上海推动家政立法规范经营服务 58同城“到家精选”带动家政行业提质

家政行业不仅是快节奏社会的市场需求,也是扩大内需、促进民生的爱心工程。近期,上海市政府常务会议审定《上海市家政服务条例(草案)》,并提交上海市人大常委会,经后者首次审议后,草案将公开向社会征求意见。为了促进家政企业规范经营,推动家政行业提质升级,58同城“到家精选”甄选优质商家提供搬家、保洁清洗、保姆/月嫂、房屋维修、数码维修、 汽车 维修等15大品类服务,通过严格的准入机制和标准的运营规范,促使家政企业高度自律,为消费者提供优质到家服务。

上海推动家政立法,使家政服务消费更放心

在国家发展改革委社会司副司长彭福伟看来,消费水平的提高、人口老龄化和家庭小型化,使居民群众对家政服务的需求更多。他还指出,“长期以来家政服务行业发展不规范、培训体系不健全,导致优质供给不足,服务质量不高,‘花钱买不好’‘一分钱买不到一分货’的问题较为突出。”

此次上海市正在推动的家政立法,在定位上作为该市家政服务业的“基本法”,立法目的在于满足家庭服务消费需求,维护家庭服务消费者、从业者和企业的合法权益,促进家庭服务业发展,并规范家庭服务经营行为。业内人士认为,家政立法将促进家政服务行业的标准化建设、规范化服务和从业人员素质提高,逐步转变消费者对家政服务“不敢用”“用不起”“不满意”的现状。

58同城“到家精选”以高标准加强行业自律

如果说地方性法规对家政行业规范发展具有建章立制的作用,那么58同城“到家精选”则通过对平台家政企业的准入、监督、管理等,强化对家政服务的动态约束,提高家政服务企业和家政从业者的职业操守,以高标准加强行业自律。

58同城严把准入门槛,目前所有加入58同城“到家精选”的商家需要通过58企业资质认证、缴纳1000元保障金、完成视频培训等审核流程,并通过在线考试,其中保障金用作消费者赔偿金储备。

进入58同城“到家精选”的商家还必须规范报价,报价不得超过或低于平台定义市场价格的30%,防止价格虚高虚低。对于58同城“到家精选”服务,消费者可自主比价,选择管道疏通、上门安装、开锁换锁、洗衣洗鞋等到家服务,一键在线下单享受全程服务。

此外,58同城对“到家精选”商家还制定了严格的投诉处置机制,被消费者投诉的商户会接受58同城平台的调查处理,72小时内向用户反馈处理结果。58同城还联合平安保险,对商家乱加价、不按标准服务及服务过程中发生任何财产损失、丢失等问题,根据相关规定向消费者理赔。

通过对家政服务各项关口的严格把关,58同城“到家精选”不但为消费者提供了优质高效的家政服务,也净化了家政服务市场氛围,构建了诚信经营、诚实服务的营商环境,以市场的力量推动家政服务提质增效,为家政行业创造更大价值。