【创心服务 联通你我】陕西联通VIP服务经理白风宁

白风宁是陕西联通一名优秀的VIP客户经理，14年来她一直坚守服务一线，兢兢业业地服务了约4.5万名客户，始终对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意”作为服务标准。她将阳光、热情、真诚、敬业融入到工作每个细节，用真诚的微笑和专业的服务对待每一位客户。

坚持知识武装，学习中勤于探索

作为一名VIP客户经理，熟悉掌握公司各项业务知识是服务好每一位客户的基石。在平时的工作中，她秉承公司“落实高品质服务，提升客户满意度”服务理念，注重自身的业务政策和业务受理操作学习，不断提高业务水平，做到基本知识笃学、业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学。认真总结经验，改进工作方法，在日常生活中做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成了“学而思、思而入、入而进”的良好习惯，得到了客户的高度认可。

协调联动，挽留用户，创响品牌

她知道当今时代，企业之间的竞争，不单单是产品之间的竞争，更是服务的竞争。每当有用户向白风宁反馈问题和建议时，她都会在自身找不到不足，真诚地为用户解决问题，以最快的速度化解用户的不满和抱怨，同时及时向相关部门反馈信息，积极的采取补救措施，最大限度的避免用户的流失，挽留用户。对于重大、疑难问题，她都亲自进行协调处理，用最短、最快的速度给予解决，用自身的实际行动，树立最好的榜样。

在企业 微信 服务用户的过程中，她的真诚服务感动了许多用户，“专业”、“谢谢您、还是您的速度比较快”、“这边网络已经修好了，谢谢哦”、“感觉你是我遇到服务态度最好的一个人工客服”等都是用户给她的留言。

服务无限，聆听花开

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业去做自己应该做的一切，这就是白风宁的一直坚持的信念，她常说“我最希望得到的赞美是来自己用户的肯定。”微笑服务，为服务而微笑，白风宁坚信真心付出就会获取真诚回报。在平凡的岗位上，她演绎着新时代“螺丝钉”的故事，不仅得到了用户的信任，还获得了同事的尊重和大众的喜爱，在服务的过程中，她用心去聆听，用心去思考，让每一个动作、表情和心思渗透着关心和尊重，让服务的真诚能看得到、听得到、感受得到。

尽职尽责，至诚为客户

在工作中，大家都亲切的叫她“小白”，对任何事情都尽职尽责是她留给大家最深刻的印象。某天，一位环卫工阿姨因 手机 中病毒，很着急地来到营业厅。她表示手机使用非常缓慢，无法操作，要找手机里的重要信息急用。白风宁了解清楚状况后，立即帮她检查手机及时卸载垃圾软件处理，阿姨的手机随即恢复使用，解了阿姨的燃眉之急。为了进一步帮阿姨树立防诈骗观念，她又耐心地指导阿姨使用手机时的注意事项，特别注意防诈防毒，重要信息要有保护意识，阿姨对她的专业、周到深深感动。

“把用户的事当成自己的事，无论身处何地，真诚服务用户的心永不改变!”这是白风宁常说的话，更是她一直以来的坚持的服务信念，未来的工作里，她将继续发扬榜样力量，用自己的一言一行诠释着“客户为本服务为上”的服务理念，带动陕西联通服务质量持续提升。