联通好服务，用心为客户，真诚铸就卓越品质

在安徽联通亳州市分公司的服务竞技场中，张慧臻是一位无可争议的冠军。作为 VIP 客户经理，她以专业的技巧、顽强的斗志和对客户深深的关怀，为客户赢得了优质体验的金牌，成为服务赛场上的璀璨之星。

从加入联通的那一天起，张慧臻就将自己定位为服务战场上的勇士。她明白，每一个客户的需求都是一次挑战，而满足这些需求，就是她在这场没有硝烟的战争中夺取金牌的关键战役。她带着对胜利的渴望和对客户的责任，投身到每一次服务竞争中。

她的职业生涯是一部辉煌的冠军史册。多次荣获亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵” 称号，这些荣誉是她冠军奖杯上的璀璨宝石。2016 年，在她的拼搏下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一成就如同她在冠军之路上竖起的一座里程碑，标志着她在维护客户关系方面的卓越领导能力。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，这是团队协同作战的胜利成果，展示了她在团队中作为核心力量带领大家夺冠的能力。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度屡战屡胜，就像在不同赛季都能夺冠的体育明星，彰显出她在业务领域的实力和对客户服务的专注。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是她服务冠军头衔的巅峰象征，使她在联通服务领域成为众人瞩目的焦点。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，再次证明她在业务拓展和服务创新方面的冠军实力。

在一次服务对决中，张慧臻展现出了冠军的风采。今年 8 月，一位用户面临话费异常问题，这就像一个强大的对手站在面前。张慧臻毫不畏惧，迅速进入战斗状态。她像一位经验丰富的教练，细致分析用户号码使用情况，不放过任何一个可能影响结果的因素。同时，她又像一位贴心的啦啦队长，耐心倾听用户的烦恼，为用户加油打气。基于深入了解，她为用户量身定制了一款套餐。这个套餐就像一套精心设计的比赛策略，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，为用户赢得了优质网络体验的金牌。考虑到用户忙碌，她主动组织 “后勤部队”—— 营业员和智家师傅上门服务。在办理过程中，她详细向用户讲解每一个步骤，就像教练在比赛前向运动员讲解战术一样，让用户心中有数。用户对服务非常满意，这次服务如同一场精彩的夺冠之战，在用户心中树立了联通服务冠军的形象，也进一步巩固了用户对联通的信任。

张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心作为夺冠的秘密武器。她对待客户问题就像对待比赛中的关键环节，全力以赴，确保万无一失。对她而言，客户满意是金牌的光芒，是她在联通服务竞技场不断追求卓越的动力源泉。她在联通亳州这片赛场上，用自己的服务冠军品质，为客户赢得一次又一次优质体验的金牌，成为联通服务冠军之路上的永恒传奇。