张近东谈2020年发展：相信市场，相信自己

春节将至，各大企业的年会陆续落幕。1月21日下午，苏宁2019年度表彰大会在南京总部“压轴”召开。

表彰会现场气氛热烈，张近东大奖表现突出的个人及团队，向苏宁28万人传递发展信心，并强调了人才与激励体系建设的重要性。“要不惜一切代价留住人才、爱护人才、尊重人才”，张近东表示，要大力提拔85后、90后乃至95后的年轻干部，同时要加大对员工的激励力度。

面向2020年，张近东表示：“要相信市场，相信自己！全场景服务正在成为零售业的标配。苏宁要以创效为导向，坚守服务用户的初心，聚焦核心产品与服务，不断超越自我。”

全场景优势凸显，苏宁易购平台女性用户比例首次超过男性

2019对于苏宁来说，注定是意义非凡的一年。通过收购家乐福中国、万达百货，苏宁智慧零售全场景布局正式成型，成为目前唯一一家实现线上线下均衡发展的大型零售生态企业。

在表彰大会上，家乐福项目也因此获得最受关注的“董事长特别奖”。

围绕全场景，苏宁加速夯实零售基础设施，张近东用一组数据展示了苏宁2019的战绩。

在场景建设方面，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景 互联网 门户。垂直服务领域，有苏宁易购电器店、苏宁拼购、苏宁红孩子、苏宁超市等，从线上到线下，从城市到农村，从购物中心到社区，从商品服务到内容服务等系列场景，为消费者提供1小时场景生活圈解决方案。

在核心供应链方面，苏宁已经形成了覆盖全产品以及端到端的供应链库存部署的能力。特别是C2M模式的探索，通过“星火计划”、“超新星计划”等，全年自主产品销售同比增长49%，布局122家拼基地、117个拼工厂。

此外，苏宁在城市与农村的服务网络建设上实现了新的跃升。在全国300多个城市的八万个社区实现了苏宁生活帮服务的渗透，推动了1500家苏宁帮客县镇服务中心的落地，为全国三万多个乡镇提供“24小时送装”服务。

张近东说，服务是企业发展的根本，随着服务网络的不断完善，苏宁与用户之间的距离越来越近。

苏宁全场景、全品类布局推动了苏宁用户结构的改变。2019年，苏宁易购平台女性用户比例正式超过了男性用户，80后买家占比接近50%，非电器类买家占比超过60%， Super会员数量同比增长127%。

“创效”2020，打赢三场关键战役

张近东对2020年的判断是机遇大于挑战，他激励大家无论环境如何变化，要坚定两件事：相信市场和相信自己。

“中国仍然是世界上最大的消费市场之一，而快速发展的下沉市场正在成为新的增长点。”基于此，张近东提出2020年苏宁要打赢三场关键战役：做大下沉市场、做强供应链、做好O2O融合。

张近东要求全员，全力“创效”2020。提质增效、创造价值，既要追求有效益的规模，也要实现有规模的效益。

围绕整体战略，苏宁制定了覆盖用户运营、物流、 科技 等多业务协同发展的执行策略。以科技为例，张近东提出要持续加大六大中台的能力建设，全面升级全场景OS体系。

张近东特别提出，“创效”更要创造社会效益。

随着全场景零售基础设施的完善，苏宁发挥扎根消费流通产业的发展特色，积极参与供给侧结构性改革、乡村振兴等重大战略。苏宁制定了面向未来十年的乡村振兴“521计划”，推进5000个苏宁村、2000个县级苏宁易购中华特色馆、十万家苏宁零售云门店的落地布局。

“苏宁是社会的苏宁”，张近东表示，要做时代的企业，既要建立与时代发展相匹配的战略愿景，更要铸就与社会建设相交融的责任之心。

激励是最好的“催化剂”，员工富集团才能强

企业发展外部看市场，内部看组织与人才。目前，年轻化、专业化人才已经成为苏宁发展的中流砥柱。在集团、子集团总裁级干部中，80后占比已超过20%，在事业部、大区总经理干部中，85后占比已超过30%，同时，部分95后干部也已经进入到小团队负责人的梯队序列。

张近东表示，2020年苏宁将加大年轻干部的培养任用和专业人才的引进。在事业部和大区负责人层面，85后干部占比要突破50%；在小团队负责人层面要持续提升90后干部的占比，部门负责人层面要推动一批95后的凸显。

张近东首度披露了人才引进“2020计划”，2020年苏宁将引进20位以上行业顶尖人才，推动核心业务的发展。

“大胆任用是最好的培养”，张近东强调，人才是苏宁最宝贵的财富，要不惜一切代价留住人才、爱护人才、尊重人才。

张近东还公布了一系列激励机制，2020年苏宁将聚焦事业合伙人、利润分成和终端合伙人三层激励体系的建设。高层，通过股权激励发展事业合伙人；中层，试点虚拟股权推进利润分成；终端团队，要全面推广合伙人制度。

激励是最好的“催化剂”！张近东表示，要把一个苏宁裂变成数以万计的苏宁，让更多的员工成为老板，“员工富集团才能强，员工生活好集团才能跑得快，员工福利也是集团的发展竞争力”。

“以梦为马、莫负韶华，未来的路，需要28万苏宁人继续一步一个脚印的走下去。我们要坚守服务用户的初心，不断超越自我，用苏宁人的智慧和勤奋演绎中国消费服务行业的辉煌与传奇。”这是张近东对自己和苏宁全员的要求。