迎宾+送餐，擎朗机器人入驻数家江城知名餐厅

要说最近哪家机器人比较火爆？擎朗机器人真的是走到哪火到哪。日本、韩国、美国、西班牙等海外市场持续狂热，短短1年间完成过2亿元B系列融资及数亿元C轮融资。近日，擎朗机器人凭借其可带路、可迎宾、可送餐的全能属性，成为江城餐厅的明星服务员。

新型肺炎疫情的防控加速服务机器人应用，推动国内服务类机器人的产业化提速。疫情防控期间，全球商用服务机器人领军企业——擎朗智能的机器人订单增长迅猛，旗下送餐机器人凭实力“出圈”成为餐饮行业标配。那么，擎朗送餐机器人凭什么这么火？

一、 机器人易用、实用

“贵宾您好！欢迎光临亢龙太子酒轩！请您测温扫码洗手！”最近，在亢龙太子酒轩 金融 店， 科技 感十足的迎宾机器人和送餐机器人引来不少顾客驻足围观。不少小朋友追着送餐机器人跑动，还有不少顾客掏出 手机 ，将机器人送餐的过程拍摄下来，发到朋友圈。有人感叹，“现在餐厅都这么智能化了，好高级！”还有人向服务员提出：“我点的菜可否让机器人来送？”

据亢龙太子酒轩工作人员介绍，餐厅一共有10台机器人，既有送餐机器人也有迎宾机器人。机器人服务员们上岗后，不需要服务员再进行引领及端菜服务，厨房直接将菜品放置在机器人托盘上，选择配送的桌号，机器人就会立即出发为顾客配送。机器人送到每个包厢的传菜口，再由服务员送进包厢。在这家酒店，当顾客走进餐厅，萌萌哒的迎宾机器人会主动问好:“欢迎光临!”，萌化顾客心。在TA的大脑袋上输入桌号，就能领位到桌，如果顾客跟TA互动，TA还会跟顾客聊天。

二、机器人是降本增效利器

“我们是多方考察之后才购入的擎朗送餐机器人。”亢龙太子酒轩负责人称，疫情下“无接触”的需求，使送餐机器人成为近期餐饮业无接触服务的刚需。此外，机器人的成本远远低于人类服务员。一台送餐机器人按使用一年算，相当于每月支付不到3000元的“工资”。然而实际使用中，机器人使用寿命可远远不止一年。“一位传菜员的平均工资可不止5000元，送餐机器人可谓是餐饮企业降本增效的方式之一。”

此外，用机器人配送，在餐饮卫生上体验也会更好。亢龙太子酒轩工作人员介绍，“出于无接触服务的考虑，餐品卫生也是机器人送餐的一个优势。”“现在点外卖都有无接触配送的选择，餐厅吃饭也有了无接触送餐的选择，这是行业的进步。”酒店的老顾客王女士说，一开始看到送餐机器人只觉得新奇，现在觉得这种无接触服务，在后疫情时代很应景。

三、机器人打造智慧餐厅是行业趋势

擎朗智能创始人李通表示，疫情下对“无接触”的需求的确推动了送餐机器人的落地，但其逐步规模化的核心原因还是在于送餐机器人在降低人力成本、提升服务质量的同时，也起到了 营销 引流的作用。引进送餐机器人等人工智能技术，打造智慧餐厅，让科技感成为品牌餐厅的加分项，是未来餐饮行业的一种趋势。

目前，除了亢龙太子酒轩，江城数家餐饮企业也已经引进了机器人服务，且反响较好。擎朗智能创始人李通表示，伴随着需求的升级和技术的进步，未来，送餐机器人等室内无人配送机器人的应用范围会日益扩大。“人的成本越来越贵，机器的成本越来越便宜。机械的工作交给机器人做，这是一个必然趋势。”