国美互联网创新社群运营经济模式 打造开放平台赋能行业发展

11月28日，国美“家·生活”战略发布会在北京召开，国美控股集团杜鹃女士做主题演讲，明确以“国美·家美·生活美”为新时期品牌主张，依托产品、运营、服务三大能力，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型，进军十万亿“家·生活”市场。

杜鹃在会上表示，“虽然市场前景广阔，但进入“家·生活”是一项大工程，产业链长、复杂度高，国美将在产品、运用、服务三方面建设自身能力，利用 互联网 技术和平台渠道，实现人与人、人与商品、人与服务的交互，并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能，提升“家·生活”的体验和效率。而国美互联网作为国美集团进军“家·生活”市场的先锋力量，将以共享为核心，一方面扮演线上线下连接器的角色，另一方面又是重要的流量分发平台，推出“ 社交 ＋商务＋利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心产品，连接国美的平台、技术、供应链优势，共享给所有用户。

产品全生命周期服务，推动 “家服务”落地

近年来，售后服务已经成为广大消费者越来越关注的一环，尤其是对于 家电 家居等家生活商品来说，由于价格相对更高，而且对人们的生活质量会产生更大影响，因此用户购买后的后服务环节显得尤为重要。另一方面，虽然国内“家·生活”市场规模巨大，但长期存在竞争不规范、服务不集中等问题，消费者购买大型家电家居商品后送装不同步、服务断档、家庭服务标准不健全等现象时常出现，这种粗放、无序的消费体验过程，严重影响了消费的品质感。因此，市场急需行业龙头企业进行资源整合，以整体解决方案代替单品销售。

在这方面，国美互联网的领先优势十分明显。据悉，国美互联网不仅早已在业内率先实现送装一体化、一日三达、精准送货等更高售后服务标准，还形成了“商品+服务”双轴心齐头并进的新态势。现在，国美互联网用户在购买前可以先期在门店的体验型场景中更直观的了解产品信息、深度体验产品；在完成购买后，用户可以享受国美互联网在全国200多个城市提供的“精准配送、一日三达、送装一体化”服务；依托国美的安迅物流，送装能力已经覆盖95%地级市，91%县区级，85%乡镇级；当日达区域2500多个，次日达区域5000多个，定时达区域约30000个。

不仅如此，通过技术赋能，还能实现物流全程可视，以电子发票为介质，实现全消费周期产品的可视化。同时，以数据为支撑的国美管家还为用户提供“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的全生命周期服务，让国美互联网与用户之间的关系不仅停留在交易结束，而是进行更进一步的延伸和深入，形成产品的全生命周期服务闭环，让广大消费者更无忧的享受到“家·生活”的美好。

除此之外，国美互联网还将不断加强与行业各方合作，继续完善“家·生活”后市场服务体系。日前，国美以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家，在家电回收租赁业务方面展开深度合作，覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系。

开放共赢，促进产业共同繁荣

移动互联网的发展推动了社群 经济 的全面到来，网络上的各种社群已经渗透到社会生活的方方面面，信息传递、沟通交流、情感互动、购物消费等，对整个社会的生活方式、消费模式、 商业 规律产生了颠覆式的影响。有观点认为，在移动互联网时代谁能构建智趣社群并能运营好社群，谁就是未来商业的主宰。

在新零售时代，国美互联网打造了极具创新性的共享零售模式，一方面扮演了线上线下连接器的角色，另一方面又是重要的流量分发平台，其核心是通过共享、分享、社交提升零售效率，同时将效率提升后的价值转让给用户。

国美APP为用户搭建了基于兴趣的社交平台---圈子，同时精准培育平台专属KOL，以“达人+爆品”的方式来反哺平台，将用户需求与商品对接，搭建基于社交的消费场景。

同时，国美APP用户还可以在国美APP上一键免费开店，上架平台上的优质商品，利用朋友圈等社交渠道进行美店推广、拓展，在成功销售一款带有佣金的商品后，就会获得相应的佣金奖励。也就是说，所有国美APP用户均可免费共享平台的价值，融入固有的商业链条，零成本、零投入成为经营者，既能享受无忧购物又能开发固有社交网络，参与商家的利益分享。这样一来，通过以“美店”为核心的连接和分发功能，不仅满足了用户的心理体验和情感诉求，还形成了一个去中心化的、“人人皆流量”、人人可参与、人人可获利的新模式。

同时，国美互联网致力于打造一个真正的开放式平台，将自身的供应链、物流、大数据、 金融 、平台与流量、服务等“基础零售设施+运营能力”开放共享给社会各界，实现对整个产业链的赋能，最终实现社会和产业的共同繁荣。

未来，国美互联网将开放平台优势，联合众多“家·生活”领域领先企业,在渠道、平台、经营、品牌等方面深度合作，推动产业升级改造，共拓十万亿级“家·生活”市场，不断为用户提供优质的商品和服务，并持续推动行业转型升级，为用户和供应链上下游的合作伙伴创造更多价值。