智慧零售时代，苏宁小店开挂领跑社区服务新潮流

随着线上流量红利渐失，各大电商都悄悄地将触角伸向了线下零售战场，开启了线上线下融合的零售新路径。苏宁、阿里、京东都纷纷加速布局，意图利用自身供应链与物流实力，投身这把再造线下零售的燎原火。而他们的入手点之一，就是布局线下便利店。苏宁作为智慧零售的代表，其线下便利店——苏宁小店的优势也随之显现出来。

与苏宁帮客携手，苏宁小店服务功能全面上线

苏宁小店可以满足消费者的多重需求，可谓“浓缩的全是精华”。生鲜、果蔬、零食、熟食，俨然一个微缩的超市；复印打印、快递寄送、生活缴费、维修等服务，又兼具便民服务站功能；更有鲜花蛋糕、现做鲜食等小店特色服务。更值得一提的是，它不仅有线下实体门店，在线上还可通过苏宁小店APP下单购物。既可以选择去店里逛吃逛吃，又可以享受送货上门或自提服务，简直不要太洋气。

（图：苏宁小店线下门店）

在经营方面，苏宁小店采用的是“社区O2O”全新模式。它依托于苏宁的大生态，以用户体验为导向，采用双线运营和智能化物流模式。在线上，用苏宁小店APP除了能实现购买商品、预订早餐外，用户还能享受到全品类商品2公里内半小时极速配送服务。不仅商品齐全配送迅速，苏宁小店正在陆续接入服务功能，像 家电 清洗维修保养、3C产品快修、二手房中介、快递代为收发、家政、电信等服务一应俱全，让消费者足不出户就可以享受各类便民服务。

依托苏宁帮客强大的售后服务网络及辐射能力，消费者预约服务产品后，苏宁帮客工程师会第一时间上门服务。苏宁小店的经营模式正在由商品售卖商转变为社区生活综合服务提供商。

（图：苏宁小店可以提供的生活服务）

苏宁小店营造线下新场景，服务体验成智慧零售关键

作为苏宁智慧零售大开发战略的急先锋，苏宁小店成为了苏宁打造全渠道、全品类、全服务概念的线下零售新场景的典型代表，更是技术及流量的出口和入口。拥有近30年服务消费者经验的苏宁敏锐地意识到变革的浪潮已变化，局限于商品零售领域，服务市场也在迎来变化，并创造性地将智慧零售模式引入到服务市场。

苏宁通过对服务产品化、集成化和贴近化的努力，力图让居家服务零售市场变得更加透明、规范、合理，这将有利于整个市场的长远健康发展。

作为中国零售行业的龙头企业，苏宁一直秉承着“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”的理念。随着苏宁小店和苏宁帮客成为拓展市场的两大抓手，苏宁已全面进入居家服务零售市场，这也是智慧零售布局的全新成果。在售前、售中和售后的全流程中，运用 互联网 、物联网技术，感知消费习惯，简化购物环节，为消费者提供多样化服务和完备的售后机制，形成智慧零售服务闭环。

在经过大半年的实践后，苏宁智慧零售的贡献正在越来越多地被业界和社会认识。一方面，智慧零售强调对零售的过程进行智能化改造，让消费者不再局限于线上或线下渠道的选择，随时随地能购买到自己需要的商品；另一方面，智慧零售强调零售要素的数字化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。过去30年的经验表明，苏宁所到之处往往都将成为市场的标杆，直接带动相关市场的规范和升级，如今，苏宁将智慧零售的模式带入了服务领域中，可以预见必将为相应的市场带来又一场变革。