即时配送行业稳步发展 饿了么发力无人配送

人工智能、大数据、GPS、GIS等技术不断迭代，在提升即时配送环节当中的效率、可靠性、安全度，以及提升用户体验感方面发挥着重要的作用，将促使即时配送平台朝着更加智能化、人性化方向发展。本次iiMedia Research (艾媒咨询)发布的《2017Q3中国即时配送市场研究报告》主要针对了即时配送的市场现状进行解读、用户行为研究以及未来趋势预测。

即时配送用户规模增速放缓 线上线下融合发展

经过前两年的快速发展，即时配送市场已进入用户存量阶段，平台将向着服务品质化、平台智能化和模式创新化方向发展。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，从2016Q1到2017Q3，中国即时配送行业的订单量一直呈上升趋势，但增速有所放缓。艾媒咨询分析师认为，随着即时配送行业用户规模增速放缓，订单规模增速也趋于稳定。未来，平台将立足于本地生活服务，在人工智能技术和挖掘用户场景上发力，优化上游产业链，促进线上线下深度融合，挖掘OMO(Online-Merge-Offline)的红利。

同时，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在配送时长方面，75.0%的用户表示希望能在30分钟内收到配送物品，而对应用户反馈配送时长来说，总计66.1%的用户反馈能在30分钟内收到配送物品。艾媒咨询分析师认为，作为即时配送行业比较重要的服务质量衡量标准，配送时长的进一步缩短仍将是各平台着力重点。饿了么平台提出“Everything 30’”的企业愿景，力求在30分钟内将物品送到消费者手中，这对于提升用户体验感，增强用户粘性具有重要作用。

打造“未来物流”即时配送体系 饿了么着力研发无人配送产品

即时配送目前正在进入技术密集型阶段。随着人口红利的消失，快递从业人员将存在很大的缺口，无人配送将代表着未来物流的发展方向。无人配送主要依托于高精度地图数据+智能导航系统，无人车配送、无人机配送、机器人配送是当前主要的应用模式。目前，BATJ等 互联网 巨头企业均在无人配送领域进行研发投入，通过技术、资源的赋能全力推动行业技术应用水平的不断提升，推动物流技术从自动化向智慧化转变。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，将近六成的即时配送用户对无人配送服务持乐观态度，仅有0.8%的用户不看好无人配送服务的发展前景。同时，有将近90%的用户愿意尝试使用无人配送服务。艾媒咨询分析师认为，随着生活节奏的加快和生活品质的提高，用户对于即时配送服务的安全、及时、人性化、智能化的诉求愈发强烈，而这也是无人配送服务探索的方向。“未来物流”战略的核心，就是打造以用户体验为中心、创新 科技 为动力、智能系统为基础的即时配送体系，推动即时配送行业完成第三阶段的转型。未来，百度外卖智能物流和饿了么智能调度及一系列 智能硬件 将形成优势互补，逐步实现人机配送，并最终实现效率最优化的无人配送。整个配送环节都无人化，极大地解放人力。现时，饿了么的未来物流研发部门“饿了么π”已研发出无人机E7、智能耳机模块、送餐机器人“万小饿”、语音点餐系统等创新科技产品。

结合新零售发展新业务 无人配送有望普及

新零售背景下，线上线下进一步融合，无人便利店、无人货架日益普及应用，传统零售门店在商品采购、商品管理、仓储、销售等环节上的配送节点增多，但是自营配送成本高，运力匹配难，这些都成为即时配送在外卖之外新的业务增长点。目前商超宅配在O2O行业渗透率较低，但保持着较高的增长态势，随着商超宅配的进一步发展，即时配送的需求也进一步扩大，将成为即时配送平台新的市场增长点。艾媒咨询分析师认为，新零售场景下，快速、及时、实时的物流配送将成为刚需。随着物联网技术的进一步升级，物流配送将层层渗透到居民生活的方方面面，实现万物互联，未来新零售趋势下的即时配送需求比重会逐步增加，而即使配送服务的人性化、智能化将成为构成消费者购物体验的重要标准。