为行业提升发展加速度 蛋壳公寓打磨品质产品和服务

随着城市化进程加快，城市人口基数日渐庞大，人才涌入推动城市繁荣发展的同时，也撬动了城市租赁市场的巨大潜力，“租房时代”正在到来。

2018年以来，每年有超800万的毕业生进入社会，成为租赁市场的消费主力，据人民网舆情数据中心与蛋壳公寓等联合发布了国内首部《大学毕业生租住蓝皮书》显示，大专到硕士学历的毕业生选择租房的占比都在95%以上，租房需求和意愿都非常明显。

作为新一代“租客”，他们对生活品质有更高的追求，对租住环境要求较高，对高成本生活接受度较高，因此也愿意付出成本，换取更优质的生活居住环境。房屋性质从单纯的栖身之所，转变成对品牌服务的追求、对社区品质生活的向往、对归属感的渴望。

增加高品质租赁房源，为行业注入新能量

市场上不断增加对高品质房源的需求，而此时的行业痛点恰恰在于符合租客预期的房源较少，而品牌长租公寓的出现为解决这个行业痛点提供了新的思路。与传统中介或二房东相比，长租公寓主打精细化运营，房源真实、价格合理、配套全新、装修个性、服务到位，受到了90后的追捧。

同时，杂乱的城中村、老旧的小区、空置的商品房，在不少优秀的长租公寓品牌的改造运营下，为都市年轻白领，以及毕业生们提供多元化的居住体验，这是业内的一个共识。庞大的市场需求、错配的供需问题，让 互联网 新兴品牌、房企、中介甚至 投资 机构纷纷涉足长租公寓这一新兴赛道。

2015年，蛋壳公寓联合创始人兼CEO高靖以其长远的发展眼光创立蛋壳公寓。他判断这个生意具备规模效应，但不具备很强的互联网效应，也就是说未来长租公寓一家独大的可能性不大，依然存在着很大的市场空间。

目前，蛋壳在租客和业主之间承担托管的角色，省事省心是两端共同的痛点。一方面，蛋壳通过标准化服务替业主解决入住、装修、后期维护等问题;另一方面，通过分散式出租也能给年轻人提供更多有品质的居住环境和服务。

类似的模式在国外也屡见不鲜。德国最大的长租公寓品牌Vonovia管理规模为39.2万套，市值196.2亿欧元;美国最大的品牌机构GRE管理规模为41.8万套;日本规模最大的大东建托集团，管理户数超过97万户。

现在，长租机构+互联网的发展模式，正在深刻地改造着传统住房租赁市场，品牌长租公寓已经成为推动租住品质升级的生力军。中央推行“租购并举”的住房制度，监管层希望长租公寓这股创新风潮，盘活存量房，为城市的旧城改造，年轻人的住房质量提高做出贡献。蛋壳公寓正在以其标准化的服务和高速的发展，为房屋租赁市场投入大量的高品质房源，直击行业痛点，同时也为行业的发展注入新能量。

蛋壳公寓为千万奋斗者提供一个温暖的家

“为千千万万奋斗在他乡的年轻人创造一所漂亮的房子。”这是高靖最早做蛋壳公寓的初衷，之所以取名为“蛋壳”两个字，正是因为蛋壳意味着生命最初的载体，代表了蛋壳公寓想给年轻人的第一个家的期望。

蛋壳公寓会为每一个房子配备了专门的房屋设计师，根据房屋的状况进行升级改造成为年轻人更喜欢的北欧风、muji风等，将居住质量再提升一个档次。

除了装修，蛋壳的客服系统还负责保洁、维修、调解等工作，事无巨细。维修员叶军曾在冬天凌晨1点接到漏水报修单，二话不说裹着大棉袄就出门了，这样的案例还有很多，因为考核维修师傅的标准简单，就是时效、服务、着装和礼仪。一旦有用户下单，附近区域的维修师傅会携带公司配备的维修工具箱，在3小时内上门，进门穿鞋套，同时在作业区域垫一张绿色垫布，将工具一一摆放在垫布上，防止维修过程中弄脏地板，及时而贴心的为租客服务。

蛋壳公寓组建的客服团队，分别负责400电话前端接线、投诉和回访。蛋壳公寓的客服部门有三四百人，投诉组两班倒，400组有八九种调班，所有人的工位上只有一部电话和一台电脑，工位前贴着基本的话术和排班时间，「您好，这里是蛋壳公寓」「 感谢您的来电，祝您生活愉快」等声音此起彼伏。

在客服江楠眼里，协调人和钱的事情是最难的。例如有租客投诉室友养猫，但是只看到猫屎，她需要协调管家上门清查对方是否养宠物。又如某片地区大面积停水停电，租客说不给我解决我就不挂电话，她需要把租客安置到附近小区的空房或者酒店，或作出相应补偿。

可以看出，蛋壳公寓事无巨细的为租客提供了专业的服务，包括专业的管家、标准化的装修、打扫有阿姨、维修有物业等，蛋壳公寓中的每一项服务都在用行动努力为工作繁忙的年轻人分忧，让年轻人在外奋斗之后，回家能够感受到来自蛋壳的温度。

据了解，蛋壳公寓是中国知名的互联网长租公寓运营商，致力于用互联网方式改造传统的住房租赁行业。公司成立于 2015 年初，是一家以数据驱动为核心，提供高品质租住生活的资产管理和居住服务平台，产品形态涵盖合租公寓、整租公寓等，满足都市年轻白领多元化的居住需求。创立至今四年多时间，已进入北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都、无锡、重庆、西安13地市场。