走进更多人内心深处的隐秘角落，网易云信和壹点灵的数字化心理健康服务实践

7 月，高温。对于今年刚毕业的高校应届生来说，却在求职市场感受到了刺骨的凉意，又是一个“最难就业季”。

数据显示，今年应届毕业生数量达到 1158 万，相比去年新增近百万，再创历史新高。与此同时，“脱下孔乙己的长衫”“灵活就业”等一系列话题热度居高不下，折射出了当下年轻人所面临的就业困境。

许多人在寻找工作时屡次遭遇碰壁受挫，出现了失望和焦虑情绪，并逐步困于自我怀疑、自我否定的牢笼，难以自行调整走出。

作为领先的数字化心理健康服务平台， 壹点灵为年轻人提供了基于 互联网 技术的心理咨询服务，帮助年轻人转变和调整好心理状态， 以科学的方法使其在心理能量上得到补充，缓解了年轻人的就业心病。

心理健康问题已成社会普遍现象

行业问题亟待解决

事实上， 除了年轻人所面临的就业焦虑，社会存在的心理健康问题已成为普遍现象， 如：职场人因工作压力产生的精神紧张、中青年面对的家庭关系焦虑、空巢老人的失落和虚无感，心理健康问题甚至还呈现出年轻化的趋势，不少低年龄段学生也因学业或其他压力产生了不少心理问题。

根据世界卫生组织估算，我国超过 9500 万人受到抑郁症等心理问题困扰，仅 9.5% 接受过卫生服务机构治疗，人们对于专业的心理健康服务的需求持续走高。在《国务院关于实施健康中国行动的意见》中也提出，到 2030 年居民心理健康素养水平提升到 30%。

尽管民众有需求、政策有支持，但由于国内心理健康行业整体起步较晚，这些年依然存在着不少问题：

● 线下咨询受到地域和时间限制，尤其是疫情期间，面对面咨询受阻难以正常进行；

● 线上咨询逐渐普遍，但背后的通信技术支持、平台收费不透明等问题凸显，客户体验不佳；

● 行业准入资质和认证机制不完善，从业者水平良莠不齐，甚至不具备过硬的专业知识和技能；

● 缺乏有效的监督和管理机制，行业规范化建设尚有欠缺，许多咨询并未达到客户预期效果。

先知先觉洞察布局

壹点灵如何让技术体现温度？

时钟拨回到 2015 年，彼时的心理健康行业还是一个不被大众所关注的“隐秘的角落”。

随着社会 经济 快速发展，城市化进程加速，移动互联网也开始普及，使得人们生活水平显著提升，与之伴随的还有不可忽视的精神压力，各类心理问题也越来越常见，抑郁症、拖延症、焦虑症、强迫症、 社交 恐惧症等疾病，成为了流行的“时代病”。在一次次的自我审视中，越来越多人察觉到了自身心理状态的异样，却苦于寻觅不到对症的良方。

这些在当时看来有些“新潮”的心理疾病，都被壹点灵初创团队看到了，并希望借助互联网技术的力量，辐射覆盖更多人。因此， 壹点灵紧密围绕心理学和互联网搭建专业团队，将两种模式深度融合，为所有用户提供专业保障及全生命周期心理咨询及心理治疗方案。

例如，传统的心理咨询中心一般只提供心理咨询服务，而针对一些精神类的问题，往往还需要去精神类专科医院诊断，导致用户求助效率较低。 在壹点灵“数字化精神心理诊疗服务”新模式下，心理咨询师能够提供轻量级心理服务并联合精神科医生进行诊疗，根据来访者实际情况给出最优方案。 壹点灵采用严苛标准，优选来自全球 20 多个国家的、拥有丰富临床心理咨询经验的专家团队，并组建了由精神科医生、心理咨询师、心理专家、专业督导师和个案管理师等专业人才组成的 MDT 团队，全方位为用户提供服务。

此外，壹点灵的心理倾诉服务能帮助用户与专业的倾听师建立连接，用户可通过主动的诉说来表达内心与情绪、恋爱、工作学习等有关的心理困扰，倾听师给予陪伴、理解、共情，支持每一位身处困境的来访者。

作为融合了心理与 科技 的专业团队，壹点灵还积极拓展 AI 技术在心理咨询赛道的应用场景，推出了 7x24 小时在线倾诉聊天伙伴——AI 暖暖。 这款心理咨询 AI 产品致力于为用户提供全方位的心理支持，运用文本识别、自然语言处理等技术与用户建立有效连接，为其解答情感和生活的疑虑，同时还提供个性化的建议和关怀，让技术更有温度。

着眼于行业可持续发展

将技术的温度传导给更多人

在壹点灵心理咨询服务平台上，已经 入驻了超过 4.2 万名专业的心理咨询师，服务用户超过 3900 万， 成为国内互联网精神心理服务赛道的头部玩家。

单丝不成线，独木难成林。 壹点灵并不止步于仅通过自身技术和产品服务有限的用户，而是继续着眼于整体行业的可持续发展，将技术的温度传导给更多人。

为了更好地扩大服务覆盖面， 壹点灵首创了互联网标准化心理服务流程。 通过对用户心理问题进行多维度细分和归类，实现用户需求的精准绘制，为后续服务的匹配提供了算法决策依据，提升用户需求与服务匹配的精准化，并覆盖了全国数百个一二三线城市。

针对行业存在的咨询师人才缺口问题， 壹点灵联合国内外高水准心理咨询师大咖，共同打造「执业心理咨询师培养计划」教育项目，并推出一系列专项课程，帮助行业培养具备独立执业胜任力的心理咨询师 ，解决咨询师因缺少实践经验和咨询系统训练而就业不顺的困境，突破执业瓶颈。

此外， 壹点灵积极面向社会大众普及心理健康知识，培养心理健康意识，并在多年来通过“微光行动”、“暖心计划”、“星光同行”等公益项目提供免费的心理援助服务。 今年，壹点灵便向社会大众免费发放了超过 2500 万份“倾诉红包”，用户能够通过小程序获得免费的心理倾诉时长，帮助用户疏解心中的困惑。

“让天下人更快乐”是壹点灵的企业使命。 正如此言所说，技术要体现出温度，只有真正从“人”的角度出发才能衍生出对社会有价值的应用。

在今年初，壹点灵携手网易云信获评了 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业，足见其多年践行的企业使命已经得到了行业各界的认可。 未来，双方也将继续携手，一起走进更多人内心的隐秘角落，为广大民众送去爱与希望。