科技猎iPhone 6 Plus再爆炸，苹果上演售后“老戏法”
今日，家住上海的毕女士向蓝鲸TMT反映称，其购买的国行iPhone 6 Plus 手机 发生严重爆炸，导致手机和部分私人用品遭到毁坏。但苹果对于该事件的态度仍然是不急不慢，慢慢消耗时间。
iPhone充电中突然发生爆炸
据蓝鲸TMT了解，该手机是毕女士于2014年12月19日购于上海迪信通手机专卖店，为国行iPhone 6 Plus机型，购机价为6850元。
由图片可以看出，这部手机是iPhone 6 Plus系列。机身已经完全被损毁到近乎无法甄别。与此前发生的所谓物理爆炸不同，手机有明显烧焦的痕迹。
毕女士的这部手机在3月21日凌晨12点左右突然发生爆炸。“晚上睡觉前便用原装充电器对手机充电，在过了大概20分钟后，手机发生自燃爆炸。在之前，手机也没有摔过。”毕女士对蓝鲸TMT说道。
随即，毕女士于当天上午9点致电苹果客服，其客服对于爆炸事件做了案例编号登记，并询问了爆炸事件经过，并要求毕女士将爆炸手机的照片邮件传至苹果。但苹果方面直到当天下午1点也没再与毕女士进行联系。
而后，毕女士再次致电苹果客服，其客服人员称，手机爆炸的图片拍摄不清晰，要求其重新上传照片。但对于毕女士要求的回复时间节点问题，苹果客服表示，不能给出明确时间。
同时，苹果客服提出，需要将手机交由苹果方面进行检测。而毕女士认为，对于爆炸问题不能交由苹果单方面进行检测，应由第三方检测机构进行鉴定。苹果对此回应称，如交给第三方检测机构那么苹果公司将不承担任何问题。
对此，双方争执不下。毕女士对蓝鲸TMT说：“现在的处境是苹果对于该事互相推诿，即不让找第三方机构检测，也不解决问题。”
现在，更让毕女士担心的是自己的健康问题，因为手机爆炸常常伴随污染源和刺激性气味。“爆炸的手机还在床上，不知道爆炸是否会对自己的健康产生影响。”
毕女士向蓝鲸TMT表示，作为普通消费者，在面对这些大企业维权时，几乎毫无地位可言，很多条件都是霸王条款。
目前，毕女士担心自己的手机将被苹果没收，导致维权艰难。此次事件的发生，对于毕女士而言，财产的损失还是小事，最大的是精神上的打击。
爆炸的苹果何时休？
之前，蓝鲸TMT就曾多次报道苹果手机爆炸事件，其中包括iPhone 6 Plus和iPhone 7 Plus。
去年11月，家住云南的陈先生在充电时iPhone 7 Plus突然发生爆炸，导致手机完全报废。
在调查过程中，蓝鲸TMT发现，发生爆炸的iPhone手机在国内并非首次出现问题，在全球范围内也并非首次出现。根据现有事实可知。
9月29日，一名国外手机用户在Reddit论坛上，贴出了他iPhone 7爆炸的照片，并且调侃道“手机运行的有点烫！”这位网友并未具体透露更多关于爆炸的信息，似乎仅是单纯的晒照。
10月10日，一则有关郑州男子购买的iPhone 7炸裂的视频在网络传播。视频中一男子称，在拍视频时，手机突然“崩”成了两半，手被炸肿，脸部受伤。但视频中的手机未见燃烧的痕迹，电池保存完好。这是国内曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。
10月24日，澳大利亚一名苹果手机用户自燃事件，而该起事件是澳大利亚发生的第二起iPhone 7 自燃事件。机主Mat Jones回忆到，他将手机盖在衣物下，随后将手机留在了车内。当他结束冲浪课程时发现其爱车早已被浓烟所弥漫，而新买的手机正是火灾发生的罪魁祸首。
而在2016年2月21日，苹果公司针对iPhone自燃事件做出回应，其表示，目前检测结果显示，这些设备明显受过外部物理损坏，而导致自燃。
苹果在声明中称，“我们向顾客保证，对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”
苹果表示，作为标准程序的一部分，公司进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。
“我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。” 声称把安全放在首位的苹果却再一次推脱责任，认为该产品是人为造成，并不存在设备缺陷问题。
苹果售后维权难，推诿是惯用手法
目前，苹果公司对于一些消费者的投诉可以说置之不理，如果你不向消协或工商局进行投诉基本是投诉无门的状态。
像之前的苹果手机爆炸和iPhone 6S电池门事件，均是该问题已存在一定量级，并由消协牵头向苹果讨说法，而苹果迫于中国监管机构的压力，不得不向其进行解释说明和处理。
当前，对于售后难维权难，可能更多的人还是选择忍耐，同时也有的人选择进行曝光，人们似乎已经习惯了这种模式，当它来临的时候，大家一拥而上，相关部门曝光、提醒， 媒体 明查暗访，消费者猛烈吐槽。
但当聚光灯被引向别处，围观者便作鸟兽散，一些在日常中“大行其道”的霸道条款和售后政策也默默地从暗处走向明处，苹果的案例也足以说明，消费者的维权之路依然道阻且长。
对于售后难，维权难的问题，有业内人士表示，“维权难主要存在两个问题，一个是高效、便捷的维权渠道缺乏，另一个是调解周期长，维权成本高。”“这是消费者们的‘拦路虎’。”
“主要还是商家的违法成本还不够高，如果对于一些投诉问题不予解决，而消费者有权控告商家要求赔偿，同时监管部门也要对投诉处理不及时的商家进行重罚。”该业内人士对蓝鲸TMT说道。
除此之外，更重要的还有维权习惯。有媒体调查，我国消费者的维权“技能”仍然不容乐观，甚至连投诉渠道都一知半解；很大比例的消费者对于消费纠纷惊人的“大度”，因怕麻烦而“忍气吞声”，充分发扬了花钱买教训、退一步海阔天空，甚至“吃亏是福”的胸怀。
而现在，已有越来越多的人意识到，维权的对手还有我们自己，息事宁人和怕惹麻烦就不可能将维权进行下去。
法律人士：苹果应承担相应责任
当前，我们不清楚苹果接下来会进一步采取哪些应对措施。但是，三星爆炸的骨牌效应已经草木皆兵，对于手机电池的安全隐患问题，应当引起整个产业链的重视。
近日，有法律人士表示，每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。
中国消费者协会律师团专家胡钢在接受媒体采访时表示，国家质监局投诉缺陷产品召回管理中心有一个综合统计的职能，苹果爆炸的案例现在只是几起，如果发生更多起事故，质监局就可以采取缺陷产品召回的行动，也就是向企业发出召回要求，这种方法可以系统性、根本性地解决问题。
“苹果作为手机爆炸事件的关键一方，应该承担相关的法律责任。”
蓝鲸TMT也特此查询了《中国消费者权益保护法》，根据其第七条规定，消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。是消费者最主要、最基本的权利。
此报道中，毕女士的iPhone手机爆炸已对其人身和财产安全造成了损害，因此，苹果方面应当就此做出赔偿和道歉。
作为服务于消费者的众多手机厂商，提供给消费者放心，合格，安全的产品是分内义务。而不断曝出的手机安全问题，正说明许多公司在这方面做得并不到位。如果手机厂商不能将手机安全作为生产前提的话。那么消费者的权益又如何保证？
此前，针对上海发生的苹果手机爆炸事件，上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍当告知消费者。
目前，毕女士仍然在等待苹果方面的处理结果。对此，蓝鲸TMT将持续关注此事，为消费者维权到底。
【来源： 蓝鲸TMT 作者：杨博丞 】
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