国美线上线下全渠道互为引流 深度融合打造新零售样本

数据显示，在刚刚结束的五一黄金周促销活动中，国美Plus客户端新用户注册量环比提升265%，超过26%的消费者在国美线下门店体验后，选择通过国美Plus完成线上下单与支付的过程。在线上线下购物、体验场景无缝对接的作用下，五一期间，国美移动端销售同比激增398%，全渠道销售额突破75亿元。在体验至上的消费环境下，国美重新定义零售，全渠道任意穿行的购物体验，带领消费者玩转新零售，搭建的24小时购物场景深受消费者喜爱。

工作人员指导消费者使用国美Plus线上下单

“新零售”时代，更多的人开始思考实体店的价值。业内专家认为，实体门店在体验方面具有天然优势，而 互联网 技术可以为消费者提供更多便捷服务，两者互为补充。

国美有覆盖428个城市的1600多家实体门店。早在2015年，国美就开始逐步改变以往开架式陈列的传统方式，陆续对线下门店进行新场景改造。通过对商品体验价值的挖掘，国美重新定义了渠道价值。如今，100多家国美门店已经完成新场景改造，烘焙教室、电竞专区、小美网咖、家庭家居家装等场景，在增加年轻消费群体黏性的同时，培育了新的消费需求。

国美正从单一的电器零售商，向以家为核心的家庭生活整体解决方案提供商转变，国美的卖场也正在向产品+休闲娱乐的体验式卖场转变。

场景化改造后的国美门店

与此同时，新零售时代，也让越来越的人开始探寻电商如何与实体门店更好的结合。国美认为， 社交 娱乐、购物融合与场景化革命、体验优化升级的购物全链路服务，将成为决战“新零售”至关重要的一步。

基于新的时代背景，在加大实体门店改造的同时，国美推出“新零售”战略的连接器——“国美Plus”。

通过国美Plus，国美线上、线下渠道完全打通。目前，国美Plus链接了遍布全国的1600多家实体门店、物流体系和供应链体系，整合了国美在线、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务模块，依靠大数据及云计算为后台技术保障，国美Plus最终向用户提供了一个跨渠道、无缝化、24小时随意穿行的购物场景体验。

打开国美Plus，菜单栏除了转承“国美在线”购物功能的“逛逛”，还有“圈子”。在这个“话题中心”有包括生活、娱乐、烹饪、时尚、运动等等与生活相关的内容——这是国美的“社交基因”。在这里，用户可以发起任意话题，与众多有共同话题的朋友甚至是陌生人一起交流，无论是工作还是生活。当然，“圈子”的话题内容还可以跟商品组合，话题的内容可以为电商导流。

国美Plus界面

同时，消费者可以在国美Plus上开设美店，当老板。美店店主可以通过在社交平台上分享商品推动自己美店的传播，同时另一个消费者在他的美店里分享出某个商品的信息，当这款商品被卖出去之后分享者可以获得返利。

国美首创的“社交+商务+利益分享”生态圈式 商业 模式，不仅可以满足消费者“吃、穿、购、娱”的基本需求，更能满足他们社交、分享的心理需求。

国美互联网CEO方巍表示，随着线上线下深度融合，国美后台的运营人员根据消费者的动向和需求，按照时间、空间将商品推送到不同的场景中。比如周一到周四，卖场相对比较空闲的时候，后台会将一些主流的商品推到线上去，周五到周末是卖场人流比较多的时候，线下丰富的商品给消费者更多的选择空间，这样可以更加灵活地实现流量共享、商品共享、物流共享、系统共享，最终为消费者提供最完美的购物体验。

尤为值得一提的是，在线上线下商品、系统融合的基础上，今年4月，国美打通“服务最后一公里”。统一了线上、线下全渠道自营 家电 类商品服务标准，从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”等九个方面进行全面升级，以确保消费者购物无忧。

“我是个 手机 控，而且超级不喜欢排队，这次五一发现国美Plus线下体验、线上下单的妙处，以后再买家电就选国美了，再也不用为网购不放心、门店买要排队而纠结了。”广州的消费者王女士首次在门店体验线上下单后这样评价说。