联通服务之星：点亮智慧家庭，传递温暖服务

在通信行业的浩瀚星空中,总有一些人如璀璨星辰,默默散发着自己的光芒,用不懈的努力和无私的奉献,书写着属于自己的辉煌篇章。任怀东,便是这样一位在联通智家工程师岗位上闪耀着独特光辉的人物。

任怀东,安徽省亳州一位 37 岁的联通智家工程师,自 2013 年踏入这个领域起,便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念深深烙印在心中。在他所负责的区域内,那 1000 多户宽带用户,每一户都承载着他对优质网络服务的执着追求。多年来,他穿梭于大街小巷,无论是烈日炎炎的夏日,还是寒风凛冽的冬日,只要用户有需求,他总是第一时间奔赴现场。

他深知,在这个 科技 飞速发展的时代,唯有不断学习,才能跟上时代的步伐,为用户提供更专业的服务。于是,在繁忙的工作之余,他刻苦钻研,通过积极努力地学习,成功取得了系统集成项目管理工程师证书。

在日常的装维工作中,任怀东始终保持着兢兢业业、勤勤恳恳的态度。他总是站在用户的角度去思考问题,将用户的需求放在首位。每一次为客户服务结束后,他都会主动与客户互留联系方式,并真诚地告诉用户:“今后再有网络相关问题,不管何时何地,都可以随时联系我,我会第一时间为您处理。” 这句简单的话语,却如同一颗定心丸,让用户感受到了无微不至的关怀。当面对年龄较大的用户时,他更是展现出了极大的耐心。他会一步一步地、不厌其烦地教他们如何操作上网,从最基础的开机、联网,到如何浏览网页、使用 社交 软件等,直到老人能够熟练掌握为止。他深知,对于这些老人来说,学会上网可能是他们与远方亲人沟通、了解外面世界的重要途径,所以他从不抱怨,也从不敷衍,用自己的行动诠释着什么是真正的客户至上。

还记得 2024 年春节前夕那个寒冷的夜晚,雪花纷纷扬扬地飘落,整个城市都被银色的世界所覆盖。晚上 9 点钟,大多数人都已经在家中享受着温暖与宁静,而任怀东却接到了一位用户焦急的电话。用户在外地,家中只有老人和孩子,家里的摄像头突然无法连线,这让用户心急如焚,十分担心家中的情况。任怀东没有丝毫犹豫,他不顾严寒和夜色,毅然拎起工具包,匆匆赶往用户家中。一路上,雪花打在他的脸上,冰冷刺骨,但他心中只有一个念头:尽快解决用户的问题。到达用户家后,他迅速展开排查工作,凭借着丰富的经验和专业的技能,很快发现是摄像头长时间在线吊死导致的故障。他立刻开始进行现场重新配置,手指在设备上熟练地操作着,眼神专注而坚定。经过一番紧张地忙碌着,终于成功重新配置好了摄像头,并第一时间与客户进行了视频连线。当客户在 手机 屏幕上看到家中安然无恙的老人和孩子时,那激动的声音和感激的话语通过电波传来,让任怀东感到所有的付出都是值得的。那一刻,他不仅仅是解决了一个网络故障,更是为用户送去了一份安心和温暖,让用户深刻体会到了联通智家工程师的责任与担当。

在追求卓越服务的道路上,任怀东从未停止过脚步。2024 年初,他主动做出了一个重大决策 —— 投资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措并非易事,它需要投入大量的资金和精力,但任怀东深知其对于提升用户网络体验的重要性。他着眼于未来,为后期 OLT 升级 XGPON 提前布局,为用户能够使用千兆网络、提升客户感知奠定了坚实的基础。在这个过程中,他精心规划,认真组织实施,每一个环节都严格把控,确保光猫更换工作顺利进行。他不辞辛劳地奔波于各个小区、各个用户家中,耐心地向用户解释更换光猫的好处和意义,争取用户的理解和支持。他的努力和付出,如同在这片区域播下了优质网络的种子,随着时间的推移,必将为用户带来更加高速、稳定的网络体验。

星光不负赶路人,岁月眷顾有心人。任怀东用他的专业能力和真诚服务,在联通智家工程师的岗位上树立了一座巍峨的丰碑。他以实际行动践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的宗旨,成为同事们学习的榜样,也让更多的用户对联通智家服务充满了信任和赞誉。他的故事,如同一盏明灯,照亮了联通智家服务的前行之路。