转转二手手机以标准化服务体系改造鱼龙混杂的市场

最近几年，在中国智能 手机 市场上，新机总体出货量开始下滑，今年受疫情影响，这一趋势更加明显。与之形成鲜明对比的是，二手机市场因手机总体质量有所保障以及价格更优惠等原因，却呈现迅猛增长之势。根据IDC数据显示，2019年全球二手智能手机的出货量达到2.067亿部，同比增长17.6%。在广阔的市场前景面前，二手交易平台作为电商下的一大分类，顺应时势、迅速崛起，转转便是其中的一个典型代表。

2019年，中国市场淘汰的智能手机数量预估高达4.99亿台，但目前中国整个二手手机的交易渗透率还在个位数，其中原因不能不让人深思。据调查，目前二手手机交易的几大痛点中，信息安全无保障成为头号难题，用户普遍担心个人隐私泄密；其次是二手手机价格不透明，市场混乱且无标准可依，从而造成“卖的不敢卖，买的不敢买”现象，严重影响市场健康有序发展。

在产业 互联网 快速发展的背景下，转转致力于解决包括二手手机在内的行业痛点，让更多、更好的闲置物品真正高效流转起来。为此，诞生于2015年的转转，多年来坚持深耕二手手机行业，制定66项质检标准，包括17项外观检测、18项基本信息检测、31项功能检测，同时帮助用户有效清除隐私信息，并提供30天售后质保服务，随后又针对自营业务推出了7天无理由退货、365天质保、半年电池免费换新等服务，极大提升了用户交易二手的信任度，从而奠定了在二手手机3C行业的领先地位。

根据极光大数据的报告显示，转转已经逐渐来到二手手机行业的头部位置，DAU等核心数值均远超其他垂直类平台，拥有着极高的留存、极强的产品力和全品类优势。尤其是在今年5月合并找靓机后，借助后者强悍的获客能力和供应链优势，转转将继续稳固已经建起的护城河，迅速扩大规模及影响力，牢牢占领赛道的主导权。

当下，走在新消费潮流尖端上的年轻一代，消费观念逐渐从强调物品的贵重性向心理上的满足、精神上的富裕过度进化。在消费观念的进化下，“二手”一词已经被赋予了更多意义，闲置 经济 也成了新型生活方式概念的缩影。转转通过以标准化的服务体系改造二手手机鱼龙混杂的市场，进而解决交易中不信任的痛点，不断为消费者带来可信赖的履约服务，其未来成长空间值得长期关注。