滴滴优享服务升级 宣布推出“5+1”服务标准
6月19日消息,滴滴快车旗下的优享服务今日宣布了服务升级计划,首次对外披露了其“5+1”服务标准。优享同时宣布在北京正式上线,成为优享登陆的第八个城市。
据悉,优享是滴滴快车于今年2月推出的一款新出行方式,其定位介于专车和快车之间,旨在以高性价比打造好的服务和乘车体验。优享出行服务一经推出,即受到了用户的接受和欢迎。
此次推出的“5+1”的优享服务标准,该服务标准梳理了优享目标用户最为关注的服务体验。具体可以细化为“主动联系”、“礼貌问候”、“车内无异味”、“车内干净整洁无异物”、“安全平稳驾驶”以及“温度适宜”六个环节。
优享相关负责人介绍,“5+1”的标准事实上是对优享服务的进一步细化和标准化,比如主动联系,是指要求司机在接到订单后,第一时间使用礼貌话术主动联系乘客;车内干净整洁无异物,要求车内物品摆放整齐无多余杂物;明确提出车内无异味等。
而“5+1”中的“1,则是重点关注了乘车时车内的温度,对于运营过程中的温度适宜作为一个硬性要求。“我们在调研过程中发现,乘车时车内温度适宜已经成为影响体验的最重要的因素之一,因此优享对于车内温度舒适度提出了明确要求,无论是夏日还是冬天,车内的温度应该是舒适的,恰当的。” 滴滴出行相关负责人表示。
滴滴出行相关负责人表示,“优享”的“5+1”服务标准,看似平常,实际上是根据科学的用户调研,结合优享团队的长期运营经验,并在优享项目运营过程中不断优化升级而来的,“优享”的服务标准,真正瞄准了优享目标用户最为关心的出行体验。
据介绍,“优享”服务被内置于滴滴出行乘客端的快车页面,用户在发单时可以非常方便的自行选择普通快车或“优享”服务。与普通快车最大的差异在于,从事“优享”服务的车辆都是当地快车中相对较高车型(车龄3年以内,裸车价12万以上),从而在硬件上保证乘客的体验。
同时, 从事“优享”的司机,也是平台根据车况、历史星级以及历史好评等标准甄选的快车和人民优步司机经过培训升级而来。只有服务好的司机有机会升级为优享司机,司机的收入因此有望提升达20%以上。
据了解,打造一个自然,人性化的服务体验是优享的核心目标。由于优享强化了在服务方面的管控和质量,优享的服务好评率一直都处于高水平。在不久前一次用户反馈调研中,用户对于优享评价最高的三个优点分别是车辆宽敞、司机不打扰、司机帮助拿行李。
“除了将用户从A点送到B点,我们希望在司机和乘客之间营造的是一种恰当的,带有温度的服务,而这种服务连同舒适的车内环境,一起为用户提供带来良好的整体的服务体验和感受。”优享相关负责人表示。
优享方面表示,此次推出的服务计划背后,包括了严格的培训、管控、提升的方案,目前都已经在实施和优化过程中,未来还将根据情况进行相应的调整和优化,也欢迎用户的反馈和建议。
有业内专家分析指出,网约车市场发展至今,行业发展正在进入体验升级阶段,用户对于良好消费体验的预期大幅提升了。如同电商发展轨迹一样,从“有”到“优”是历史必然。优享在大众消费档发力服务,“快中选优”,在快捷方便的基础上提供更好的服务,这是优享高速发展的深层次原因。
截至目前,优享已经在北京、南京、上海、成都、杭州、深圳、合肥、郑州八座城市上线。上线至今的4个月内订单迅速攀升,日订单峰值突破50万单,已成为滴滴平台内高速成长的战略业务之一。