金蝶我家云程涛：产业互联网平台助推物业行业标准化建设

7月5日，“2019第四届中国国际物业管理高峰论坛”在成都隆重召开。本届论坛以「推动标准化建设 服务高质量发展」为主题，吸引了来自全国物业管理领域政府职能部门领导、业界专家学者、行业领军人物、研究咨询机构等1000余人参加会议。金蝶我家云行业解决方案总监程涛受邀出席本次会议，并做“直达·共生，加速物业企业云转型”主题演讲，与现场嘉宾共同探讨产业 互联网 时代，数字化生态平台助推行业管理服务标准化建设之道。

随着市场 经济 的不断成熟，物业管理的发展进入快速成长阶段，已经成为我国现代服务业中的重要新兴力量。产业互联网给物业企业带来了巨大的机遇和挑战，物业管理行业如何通过互联网+，利用大数据、云计算、智能终端以及网络优势，达到内部管理效率和对外服务能力的提升，实现转型升级?

程涛指出，在物业行业快速发展的过程中，数字化转型充当了非常重要的角色。物业企业通过管理数字化、信息化战略，提升管理服务的标准化和集约化水平，构筑企业的核心竞争力。物业行业高速发展的背景下，物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的出现，无形中驱动行业的底层升级，而这种升级将带来新的服务场景(线上服务场景、数字化触点场景)，新的服务场景又将改变物业原有的服务体系，从而带来新的服务和管理模式以及经营模式，最终行业也将会出现新的格局。环环相扣，形成驱动行业升级的“五原色”，致使物业企业必须搭乘时代的快车，借势实现数字化转型升级以适应行业发展趋势。

阻碍物业企业数字化转型的"四座大山"

变革的道路往往布满荆棘，这条路并不好走。程涛表示，物业企业在进行数字化转型升级的过程中，会遇到重重阻碍。首先，持续的资金投入对于本身利润微弱的物业是一个挑战;其次，物业信息化远比想象的复杂，是有一定门槛的，需要高水平的IT人才的规划。再次，数字化转型并不是直接将原有线下的服务搬到线上，涉及到企业的流程再造、服务变革、组织变革，甚至整个企业运营模式的变革。因而需要和企业服务体系、组织体系相契合，能够协同发展的顶层设计规划。最后，行业集中化程度逐年攀升，马太效应凸显，市场竞争异常激烈，物业企业转型要快，才能跟上市场快速发展的节奏。

物业企业数字化转型的本质是产业互联网

物业行业的数字化转型升级有一定的路径，这条路径得到了行业头部企业的探索和验证，那就是“以数字化产业平台为依托，循序迭进”。物业首先是一个服务性组织，要不忘本谋，服务品质要做好，这是企业的立身之本、发展之源。只有做好品质服务，在与业主建立一定的信任关系的基础上，才有可能去做经营的探索，围绕着空间资产的运营管理和业主生活的增值服务经营，从而实现利润创收。最后到了数字化建设的下半场，核心的价值是运营能力，而运营的核心是数据，依托客户资产数据、消费数据、行为数据，构建精准的服务和 营销 场景，实现持续的良性经营，将会带来无限的想象空间。

从物业企业的交易结构链条和供应结构链条来看，物业企业数字化转型的本质是产业互联网。 首先，从服务角度来看，直达业主和客户是做服务的重点，如何在服务直达的过程中利用 科技 化手段和平台减少信息流转成本和信息损耗。第二、物业公司要利用平台做到物业资产的可视可控。第三、物业公司已经从单纯的服务型公司转型为平台型公司，从众包走向分包已成为不可逆的趋势，如何构建产业价值链实现与行业上下游公司、外部供应商等协同共生。第四，物业公司在发展的过程中承担了部分政府公共服务的职能，要如何更好的履行也是很重要的问题。结合以上四点，只有产业互联网才能解决以上问题，形成完整的产业互联生态链，帮助链条的参与者实现共生、共赢。

我家云整合金蝶云生态助力打造物业产业互联网平台

金蝶我家云以全面开放的架构构建数字化平台，深度融合“互联网+”，整合金蝶强大的云生态，集成云之家、金蝶云，形成物业一体化解决方案，自推出以来，服务物业企业已遍布全国100多个城市，获得了众多百强物业服务企业的支持与认可。

首先，在应用前端，我家云为物业企业与业主提供云收费、云租赁、云客服、云物业、品质、巡更、生活服务平台、移动验房等全方位SAAS服务。

其次，基于物业企业的管理痛点和使用场景，我家云整合金蝶强大的云生态，以全面开放的接口，国内领先的技术构建运营及服务中台生态链接，为物业企业提供一套完整的物业产业互联网解决方案。通过用户服务平台、伙伴共生平台、员工办公平台、价值链互联网平台、集团管控与共享平台、智能大数据云平台等构建完整生态应用视角，实现场景互通，开放互联、数据一体，打通多方利益共享链条，形成物业产业互联网生态链，深度挖掘分析数据链，实现物业企业智慧运营，全面提升对外服务品质，使链条上的各个参与者都能实现共生共赢。

最后，程涛表示，金蝶我家云以满足物业企业对成长的渴望作为我们奋斗的目标，助力物业企业打造产业互联平台，通过服务的聚合效应，融合各个业态，让服务更直达，体系更标准，管理更高效，助推物业行业标准化建设与高质量服务。