联通好服务：智家工程师，用心点亮生活

在通信行业的广袤天地里,有这样一群人默默耕耘,他们用自己的专业与热忱,搭建起用户与网络世界的桥梁。任怀东,便是安徽省亳州联通智家工程师队伍中一颗璀璨的明星。

任怀东,37 岁的他,自 2013 年踏入联通智家工程师领域,就将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念深深烙印在心中。在他所负责的区域内,那 1000 多户宽带用户的网络通畅与优质体验,是他日夜坚守的使命。多年来,他始终坚守在装维一线,兢兢业业,如同一位不知疲倦的守护者。

为了能在技术的浪潮中更好地服务客户,任怀东从未停止学习的脚步。他利用业余时间刻苦钻研,最终成功取得系统集成项目管理工程师证书。这不仅是对他个人能力的一种认可,更是他为了给用户提供更专业、更高效服务的有力保障。

在日常工作中,任怀东总是站在用户的立场思考问题。每次完成服务后,他都会主动与客户交换联系方式,并诚挚地告知客户,日后若有任何网络相关的困扰,都可随时联系他。面对那些对网络操作不太熟悉的老年用户,他更是展现出了无尽的耐心。

还记得 2024 年春节前夕那个寒冷的夜晚,雪花纷纷扬扬地飘落。任怀东在晚上 9 点接到了一位焦急的用户电话。原来,用户身处外地,家中只有老人和孩子,而家中的摄像头突然无法连线,这让用户心急如焚,对家中的情况十分担忧。任怀东没有丝毫犹豫,他立刻拎起工具包,迎着刺骨的寒风和漫天的大雪,奔赴用户家中。到达现场后,他凭借丰富的经验迅速展开排查,很快便发现是摄像头长时间在线出现故障导致吊死。他熟练地进行重新配置,在紧张的调试后,第一时间与用户进行视频连线。当用户在 手机 屏幕上看到家中安然无恙的老人和孩子时,那一声声感激的话语,让任怀东心中涌起一股暖流,也让他更加坚定了自己为客户排忧解难的信念。

进入 2024 年,任怀东又有了新的规划与行动。他深知网络技术不断升级,为了给用户带来更高速、更优质的网络体验,他主动自掏腰包 3 万多元,对所负责的 EPON 区域进行光猫更换。这一举措并非易事,从前期的设备采购、运输,到后期的逐户更换、调试,每一个环节都需要精心安排与严格把控。但任怀东不辞辛劳,他亲自参与其中,与团队成员并肩作战。他清楚地知道,这一行动是为了后期 OLT 升级 XGPON 奠定坚实基础,是让用户能够畅享千兆网络,提升客户感知的关键一步。

在任怀东的心中,“一切为了客户、为了客户一切” 不仅仅是一句口号,更是他多年来始终践行的服务宗旨。他在自己的辖区内精耕细作,每一条线路的铺设、每一个设备的安装调试,他都力求做到尽善尽美。他用自己的专业能力,解决了一个又一个网络难题;用他的真诚服务,赢得了客户的信任与赞誉。

星光不负赶路人,岁月铭记奋斗者。任怀东就像一束光,在联通智家工程师的岗位上闪耀着独特的光芒。他用自己的实际行动,为联通智家工程师这个群体树立了光辉的榜样。他让人们看到,在平凡的岗位上,只要秉持着专业、专注与热忱,就能创造出不平凡的业绩,就能持续践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的崇高宗旨,为通信行业的发展贡献出属于自己的一份力量。