从数据分析到智能决策 成功的企业都这样“创造大脑”

麦当劳关闭200家门店、香奈儿停产、爱马仕停产……众多企业岌岌可危的生存态势，都仿佛在对我们发出预警：全球 经济 正面临动荡不安的低迷局面。

大环境的影响，只是企业面临生存危机的其中一个方面。为什么同处一个世界，有的企业再怎么努力也以闭店为结局，有的企业却能在逆境中顽强生长？

下面这个故事，或许会给你一些启发。

互联网 时代的到来

仿佛注定了“保守者”的被淘汰

星巴克咖啡的铁打“CP”，英国老牌连锁咖啡COSTA，最近也加入了闭店“阵营”。据有关 媒体 报道，COSTA在北京、杭州、青岛、南京等地关闭了多家门店，其中，青岛地区关闭了所有门店，北京地区关闭了近20家门店，关闭的门店数量超过了中国市场门店总数量的10%。

对于这一“断臂”举动，COSTA方面回应，“受门店客流及经济运营变化所带来的影响”，关闭门店只是“业务优化调整的一部分”，同时表示对中国市场充满信心，不会放缓继续在中国开店的步伐。

COSTA的回应十分官方，但是导致其闭店结果的导火索，绝不仅于此。回顾COSTA这些年的发展，我们便可以探寻到一些规律。

作为COSTA的铁打“CP”，星巴克总是容易被人拿出来与COSTA作比较。为什么在COSTA疯狂闭店的同时，星巴克还有钱搞 投资 ？我们先来看看星巴克这些年做了什么。

细心的人或许会发现，星巴克很早就开始意识到数字化转型对于企业发展的重要性。早在2008年，星巴克就设置了首席数字官CDO的角色，紧接着，又推出了星享卡、移动支付等数字化产品。根据有关统计数据显示，2013年，星巴克移动支付已经占据全美比重的90%，正因为星巴克积极探索布局数字化产品，其用户粘性得以大大提升，店铺营业收入增速也达到了 7%—8%。

数字化在其中到底是如何建立星巴克和用户的链接，从而发挥效用的呢？举个简单的例子，比如我是星巴克某家店的店长，我只知道每家店卖了多少杯拿铁、星冰乐，但是我不知道是谁买的。但通过数字化的东西，打通了b和c间的割裂，我就能知道用户是谁，从而通过大数据更了解用户，应时推出相关的产品，这或许是星巴克成功的秘诀所在，也是咖啡行业发展的一个大趋势。

再来看看COSTA，在2018年以前，COSTA在数字化转型层面并没有做过多的努力，在随后被可口可乐51亿美元收购以及面临疫情大爆发的影响，COSTA开始在数字化层面持续发力，例如与京东超市合作，共同开创咖啡数字化 营销 新方式，打造全方位线上线下咖啡体验；与乐才携手，推动企业人力资源数字化转型……

然而，这种“临时抱佛脚”的做法，并没有完全将COSTA解救出来，最终，其还是面临了多家门店关闭的结局。据有关统计数据显示，目前，COSTA在中国市场仅有约400家门店，这与初入中国的目标相去甚远。而星巴克在中国已经有4000余家门店，几乎是COSTA的10倍之多。

通过上述事实，我们不难发现，数字化转型对于一家企业转型发展的重要性。百望云研究院近期发布的《直面不确定性市场新常态——面向企业弹性管理的数字化转型指南》（以下简称“《数字化转型指南》”）当中提到：数字经济时代，创新技术正在全面改写企业管理流程。企业应抓住数字化转型的契机，建立起一套可视化的智能决策系统，去帮助企业领导者在正确时间，依据可靠的数据分析，做出最佳决策。这样一来，不但能领导企业渡过当下难关，还可以做好相应储备，为未来长期发展积蓄力量。

选择智能决策

便是“创造”智能大脑

数字经济时代的到来，让一切事物都沉浸在“数据化”中，把自己生活中的所见所得变成数据，与过往相比不再困难，与此同时，企业也希望通过数据的力量，来帮助自己进行智能决策，从而获得长久的企业竞争力。

星巴克总裁兼首席执行官 Kevin Johnson就在一次接受媒体采访时表示：“中国数字化应用正在快速发展，星巴克将继续创新以加强与用户的联系，优化与扩展星巴克在数字平台的体验。”

当然，数字化的方向是明晰的，但企业实践数字化的路径却仍需探索：如通过数字化支付、会员体系等数字化举措，来帮助企业做用户画像，并进行针对性的数字化营销；如打通业财税流程，建立统一的财务、订单、合同、发票、付款系统，将不同维度的数据汇总在一起，提升管理效能。

如图所视，一套基于真实交易、真实数据的“可视化智能决策系统”，可以将发票数据、业务数据、工商数据以及财务数据贯通，实现企业全链路数据统合。企业在此基础上，就可以高效、精准地进行数据解读。如通过数据信息，可以刻画核心企业上下游、买家、卖家画像，更好地管理供应链，同时规避关联企业带来的 商业 风险；如了解不同环节的运营效率，识别业务中的高利润点、高成长点，做好投入分配等，用数据佐证判断、驱动运营。

正如《数字化转型指南》所说：“数据打通的魅力，在于真正实现了数据穿透，将独立的、静态的信息转换成统一的、动态的数据，从而实现业务数据的即时分析与监测，助力企业进行智能决策。”智能决策对于企业来说到底有多重要呢？

以一个简单的生活细节作比，很多人或许都有这种感受：当你在网络上搜索或浏览过某个商品,不久便会收到很多类似商品的推送。这就是大数据的魅力！通过后台的数据分析，商家了解到了你的偏好、年龄、职业、习惯，当这些不同的数据流被整合后，商家便能作出较为精准的用户画像，这有利于商家做出智能决策，从而通过数据，高效驱动业务的开展以及商铺的运营。

如果说图像识别是“创造眼睛”，语音识别是“创造耳朵”，那么智能决策，就是在“创造大脑”。一个好的“大脑”能帮助企业做出最明智的选择，在全球经济波动的大环境下，克服一个又一个困难，最终迎来春天。

试想一下，如果COSTA在数字经济来临的初期,即致力于数据打通，建立起这样一套可视化智能决策系统，那开头的故事，是不是会拥有另一种可能性呢？