黄光裕眼中的国美零售 构建全零售生态 整合线上线下

长期以来，新零售的概念垄断了消费者对零售业态未来发展的想象。然而，五年过去了，用户体验并没有改变时代，线上线下发展的障碍仍然存在。归根结底，也许只有资本和流量理论导致了长期的 商业 价值，如高产业链、供应链韧性、促进供应体系优化升级、确保供应链稳定运行等长期商业价值。最终的结果是，好处并没有真正造福人民。

如何避免被流量和资本过度绑架，是电商行业在数字化转型新时代面临的普遍问题。去年底，国美零售创始人黄光裕曾经在“全零售生态伙伴 媒体 交流会”上表示，国美零售正在打造全零售生态共享平台，通过融合线上线下，打通渠道与销售模式，为零售业提供全面解决方案。

国美零售创始人黄光裕阐释说：“全零售就是要建立起国美零售全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型”。很多人好奇，全零售将会是替代“新零售”的又一条高速发展之路吗?跳出流量藩篱，国美零售具体又是怎样做的呢?

国美零售共享发展红利打造全零售生态共享平台

打造会员、供应链、交易、服务、数据、算法及系统的“人、货、场”闭环，支撑国美零售全场景、多业态、线上线下一体化融合，这是国美零售给出的“全零售”发展之路。而最终目的就是凭借共享共建平台这种零售模式，与行业伙伴共建集约开放的全零售新生态，发挥各自差异化的资源能力优势，快速低成本地打造起自主可控的经营新主场。

另一方面，大数据、物联网、人工智能、 区块链 为代表的新技术快速崛起，这也为国美零售提供了全零售生态充分发展的底层土壤。

具体来看，国美零售主要通过线上线下统筹运营实现“全场景”融通，通过线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台实现“全链路”协同共振，同时发出“共享零售”理念，将关键资源和能力向合作伙伴开放，实现会员互通、积分互换，将基础设施、系统资源和配套服务与各方共享共建共赢，让企业的商业利益与社会效益实现平衡增长。

聚焦全零售生态共享平台，部署“家·生活”战略第二阶段的实施路径，通过线上、线下多渠道搭建以及供应链之间的整合，国美零售有望实现端到端的成本压缩10%-15%，进而深度反哺供应商和消费者。

助推线上线下一体化回归本质服务消费者

一个很明显的事实是，去年双11销售额增速较往年大幅放缓， 互联网 流量红利逐渐消失。这也为传统的平台型电商敲响了警钟。未来的发展之路，势必将围绕着线上与线下更好地进行场景融合，开启零售的3.0时代。

今年以来，国美零售对全国门店进行了数字化改造，实现“到店、到网、到家”全场景消费模式，并引入大屏视频导购体验，让消费者可以快速获得全品类商品选购指导。国美零售线上平台真快乐APP也在持续发力，全面升级后的真快乐APP更加关注消费者特别是Z世代消费者的核心需求，着重打造“乐”和“购”两个板块，实现销售与消费全链路、多维度、超圈层的“真快乐”。

今年三月，国美零售“全家乐购季”与“惠民消费月”春季大促活动活动期间，线上线下两大平台紧密联动，带给消费者“真值”体验的同时，多项指标连创新高，凸显品质消费新趋势。线上平台真快乐APP新增访客量暴增，带动了门店直播与品牌直播的人气，最高单日UV达到62.2万，总交易额高达1566万元;线下全国515家县域门店成交额突破百万与千万，视频导购咨询量同比增长26.1%，接通率达98.8%，线上线下正在加速融合。

直播技术、虚拟现实技术与专业导购相结合，实现了消费者线上线下无缝购物的切换;大数据、人工智能技术等授权场景服务能力正在提高绩效及家庭管家服务能力。通过深化线上线下一体化零售和服务，国美零售正以全零售平台的形式逐步重建自身的内循环商业模式，创造差异化的市场竞争力。