马上消金：以大模型技术赋能智慧消保

金融 消费者是金融市场的重要参与者，金融消费者的权益直接关乎金融市场的公平和健康发展。然而，随着近年来数字 经济 、数字金融的飞速发展， 互联网 、大数据、人工智能等新型信息技术工具的应用愈加广泛，金融业务逐步扩展出新场景、新客群、新模式，推动了金融服务业发展、带来了便捷。

如何借助新型技术有效管控网络金融风险、平衡金融创新和消保，并更加有效地保障金融消费群体权益，优化金融服务消保工作流程，提升金融消费体验，这既是金融消保工作面临的重要挑战，也是所有金融机构必须思考、解决的重要问题。

面对金融服务面临合规风险管理的复杂性与客户需求的种种难题，马上消费构建新一代多模态合规分析平台，处理对话数据、图片、音频和视频等多格式信息，采用大小模型组合式AI合规检查机制，自动进行素材审核、高投诉客群识别、业务流程分析等任务，素材瑕疵率从53%降低至6.05%，违规内容检出率提升至85%至98%区间，严重违规内容的召回率达到80%以上，相较于人工质检，效率提升幅度超过1000倍，显著提升服务质量监督、客户满意度和忠诚度，为健康、安全的金融消费环境提供有力支撑。

该体系覆盖“算法-算力-数据”的全链路安全合规，并创新采用面向多方亿级样本的全流程安全风险预警检测技术，能够高效过滤掉99.9%的潜在安全问题。此外，基于端到端的实时幻觉检测与自动纠正技术，确保有效修复比例达到98%。同时，构建面向金融行业的大模型全域安全标准规范，涵盖基础设施安全、金融全域数据安全、金融大模型算法安全以及金融大模型应用合规安全等多个方面，尤其关注那些涉及生命财产安全和个人敏感信息的应用场景。

今年，人民银行和银保监会先后发布纲领性指导文件《金融 科技 发展规划（2022—2025年）》及《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，金融科技成为银行提升服务质效的核心驱动。近期，中央金融工作会议更是指出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，足见数字、科技是未来金融产业发展的重要路径。

为给金融消费者提供更好的服务，马上消费等行业头部机构也在积极行动，加大科技研发，以科技赋能消保全流程管控，提升服务质效，化解矛盾纠纷。