联通营业厅的服务之星

在通信行业的广阔天地中，有一位默默耕耘、熠熠生辉的人物，她就是蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的店长马叶红。自 2016 年加入联通公司以来，她便将自己的青春与努力毫

马叶红始终坚守着 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务宗旨，这不仅仅是一句口号，更是她行动的指南和准则。多年来，她凭借卓越的专业技能、高涨的工作热情以及对客户需求的深刻理解，在营业厅的窗口中脱颖而出，成为一颗耀眼的服务销售之星。她深知自己的工作意义非凡，绝非仅仅是完成公司下达的各项任务那么简单，而是要通过用心服务每一位客户、落实每一项细节服务举措、秉持为客户创造价值的服务理念，去赢得客户的充分认可。

一、 微信 服务：搭建沟通桥梁

在数字化浪潮席卷的时代，线上服务已然成为现代服务行业的关键发展方向。马叶红敏锐地捕捉到了这一趋势，多年来用心经营自己的微信服务。如今，她的微信好友数量已突破 9600 余人，微信已然成为她与客户紧密联系的重要桥梁和纽带。

如何充分运营好这庞大的近一万人的客户群体，满足他们多样化的服务需求，成为她工作的重要组成部分。她通过耐心与细心，为客户解决各类通信网络问题。在这个过程中，她发现了一个有趣的现象：当她用心为客户服务，客户会不断地为她介绍其他客户，从而形成线上运营的用户裂变。目前，她月度发展量的三分之一都源自这种线上客户裂变。

为了积累客户资源，她充分利用微信这一便捷工具。在日常的进店用户接待、社区摆台活动、营业厅附近客户的拓展（主动添加）、街区拓展以及触点引流等场景 营销 过程中，她对自己提出了明确要求：每场活动添加意向用户微信不低于 5 个。就这样，通过日复一日、年复一年的积累运营，她拥有了 9 千余人的微信客户好友。

而且，不论客户是否是她直接负责的，只要在她的微信好友列表中，一旦有任何通信方面的问题，她都会及时为用户解决。她良好的耐心服务以及高效解决问题的能力，赢得了用户的高度肯定，使得她的服务口碑在客户群体中广为传播。

二、赢得客户：服务创造价值

在义乌风情街营业厅，每月 20 号有一项固定工作，那就是给集团客户送发票。这看似简单的工作，在马叶红眼中却蕴含着巨大的服务价值和业务拓展机会。

送发票一方面能够增进与用户的感情，另一方面还可以深入挖掘用户需求。比如了解大客户近期是否有新员工入职，有无新增网络的需求，有无到期老用户转网的需求，或者有无友商进行拜访及策反的动作等等信息。

2023 年 5 月，马叶红像往常一样去拜访用户并递送本月的消费发票。在与客户交流过程中，她得知客户的朋友新接手了一家酒店，正在筹备开业。客户随即帮忙打电话介绍了联通公司的网络服务以及马叶红日常周到的服务。马叶红立刻上门拜访，了解到该酒店正准备稍作升级后开业，当时使用的的宽带且正好到期。由于是熟人介绍，加上原客户对联通服务的良好评价，赢得了酒店老板的充分信任。最终，马叶红顺利地根据客户要求敲定了酒店的智慧客房项目。

三、坚守初心：铸就服务辉煌

白驹过隙，时光荏苒，今年已是马叶红在联通营业厅岗位上度过的第 8 个春秋。岁月流转，然而她始终坚持 “百倍用心” 的服务初心从未改变。她坚信最好的宣传是客户的口口相传，最好的营销其实就是用心服务。通过为客户提供优质服务，在满足业务发展需求的同时，为用户创造价值，获得客户发自内心的认同与赞美，这便是她工作最大的成就和动力。

在未来的日子里，相信马叶红会继续在她的岗位上发光发热，以更加饱满的热情和专业的服务，为客户带来更多的价值，为联通公司的发展贡献更多的力量。她的故事也将激励更多的人，在服务的道路上不断前行，用心去书写属于自己的辉煌篇章。同时，她的经验也为通信行业的服务提升提供了宝贵的借鉴，让更多的从业者明白，只有真正用心去服务客户，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信任和市场的认可。我们期待着她在未来能够创造更多的佳绩，为通信服务领域树立更高的标杆。