互联网时代下，天鹅到家成为家政行业改革创新先行者

随着“ 互联网 +”时代的到来，传统的家政服务已难以精准匹配市场需求，长期依赖于社区化聚集，后期跟踪服务缺失，客户满意度调查无建立等弊端显现。然而互联网时代的到来，既是挑战，也是发展。全国领先的家庭服务平台天鹅到家基于多年家政行业经验，牢牢把握机遇，通过不断优化整合，实现家政服务行业升级变革。

供给侧数字化 顺应市场需求

在天鹅到家CEO陈小华看来，产业互联网发展的结果之一是供给侧全面数字化。供给侧数字化相较于需求侧数字化更加任重道远，供给侧包括生产的各个环节，既涉及企业内部经营，也涉及整个产业流通。对于家庭服务产业来说，供给侧数字化则是对家庭服务从业人员的数字化赋能。天鹅到家经过多年的产业布局和发展，逐步发展为线下服务线上，线下与线上深度融合的家庭服务平台。通过在线直聘平台“阿姨一点通App”，天鹅到家可为家庭服务从业人员提供包括在线培训、在线结业、简历更新、身份认证、在线视频面试以及在线签约等多项服务，以培训加就业一站式解决方案为从业人员赋能。

供给侧一方面是对需求侧的响应，另一方面，供给侧不断完善和进化，同时也能带动需求侧发展。比如，现在的家庭用户对于家庭服务已经不限于简单的劳务型服务，用户需求也越来越趋向于个性化、多元化和精细化。目前，天鹅到家已发展出保姆、保洁、月嫂等家庭服务，其中，保洁包括日常保洁、 家电 清洗以及软装家具清洗等在内的近二十个品类的细项服务。疫情期间，大众对于健康的认知和需求同步增长，更加注重居家环境的清洁，对于天鹅到家的家庭服务也有很大需求。

基于互联网思维，全面构建数字化服务平台

产业互联网改变的是内容生产和创造，改变的重点在于供给侧，同时也对企业内部协同、企业决策和 商业 模式升级等多方面起到助力作用。

天鹅到家从流程再造，服务升级到All in供给，都做了全面的调整。以互联网思维将家庭服务在线化，全力构建家庭服务数字化平台，将传统家庭服务带到移动互联网智能时代。而这一发展趋势，一定程度上正是得益于产业互联网发展对于企业在协同效率和决策质量方面的提升作用。

在流程再造和服务升级方面：培训、售前、售中到售后，全面向在线化、智能化、数据化推进，完善服务交易在线闭环系统，构建家庭服务数字化平台，未来将向家庭服务 科技 平台迈进。

在All in供给方面：建立平台从业资格系统，将培训、筛选、审核、认证、晋级、保险保障、服务管理等集于一体，全面赋能蓝领劳动者，在专业化基础上推进从业者职业化进程，优化家庭服务供给侧。

由此，天鹅到家的工作模式也从“线上服务线下”转变成了“线上线下相互交融，未来线下服务线上”。无论是用户发布招聘需求、从业者投简历应聘，还是雇主与从业者相互交流、签订合同，都可以通过线上渠道完成。

伴随着互联网时代的高速发展，以及5G时代的来临，家庭服务线上化发展势不可挡。未来，天鹅到家将持续优化家庭服务产业化布局，全面赋能更多的家庭服务从业人员，推进家庭服务从业者的专业化、职业化进程，从供给侧促进家庭服务业高质量发展，致力于成为专业领先的综合性家庭服务解决方案的领导者与家庭服务数字平台基础设施供应商。