蚌埠联通淮上区营业厅的服务之光

在蚌埠市淮上区这片充满活力的土地上，有一家备受瞩目的联通营业厅 —— 蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅。这里，每天都上演着关于服务与奉献的故事，而故事的主角之一便是担任店长的马叶红。

马叶红自 2016 年加入联通公司，便一心扎根于淮上区义乌风情街营业厅的服务岗位。多年来，她始终秉持着 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务宗旨，以专业的技能、饱满的热情和对客户需求的敏锐洞察，在这个平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩，成为了营业厅中熠熠生辉的服务之星。

随着时代的发展，数字化服务模式逐渐兴起。马叶红敏锐地意识到了这一趋势，积极投身于线上服务的拓展与创新。经过不懈的努力与精心的经营，她的 微信 好友数量达到了惊人的 9600 余人。微信成为了她与客户沟通交流的重要桥梁和纽带，连接着她与广大客户的心。

然而，拥有如此庞大的微信好友群体并非仅仅是一个数字的积累，更意味着沉甸甸的责任与挑战。马叶红深知，要满足这近一万人的个性化服务需求，需要付出极大的耐心和努力。在日常的工作中，无论是进店咨询办理业务的用户，还是在社区摆台活动中吸引的潜在客户；无论是营业厅附近的过往行人，还是通过街区拓展和触点引流结识的意向用户，马叶红都不放过任何一个与他们建立联系的机会。她严格要求自己，每场活动必须添加意向用户微信不低于 5 个。就这样，日积月累，她逐步构建起了这个庞大的微信客户网络。

对于微信好友列表中的每一位用户，马叶红都一视同仁，用心对待。不论是否是她直接负责的客户，只要遇到通信方面的问题，她都会及时、耐心地为用户解答并解决。她以高效的服务速率和始终如一的良好态度，赢得了用户们的广泛认可和赞誉。这种用心服务的精神也为她带来了意想不到的收获，目前她月度发展量的三分之一都源自于线上客户的裂变。这一数据充分证明了她在线上服务领域的卓越成就，也彰显了她的服务理念和方法的正确性与有效性。

在传统服务方面，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅也有着独特的服务模式和亮点。每月 20 号，营业厅都会有一项固定工作 —— 给集团客户送发票。这看似常规的工作，在马叶红的眼中却蕴含着无限的商机和加深客户关系的契机。

在一次送发票的过程中，马叶红像往常一样与客户进行亲切的交流。在交谈中，她了解到客户的朋友新接手了一家位于淮上区的酒店，目前正在筹备开业阶段。客户对联通公司的服务一直非常满意，尤其是对马叶红的工作态度和专业能力赞不绝口。基于这份信任，客户当场就给朋友打了电话，热情地介绍了联通公司的网络服务以及马叶红的优质服务。马叶红得知这一消息后，立刻抓住机会，主动上门拜访。在与酒店负责人的沟通中，她详细了解到酒店目前正准备进行升级改造后开业，而当时酒店使用的宽带正好到期。凭借着客户的信任推荐以及自身对业务的熟练掌握，马叶红迅速根据酒店的实际需求，为其量身定制了智慧客房的解决方案。最终，成功地赢得了酒店的业务合作。

时光匆匆，转眼间马叶红已经在联通营业厅的岗位上度过了 8 个春秋。8 年的时间里，世事变迁，但她 “百倍用户” 的服务初心从未改变。她始终坚信，最好的宣传是客户之间的口碑相传，最好的 营销 就是用心做好每一项服务。通过为客户提供优质的服务，不仅满足了业务发展的需求，更为客户创造了价值，赢得了客户发自内心的认同与赞美。

在马叶红的带领下，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅全体员工以她为榜样，不断提升服务质量，创新服务方式。他们用实际行动诠释着联通公司的服务理念，为淮上区的广大客户提供着更加优质、便捷、高效的通信服务。相信在未来的日子里，这家营业厅将继续在服务领域发光发热，为蚌埠市的通信事业发展做出更大的贡献，成为行业内的服务标杆和典范。而马叶红的服务故事，也将激励着更多的人在自己的工作岗位上用心付出，用爱服务，创造出属于自己的辉煌业绩。