消费场景多元化，爱回收构建二手数码3C全场景体验

2020年中国二手消费电子交易和服务市场按商家和消费者的交易设备总数为1.886亿台次，预计该市场将以23.7%的年复合增长率增长，到2025年达到5.458亿台次。2020年中国二手消费电子产品交易和服务市场按商家和消费者的分销GMV计算为2522亿元人民币，预计该市场将以30.8%的年复合增长率增长，到2025年达到9673亿元人民币。

从整个行业来看，无论是何种模式，C2C还是C2B2C亦或是C2B，用户对服务的需求较之以往提升更为明显。对于 手机 等二手3C类产品来说，这就要求企业或者平台需要更为高质量的服务，如精准的商品估价，靠谱的售后保障等。但在这一点上，正是爱回收领先其他竞争对手的重要原因。

手机厂商其实都面临着一个共同的问题，那就是老用户的流失问题。其实这种流失也不一定是因为自己的手机不好，有时候纯粹就是因为用户想换个别的牌子的手机用用，或者说被某个新品的设计、功能打动了。所以就算忠诚度最高，跨平台成本也最高的 苹果 ，用户的留存也只有不到六成，而安卓手机老用户换机不换品牌的，能有百分之三十多，就算是比较高的了。如果能够去更好地维护老用户，同时又加上新用户的流入，那么自然整个手机的销量也会有一个明显的增长，谁能先解决这个问题，自然也就能够抢占更多的竞争先机。

爱回作为专业的手机回收公司，爱回收在回收方面的专业显然毋庸置疑，用户凭借旧手机可以获得额外的环保补贴，拿购买荣耀手机新品为例，对于消费者和荣耀用户来说也是一件非常划算的事情，降低用户购机成本，老用户不流失同时带动新机销售。

爱回收则把握了这样的趋势，在二手电子产品回收领域逐步确立了领先地位。基于线下渠道的流量，焦聚学生群体和手机回收，爱回收以C2B2C模式精准解决了二手手机回收行业用户痛点，借助京东物流和小白信用背书，进一步推动了回收处置流程的标准化和透明化。

三年前的爱回收还是一家劳动密集型企业，如今的常州运营中心已经今非昔比。不到三年，万物新生搭建起了全球行业唯一的自动化检测流水线。从功能检测，到外观检测，到X光透视检测，到隐私数据清除，到入库存储，到出库打包，全流程都能做到自动化。

例如，针对二手3C产品非标准化的特点，爱回收自主研发了基于计算机视觉、针对手机细微划痕自动检测的“拍照盒子”系统，不超过50秒自动完成手机外观检测；针对硬件产品功能自动检测的“007”系统，利用声波分析算法、图像分析算法可以智能识别手机摄像头和听筒等部件的状态，2分钟内完成手机的功能质检。

对于很多消费者来说， 商业 中心的爱回收线下门店是他们对爱回收的第一印象。资料显示，万物新生集团当下主要有四条业务线，包括C2B二手3C回收平台“爱回收”、B2B二手3C交易平台“拍机堂”、B2C二手优品零售平台“拍拍”以及海外业务AHS Device。

作为集团业务的特色，门店是万物新生集团连接C端重要的纽带。据公开报道，2021年5月26日爱回收门店南京德基广场店开业，标志着爱回收全国门店数量达到800家。

在二手行业，线下门店通过面对面的交易，有利于优化服务，相对来说，传统邮寄回收更容易因信息不对称而产生客诉，具体来说，用户并没有专业的鉴定能力，倾向于高估自己产品的成色，而门店场景可以让店员和顾客完成充分的沟通，比如手机是否有划痕，是否换过电池等，线下场景更利于双方沟通上的信息对称，同步达到对产品成色认知上的一致。

二手消费电子是供给驱动的行业，与闲鱼和转转相对“轻”的模式相比，万物新生是行业内“长期主义”和“重模式”的代表。自成立以来，万物新生持续投入大量的资源打磨二手供应链体系，并且布局线下门店，以抢占精准场景的角度寻求突围方法。十年沉淀之下，万物新生成为了全行业第一家具备完整的一体化平台模式的公司。

从供给端来说，万物新生不断铺设线下门店，截至Q2万物新生线下门店有862家，遍布全国184个城市，其中爱回收门店850家，拍拍严选门店12家。同比今年3月31日第一季度末增长107家，进一步扩大万物新生线下门店数量、覆盖范围及覆盖密度。

同时，万物新生通过加强与京东集团、快手战略合作进一步扩大自营货源，值得一提的是，针对新品售价上升的趋势，爱回收在2021年618期间与京东联合推出了“多件换新”服务，支持多件二手3C产品共同抵扣新机购机款。该业务为C端用户提供了更 经济 实惠的换新方案，同时让闲置设备实现更高效流通。资料显示，“一站换新”业务在二季度取得高速增长，GMV同比增长超170%。

线下门店+线上自有渠道+京东、快手精准流量，万物新生覆盖产业链上游主要产品来源，持续为平台创造增量流量，带来稳定的货源。

在处置端，万物新生在全国设立的7个区域级运营中心和30个城市级运营中心，为二手3C产品提供了质检、定级定价、隐私清除等服务，保证产品质量。