金蝶集团田荣举：云代表着连接和分享，大企业上云的动力更强

2018年11月30日，2018亿欧创新者年会企业智能服务创新者论坛

在北京国贸大酒店三层会议厅举办，金蝶集团高级副总裁田荣举发表了题为《企业上云，知所云，为所用》的演讲。

以下为演讲速记（有删改）：

田荣举 ：尊敬的各位嘉宾，大家下午好。正如主持人所说，现在从整个产业来看，消费 互联网 进入产业互联网，toB成为新的风口。雷军曾经说过：风口来临的时候猪都能飞起来。但是，我们通过这几年的实践发现，风口再猛，猪还是飞不起来的。整体来看，toB肯定是新的浪潮，也给很多做toB的企业提出大量新的挑战。金蝶是坚持了25年、专注于企业服务的软件厂商。我想给大家简要分享一下金蝶对企业服务数字化转型、企业上云的思考，希望对大家有帮助。

金蝶25年来服务了680万家企业，有幸见证了像万科、海尔、招商局集团等企业不断创新取得成功的优秀案例。当然我们也看到一些企业因为不能适应时代的发展，被市场淘汰，因此，企业要“求变“。在数字 经济 来临的时候，只要积极采用新的数字化技术，重构我们自身的管理体系，通过连接我们的消费者和合作伙伴，能够实现更好的业务协作，为顾客提供更好的产品和服务，同样可以造就新的成功。这不但不是挑战，反而成为一种机会。

前不久我们做了一些调查，我相信大家对企业的数字化转型不太陌生。很多企业已经采用了大量新技术，但人工智能真正应用的还不多。从我们的观察来看，人工智能目前在消费领域有一些应用，例如人脸识别，在很多场景里边大家都会遇到。但是在企业服务里边，人工智能应用相对偏少，这是我们应该努力把握好的新机会。

是不是说我们今天因为采用了新技术，数字化转型就取得初步成功了呢？我们接下来再看另外一组数据，转型要看效果，这是管理者关心的话题。大家仔细看一下这个数字觉得会有点小打击，到目前为止，从我们调查的企业来看，数字化转型的效果不理想是很普遍的现象。尤其是在提升产品品质方面，只有3%的企业所提升。所以我们也应该看到一个现实：利用了新的技术，并不意味着我们的转型一定能够取得如期的效果。

因此，我们在调研还发现：要实现数字化转型，除了要很好地利用智能化技术之外，更重要的是重新思考管理理念，变革也可以理解为管理重构，只有这两者很好地融合，才能够实现数字化转型。我们更希望抓住一个点，由过去的管控思维转变为赋能思维。比如对员工的管理，从以前的管控，转变为激发创造力、转为赋能。

比如过去的CRM主要是为了记录销售员的行动轨迹，包括拜访客户和一些纪要，希望让销售员不偷懒，能够有更多的产出，这是管控思维。在国内国外我们都能看到一些新兴的企业，利用新的人工智能技术，帮助销售员提升能力。如何通过有效的电话 营销 ，通过人工智能技术，把整个电话沟通过程实时记录下来，快速进行大数据分析，帮助销售员洞察接电话人的心理，以及他可能的相关行为，帮助销售员提升成交的概率，这就是赋能。人工智能帮助人提升现有的能力，这是主流的趋势，也是数字化转型需要思考的关键点。

从另一个角度来看，我们今天把数字化转型称为“上云”，应该有什么样的价值认知呢？

我认为：核心还是重新基于“以客户为中心”，今天，我们认为以客户为中心的提法不再新颖了。但是在产业互联网时代，我们要重新认识什么叫“以客户为中心”。

我理解有三个方面。首先是体验，我们提供的管理服务，一定要让每一个用户感受到非常好的体验，这个体验并不代表好看，也不仅仅只代表高效，我认为不但要解决功能性问题，更应该关注用户的情感诉求。

举个简单的例子，大家平常遇到一个场景就是请假。遇到什么事情要请假，这在企业中是非常普遍的。面对这样的流程，其实对请假者和审批者都有一定的压力。企业也有一些创新的尝试，我们通过一些数据分析，能够在请假单上自动收集请假者最近的出勤情况和工作表现，请假单上给到审批者一段话语，提醒审批者最近这个请假者工作很突出，应该准假。这种互动过程会让整个沟通变得更加自然、有温度。实际上这样的场景还有很多，这才是真正意义上的体验。

第二个，我们认为是“人人”，人人就是不但要解决工作方面的问题，企业管理服务很显然要提高效率。但其实还有一个重要的点，我们要关注员工的成长。每个人渴望成长，而成长很显然不能只靠说教，要有一些工具能够让用户进行自我提升。比如我们也跟一些企业合作，创新一些场景。我们可以根据他的用户行为形成一种自我激励的提醒，比如一段时间能够对他的出勤，工作效率，所做的分享形成一组数据，提示他在这方面的进步。同时可以利用 社交 关系，比如他经常跟哪些人沟通，根据他的社交面给他一个推送，你跟你经常打交道的人在哪些地方你会比较突出，哪些地方需要向别人学习。通过这样的方式可以促进每个人的提升，不需要领导盯着，自己就可以看到自己的进步，同时也看到自己的标杆，这是“人人”。

第三是生态，这个词现在用 得很多。我们理解生态很简单， 生态就是意味着开放，不管一个人还是一个组织，懂得控制自己的欲望，做自己最擅长的，同时能够跟其他的同事 、 企业进行更好的合作，只有合作才能产生更大的效率 。

这是我们对企业数字化转型的核心价值的三个方面的认识。

道理大家都能理解，但真正做到是很难的。实际上从2014年开始，金蝶创始人徐少春就开始了一系列的活动，我们叫“砸”，每年砸点东西，表面上看是一种行为艺术，本质上看是在驱动金蝶这样一个25年的公司，大家如何能够创新求变，我们2014年开始砸掉笔记本电脑开启移动办公。2014年8月8日砸掉服务器开始云ERP，大家很难想象，一个中大型企业把所有业务放在云上，很多人是不相信的。但徐总非常坚定，我们进行了这样的变革，也取得了比较大的成功。去年5月4日在北大砸ERP，内部也有争议，我们主要业务是ERP，是不是要把自家的饭碗砸了？最终我们坚定地砸了，绝大多客户是持积极态度的，而这也加速了我们的变革。

上个月，徐总正式发布了他在 微信 上的个人号，这是一项全新的尝试。目的是以他牵头，与千千万万的客户建立直接的连接。通过个人号可以跟我们所有的用户进行开放互动，包括企业发展、企业家精神、职业成长，以及金蝶产品、服务方面的问题，他每天抽一两个小时跟大家互动，一个月下来效果非常不错。虽然比以前更忙并倍感压力，但是他更深刻地听到了用户的呐喊，看到了我们产品和服务在某些方面的不足，加速了我们的创新。客户关系有实质性的改善，我们也有实质性的行动。

在业务方面，我们也在坚定推动生态战略。金蝶最开始是做财务起家的，我们在财务管理方面具有非常多的经验。对一个企业来讲，财务是一个核心，所以我们也坚持把财务核心的基础服务做好，利用新的云平台来开放我们的服务能力，为众多的合作伙伴提供更强有力的支持，为最终的客户提供面向全行业的个性化一站式服务，所以我们打造这样的生态平台，让更多的企业能够拥抱产业互联网，能够实现新的转型。

通过努力，得到了很多客户的认可。不仅是中小企业，现在有很多大企业都采用了金蝶提供的云服务。我要特别说一个事情，不管在座的企业家，还是企业服务的 创业 者，过去业界有一种说法，认为大企业上云不太可能，上云的可能是小企业。实质上我也跟大家分享，真正上云动力很强的是大企业， 大企业更需要建立产业互联的平台，通过云才能产生更好的连接。 在广东有一个客户，是全球最大的养殖企业，一年快一千多亿产值，采用金蝶的云平台，计划两到三年之内把整个业务全部上云，能够连接企业内部和广泛的产业链下游，这其实就是一个大趋势。现在上云已经不会有根本性的障碍，关键是我们能够充分跟客户厘清业务的价值，以及更好的切入点。客户的支持也让我们取得了一些小小的业绩，截至现在，金蝶在2017年中国企业级SaaS厂商销售收入占比7.2%，超越国内外厂商位列第一。此外，在SaaS财务云市场占有率更高达43.56%，超过第2到15名同行厂商的云收入总和。

最后小结一下，金蝶在企业云转型方面的三个建议以供参考。

第一，不管哪个时代都有挑战，我们在这个时代中要永远保持自己的初心，永远要把客户、用户和合作伙伴装在心里，真正读懂客户和伙伴，你一定就会有能量。第二， 云业务是最好的 商业 模式，所有创新业务必须坚定在云端 ， 因为云代表着连接和分享， 这是大趋势，我们要把握好大趋势。 第三，我认为数据是toB业务最大的财富。 因为数据背后就是商业行为，只有通过丰富的数据，才能更好地洞察顾客，洞察自身经营的差距，实现更科学的、更有力量的创新。最后，也预祝大家能够在产业互联网风起云涌的时代，取得更好的成功，谢谢。