日，在秦皇岛举办的“ 智进AI • 网易数智创新企业大会 ”上，各行业的顶尖专家及行业领袖共聚一堂，探讨“AI的下一步”： 当AI从技术探索迈入实际应用，如何成为推动组织无限进化的新引擎 ？

作为大会发起方，网易副总裁、网易数智总经理阮良发表《塑造数智时代的AI生产力》主题演讲，分享在过去一年，网易数智结合企业生产端的实际需求和原有技术沉淀，打造 体验更友好、更安全可靠、更实时、更易发挥数据价值以及更便捷开发的AI能力 ，从而将 AI落地零售、 社交 娱乐、 金融 等千行百业 ，提升企业生产力的最新实践。

#1

融合多领域技术，

网 易数智加速 “AI+”技术进化

作为网易旗下一站式企业服务提供商，网易数智业务涵盖融合通信和云原生PaaS、服务 营销 一体化、数字内容风控、全链路数据开发治理及分析、应用智能开发等多个领域，并持续推动AI研究与落地。

在主题演讲中，阮良表示，“随着我们积极拥抱AI，会发现 AI不是来颠覆我们的，而是来赋能我们的，它能够成为我们的翅膀，让我们飞得更高 。”

那么， 抛开喧嚣的舆论场，什么样的AI能力才能落入实处，与企业现有业务融合，实现双轮驱动 ？在2024年，网易数智在客户体验、内容安全、数据价值变现、软件开发领域，率先按下AI进化的加速键。

在客户体验方面，

紧随企业在效率提升、成本降低、客户体验优化等方面的追求，网易数智基于此前发布的 面向客服场景的商和大模型 ，充分发挥其更强的逻辑推理、情感分析、信息提炼、歧义消解、多语言翻译等能力，将其进一步应用到了 客户之声（VOC）、智能质检、智能外呼、精准洞察 等全线产品中。

以客户之声为例，阮良介绍说：“VOC能将来自客服会话、工单数据、商品评论、问卷调研、社媒评论等全渠道的‘客户声音’，通过商和大模型归类分析，并输出具象化、共性化、可溯源的需求洞察，为产品体验、服务体验、营销体验等业务改善提供科学的依据。”

在内容安全方面，

网易数智观察到，随着数字内容的生产方式发生从PGC/UGC到AIGC的转变，在生产力井喷的同时，也由AI带来如幻觉问题、知识模糊、不实新闻等内容安全问题，给网络生态治理带来诸多挑战。当需要更精准的安全治理来应对时，例如用大模型来治理大模型，此时就会发现通用大模型并不能提供符合需求的最优解。

7月，网易数智发布 国内首个聚焦数字 内容风控场景 的网易 易盾安全垂域大 模型 ，通过大模型对风控尺度的理解，对风险内容实现标签的自动、精准标识，提升人工审核效率，已经赋能多家业内头部大模型厂商提升内容安全检测能力，用AI“对抗”AI。

目前，基于各种场景的测试情况，网易易盾安全大模型已经做到对部分色情疑难样本召回提升30%以上，助力广告对抗场景下的违法广告识别率达到97%以上，AIGC人脸风格化疑难案例的识别率超90%。此外，该安全大模型将风险对抗的时效提升到了小时级，并且辅助真人引流团伙检出量增长达3倍。

在推动数据价值变现、软件开发提效方面 ，网易数智 还 持续推动AI融合BI、低代码和 音视频技术 。

在原先网易数帆ChatBI融合AI+BI能力的基础上，网易数智 全新 上线 ChatBI  Copilot ，为用户提供BI领域的辅助助手，帮助业务自助完成取数和报告制作，让“小白”也能做数据分析，解放了专业数据开发，也更好地释放数据价值。

融合AI+低代码开发，网易CodeWave智能开发平台推出 智能代码生成、智能SQL生成、设计稿生成页面、静态图生成页面、智能逻辑续写、智能逻辑解读、智能代码分析 等多项智能开发能力，显著提升软件开发效率。

会上，阮良提出，未来的大模型产品将走向高实时互动，实时性会成为AI和人类智能交互的灵魂，而在这背后，RTC技术能发挥巨大价值。

网易云信基于大模型的一站式音视频解决方案，包括了 多项云端AI能力 ，例如：AI 语音助手、实时字幕、实时摘要、通话高光时刻总结等，让人类无缝与AI沟通。除了基于网易自研的云端AI能力，云信正在与各大模型厂商构建方便易用的AI Agent通用架构，并基于此帮助企业快速构建低延时、高清的AI音视频产品应用。

#2

提升组织运营和人员效率，

AI在多行业展现实效

除了技术与产品的升级，网易数智已与卡西欧、中免日上、民生银行、杭州银行等多家企业与机构达成合作，将AI赋能深入到零售、娱乐社交、金融等各行业中，帮助 带来运营效率提升、从业者转型、数据价值变现，推动各行业组织实现“AI无限进化” 。

在 零售行业 ，中免日上通过使用网易云商VOC，全面深入分析来自不同渠道的售后会话，快速精准定位客户诉求和背后的原因，提供针对性的“主动服务”。

作为会员数量已超3500万的免税运营商，VOC是中免日上会员体验提升的“重要抓手”，借此发现用户对大促活动的关注重点，捕捉不同客群的个性化需求，分析自用/送礼等不同购物用途的产品偏好等。

在 娱乐社交行业 ，网易云音乐引入网易数帆ChatBI，让云音乐的产品、运营、市场等非技术人员都配有一个专属的智能数据分析师，可以尝试进行数据探索分析。

零使用门槛、秒级需求响应的ChatBI在云音乐已累计取数12000+次。以每次问答节约0.2人天计，ChatBI将取数时间节省了2000+人日。与此同时，这种模式也把数据开发人力从高频的临时取数需求中释放出来，专注核心业务，沉淀大量数据资产。

在 热电行业 ，盛烨热电运用网易数帆ChatBI的大模型+BI能力，实现95%以上的热电行业问题数据智能查看和分析。

在盛烨热电，从普通员工到管理层都可以通过自然语言对话的方式查询数据，还可以追问问题、展示明细、转化样式，管理层还可以随时查看企业核心经营指标的根因分析、同比环比、发展趋势、数据明细等，有助于提升集团的整体运营能力。

在这些实例中，AI正在帮助企业 自动化处理大量重复性工作 ，提高效率和准确性，从而 释放人力资源从事更高层次的创新和决策 。同时，它还能够通过预测、分析，为企业 提供深入的业务洞察，优化决策过程 ，推动企业生产力的质的飞跃， 形成新质生产力 。

#3

将AI化作为业务核心，

持续构建新质生产力

“无论是在公司内部环境，还是在业务环节，AI都进入了飞速进化、迭代的阶段。从过去到现在，我始终如一的态度是：一定要坚决拥抱AI。”阮良宣布，未来，网易数智 将 以“AI化、标准化、行业化”作为核心业务方向，整合优势资源与经验，将AI带给更多企业和用户，助力企业构建自己的AI生产力 。

AI化——积极地使用各种AI工具，让产品更美观、效率更高，用AI工具去解决繁重、重复、枯燥的工作，把人从这些工作中解脱出来，更好地发挥他们的创造力和创新力；坚定推进现有产品的标准化；行业化——聚焦 游戏 、金融、零售、社交、娱乐行业，进一步巩固和扩大行业内的领导地位。

秉持网易“以 科技 缔造美好生活”的理念，网易数智也愈发意识到 技术发展带来的责任 。除了提供融合AI的技术服务，网易数智也在发力AI时代的人才培养，于9月6日同步启动 的2024 网易低代码 大赛 ，就特别设置AI应用赛道，鼓励更多开发者使用“AI姿势”开发软件。

让AI落地与发挥实效，道阻且长，网易数智将与各位一起并肩加速前进，积极拥抱AI，用技术构建有温度、更美好的世界！