苏宁易购“关怀版”升级，60 岁以上老人售后“即打即通”

2021年5月公布的第七次人口普查结果显示，中国60岁及以上人口占比达18.7%，与2010年相比，上升了5.44%。该群体的网络普及率为38.6%。其中，超过10万老人日均在线超过10个小时。

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，老年产业是企业新的消费增长点，前景非常广阔，但是需要扎实地围绕老人的需求去做基础的设计。

日前，苏宁易购“关怀版”升级，PC端与APP端同步更新。在PC端，“关怀版”除了放大图片文字以外，精简了老年人不常用的功能，页面内容更加简洁。

在售后方面，苏宁易购将根据苏宁 金融 账户或者苏宁易购账户的实名信息，进行初步判别，60岁以上用户拨打售后电话时，将实现人工直达，免除按键选择的繁琐。APP端，在客服和商品评价相关功能中，原本的键盘文字输入增加了语音输入的方式，降低老年用户打字的困扰。

据苏宁售后相关负责人表示，接入“老年人绿色通道”的售后人员，必须通过一线认证测试和岗位技能考试。服务水平测试达到高分的高技能人员才能拥有服务资格。

目前，苏宁易购同步在加快无障碍读屏改造，以尽快实现读屏软件对易购核心页面的读屏功能。

有意思的是，所有用户都可以在移动端，通过“我的易购”页面点击“设置”图标，进行大小字体的切换，“大字”剁手成为年轻人浏览商品的新习惯。