二手车电商突围新零售优信直购率先破局

消费升级、 互联网 红利消退双重裹挟下，纯电商经营模式逐渐衰微，零售电商巨头开始意识到线上、线下相融和的未来趋势。作为细分领域的二手车电商，也步入强调售后服务保障的新零售时代。而在这背后是产品与体验的竞争升级，也在考验各家企业的内功比拼。

与高频、标准化的零售行业相比，二手车作为非标准化商品交易频率低、价格高，涉及线上、线下交易链条极长，更加依赖精细化运营与服务，二手车电商落地是必经之路。

有业内人士表示：“当下二手车电商平台花了大量的资金，实现了以线上为主的检测能力、交易能力、数据能力。但对用户来说，线下服务是现实世界里的真实体验，这就需要二手车电商补齐线下短板。未来，线下服务将成为二手车电商争夺的新战场。”

二手车电商线下能力主要包括三方面： 金融 、物流、配套服务。相比初期依靠资本投入迅速获得流量优势，线上基因很难在短期内弥补线下的缺失和不足。

这也从侧面证明先发企业在服务和布局方面的优势。以中国最大二手车交易综合服务商优信集团为例，其优信拍业务已经在二手车线下交付、售后、物流等线下环节大力投入，构建起完整的一站式服务生态。而在今年6月优信集团正式推出“全国直购”模式，正是在此基础上在新零售时代对购车环节 商业 要素与服务的全面整合与升级。

优信“全国直购”业务采取了线上商城体验+线下门店服务结合模式，全国车源统一报价，并根据用户需求进行导购服务，拓展传统二手车的消费场景。而联通线上、线下优势资源，重新组合二手车服务模式，可以改变当今二手车行业效率低下、信任缺失的现状，最终让用户买车、卖车变得简单、放心。

举个例子，当一位用户从网上挑选好心仪的二手车后，他可以致电优信客服热线，优信顾问就会协助用户在线下店远程看车、议价。选定车辆后，运送、过户手续办理等全部由优信包办。并且在车辆到达本地后，优信会进行第三次检测，约用户到店验车，结清尾款、办理手续，再将爱车开回家，实现了“线上购买，线下体验”的新零售模式。

而线上＋线下联动的背后和品牌在行业各个环节的积累密不可分，在优信提出的全国直购新零售的战略中，以物流体系、门店布局、整合服务为支撑，为用户提供公平定价、专业检测、售后保障、金融业务等优质服务，初步构建了贯通线上线下完整的二手车产业生态圈。

“新零售”概念已从快消品领域迅速蔓延到二手车行业中，预计从今年起，线下资源的重要性将慢慢显现出来。早布局早占位已成为二手车电商平台竞争的关键，如果品牌不能适应市场变化并做出相应的调整，企业的日子将更加难过。相反，谁的开放速度更快，谁就有望在二手车电商新零售时代成为领跑者。