走进敏实集团，探寻头部企业IT运维服务数字化转型落地实践

12月21日，帮我吧举办了“走进敏实集团”线下交流活动，二十余位企业CEO齐聚，实地探访位于嘉兴的敏实集团总部，探寻这家全球领先的 汽车 零部件供应商的IT运维服务数字化转型实践，0距离沉浸式体验头部企业数字化转型范式。

21日，我们跟随敏云 科技 副总经理洪洋、敏云科技基础架构运维总监蒋汉勇等领导的脚步走进这家汽车零部件头部厂商世界500强企业。敏实集团以“智造+人文”的全新理念，构建其工业生态，一行人参观了敏实集团通过智能制造和以人为本的智慧园区建设打造的嘉兴总部，深入观摩了其IT运维服务数字化转型成果。

在参观之后的研讨会上，敏实集团CIO邹苏明首先发表致辞，开启本次深度交流探讨。邹总表示，数字技术是全球化的重要驱动力量，敏实集团的全球化发展离不开数字化，我们从2019年底开始与帮我吧洽谈对接，开启敏实集团全球一体化的IT运维服务数字化变革实践，3年多来取得了可喜的成就，有幸邀请大家一起来探讨数字化转型，交流经验，共同成长。

敏实集团CIO邹苏明

敏云科技副总经理盛杰围绕敏实集团多年来的数字化建设情况与在场嘉宾们进行了深度探讨。盛总表示，如今行业增速放缓、库存量上升、产能过剩，在此大环境下，作为一家传统汽车零部件制造企业，敏实集团虽位列全球同行百强企业第86位，但仍然面临着较多风险与挑战，降本、增效尤为重要。

盛杰 敏云科技副总经理

敏实集团从2009年开始布局海外，为更灵活地实践全球化IT运维服务管理，我们成立独立的IT运维公司敏云科技，通过与帮我吧智能客服平台的合作，打造了敏实集团IT运维服务数字化底座，最后形成了如今的敏实集团全球运维服务中心。

在敏云科技副总经理洪洋看来,由帮我吧支撑的敏实集团全球化IT运维服务数字化变革之所以能成功，在于选品的成功。在实施过程中，帮我吧团队愿意根据客户的需求，通过深度的交流思考，进行服务迭代，而不是提供一套僵化的、堆砌功能的产品。

洪洋 敏云科技副总经理

过去三年，得益于帮我吧的助力，敏实集团的IT运维服务数字化走的又快有顺。第一年，帮我吧IT运维服务数字化平台在整个中国区推广开来，第二年在北美等国外地区全球上线，如今形成全球一体化的数字IT运维。

帮我吧拥有应用系统最重要的特性——灵活，而具有强大的PaaS能力，可以灵敏适应敏实集团海内、海外双重部署应用需求，而且可以支撑敏实集团当下以及未来至少十余年的IT运维服务数字化需求，获得了集团上下的高度认可。

敏云科技基础架构运维总监蒋汉勇则详细介绍了帮我吧智能客服在敏实集团IT运维服务建设中的应用。蒋总介绍到，帮我吧新一代全渠道智能客服平台，通过把敏实集团全球分支纳入整体服务体系，为敏实集团IT运维服务中心构建全渠道服务入口，为IT运维人员打造统一的工作平台，打通了IT运维与企业用户间的高效链接。BI大数据管理直观了解事件解决率、SLA合规率、用户满意度，用数据提升IT运营分析、IT服务管理、IT运营能力，最终实现IT运维服务的数字化转型。

蒋汉勇 敏云科技基础架构运维总监

作为敏云科技数据流程部总监，吴栋认为，成功的转型一定是数字的深度应用，帮我吧帮助敏实集团IT运维服务实现数据采集、数据管理与数据治理，可以最大化挖掘数据价值，打造了IT运维服务数据中台，提升了协同服务效率，大幅降低了运维服务成本，进一步推动集团IT共享服务中心完成从成本中心往利润中心转型的战略目标落地。

吴栋 敏云科技数据流程部总监

通过走进敏实集团活动，我们挖掘、梳理和分享标杆企业的IT运维服务数字化实践经验，深化帮我吧在这一领域的创新突破，从而为更多伙伴提供思考及借鉴。未来，帮我吧将持续携手伙伴，推动中国企业客户服务数字化转型，为企业高质量发展提供重要引擎和硬核支撑！