全球新能源头部企业联袂紫羚云，革新IT运维，助力数字化转型成效显著获赞誉

近日，全球某新能源头部级企业向紫羚云项目团队发来了一封感谢信，对紫羚云在该司IT运维体系及ITSM建设项目中提供的专业咨询与规划服务、ITSM工具建设服务表示衷心的感谢。这一认可不仅彰显了紫羚云在IT服务管理领域的专业素养和实力，也进一步印证了紫羚云在行业中的领先地位。

作为全球领先的新能源企业，该企业数字化及智能技术部门深知数字化时代高效的IT运维体系对企业成功的重要性。面对市场的激烈竞争和客户需求的不断变化，该企业决定与紫羚云携手，进行一场深入的IT运维体系革新和数字化组织架构的变革，以更好地支撑其业务发展并推动数字化转型。此次革新旨在构建一个灵活多变、能够迅速响应未来市场和技术动态的IT运维体系。

近年来，该企业数字化及智能技术部门对其IT运维管理体系进行了持续深化和完善。从初步搭建的服务台、CMDB、监控及自动化平台，到如今全面推进的ITSM建设，每一步都凸显了在数字化转型路上的坚定与成果。 该革新不仅提升了现有运维的规范与标准，更是基于业务战略、企业架构规划及内部需求的综合决策。

作为行业头部企业之一，其数字化管理水平和项目的错综复杂性可与中大型 金融 机构相提并论，且为体系优化建设和工具平台落地综合项目，对公司资质、项目团队、产品能力都有非常高的要求，并对项目给予了非常高的期待，这无疑增加了项目的难度。然而，紫羚云以对ITIL4等IT管理标准和实践的深入理解和丰富的行业经验，咨询能力和卓越的产品，以及成功应对了这些挑战，以价值交付为核心，助力该企业成功迭代运维管理体系和运维管理平台，全面实现了项目预设的各项目标，项目成果表现可谓亮眼：

1、全方位咨询与规划： 在革新初期，该企业便高度重视咨询规划。在紫羚云专业咨询团队的协助下，对企业IT架构进行了全面诊断，明确了数字化转型的目标与路径。融合ITIL4、VeriSM、Agile、Lean、DevOps等前沿理念，并参照国际标准ISO20000以及ITSS国家标准，构建了一套层次分明的运维管理体系。

2、统一高效的运维中心： 为提高响应速度和服务质量，建立了完善的三线运维体系。一线团队负责日常监控和初级故障排除，确保数十个基地/工厂的高效技术支持；二线团队专注于解决复杂技术问题；三线专家团队则致力于系统架构设计和重大技术攻关。通过设立一线服务台、二线技术支持和三线开发团队，确保了运维需求的即时响应与问题的迅速解决。特别值得一提的是： 其智能化的派单系统能够根据全球数十个基地/工厂的实际地理位置，实现任务的灵活且智能分配，从而极大地提高了服务响应速度，提升了沟通和写作文效率。这种工作模式不仅保证了运维服务的高效性和准确性，更满足了该企业全球化运营的迫切需求。

3、服务目录化与场景化： 在服务目录的场景化创新上，同样展现出了其前瞻性思维。他们根据企业真实的业务需求和运维流程，精心设计了多个针对性强的服务场景，全面覆盖了日常运维的各个方面。用户只需根据自身需求，便可迅速选择相应的服务场景，从而获得精准、高效的运维支持。这一创新举措极大地提升了运维服务的个性化和便捷性。例如：新业务部署场景，实现了新业务部署时，相关任务自动分派。 新业务需要部署时，涉及到云区域、云主机、网络权限、堡垒机、数据存储、负载均衡、备份以及k8s等所有基础资源 。此处自动化为多流程在特定场景下的自动的流程同步；再例如云主机自动化场景实现了对于虚拟化、私有云、公有云需自动创建云主机，并安装CMDB管理agent，配置信息自动更新至CMDB中等等。

4、自动化与智能化成果显著： 通过引入自动化工具和技术，实现了服务请求的自动化处理，降低了人为错误。在自动化方面，通过引入先进的自动化工具和技术，实现了服务请求的自动化处理。无论是物理主机、私有云主机的申请与回收，还是其他各类资源的分配与调整，都可以通过自动化流程快速完成，这不仅大大提高了运维效率，还降低了人为错误的风险。

5、强化国际化支持： 作为一个业务遍及一百余个国家和地区的全球化企业而言，满足全球IT服务需求，为用户打造了一个统一、便捷的多语言、统一的服务入口至关重要，这会凸显ITSM作为数字化管理核心的价值。

作为全球领先的新能源企业，其数字化转型的每一步都举足轻重。在此次IT运维体系革新中，紫羚云团队以卓越的专业素养和强大实力，成功推动该企业的高效数字化转型。该团队明确了“1个目标、2个方向，4个能力建设”的策略，即建立高效的IT服务运营能力，持续为业务发展输送优质IT服务。这不仅包括深度对接业务需求，为业务部门提供持续创新支持，还着眼于提升运维效率和稳定性，确保系统和服务的顺畅运行。同时，紫羚云还致力于构建规范化运维体系、一体化协作机制、数据化决策依据和智能化运营管理这“4个能力”。

这一项目的成功实施，不仅提升了该企业的运维效率和服务质量，也进一步夯实了紫羚云在IT服务管理领域的领先地位。紫羚云，作为腾讯在数字化转型与IT管理领域的唯一战略 投资 精英企业——上海速擎软件有限公司的旗舰品牌，自2018年成立以来，便一直站在云计算、大数据、人工智能及信创产业的发展前沿。我们的使命是成为“IT咨询+平台”模式的先行者，致力于为中大型企业和金融机构的IT部门提供全方位的产品与服务，包括智能化、平台化、客户价值导向的IT服务管理软件(AITSM)、企业服务管理(ESM)、信息 科技 管理平台、合规风险管理平台(GRC)等。同时，我们也为追求“专精特新”的企业提供全面的数字化转型咨询评估服务，让数字化管理在合规的基础上更加简洁高效。正因如此，紫羚云被业界誉为中国版的“ServiceNow”。

我们深知：只有始终坚持客户至上的价值观，以客户视角出发，以卓越的产品和技术为驱动力，精通客户IT管理的相关标准和最佳实践，也只有真正理解行业和客户痛点，才能获得客户在感谢信中“ 针对我司IT运维建设和IT运维数字化转型提供了切实的解决方案和优化建议，赢得了我方项目组成员的一致认可” 这样的评价和认可。再次感恩客户对我们的信任和支持，我们将一如既往地发扬专业精神，坚持客户至上，坚持价值交付，继续助力客户的ITSM项目后期的建设和服务。