解密苏宁小店：2万名团长&5000家店打造的智慧零售生态圈

3月27日,苏宁快消集团总裁卞农在个人微头条上分享,苏宁小店下属的社区团购业务——苏小团已经在全国招募到20000名团长。除此之外,他也正式宣布,原定于19年全年招募100000名团长的计划,将在19年6月底前,即半年内完成。

而就在不久前,3月18日,第5000家苏宁小店落地成都,已实现覆盖全国71座城市、25000个社区和7500万用户。卞农在开业仪式后还表示,作为苏宁大快消集团的重要布局,苏宁小店今年要像勤劳的春耕人一样,进入深耕运营时期。

如今,对于不少地区的消费者而言,苏宁小店已经在生活中扮演了不可缺少的角色,承包了日常的点点滴滴;而对于苏宁而言,苏宁小店已经是重塑社区流量入口的关键一环,更是智慧零售下沉的重要渠道。

双线的产品+服务,一键cover用户需求

近几年,我国零售行业趋势经历了从线上到线下、从商超到便利店的转变,几乎是同一时间,巨头们纷纷看中便利店这个万亿级的庞大市场,阿里巴巴加速线下收割,腾讯参投永辉新物种,苏宁也加速布局苏宁小店。

区别于普通便利店的是,苏宁小店会根据用户的核心需求提供多样化的商品选择,从消费需求、消费场景、消费习惯等多方面实现了精准把握。

根据消费需求,苏宁小店覆盖了社区店、CBD店、政府机关店、地铁店、医院店、产业园区店、公寓酒店店等场景,采用了线上线下双中心的运营模式,既可以实现线上APP订单的物流配送,又有线下的购买与自提。

根据消费场景,苏宁小店提供了多样化的商品选择,在社区,主要围绕用户的“一日三餐”,主打生鲜、果蔬、熟食等品类,在CBD、交通枢纽店,提供水果、日配、热饮,甚至是日用、医用等差异化品类,实现了“千店千面”模式;根据消费习惯,苏宁的大数据系统能够精准感知和记录用户的消费习惯,其消费特点、商品偏好、购买能力都会保存在苏宁云端,苏宁小店会及时从数十万件商品中选择最可能符合用户需求的内容进行推送。

而这一切的对于消费者需求的精准把控都是仰赖于整个集团的供应链、产品池、物流、 金融 等优质资源。

智慧零售生态圈赋能,让有限变无限

积极拥抱“ 互联网 +”,苏宁迈出了转型的一大步;如今再次拥抱“互联网+”,苏宁小店“线下小店+APP”的O2O新模式又带给了便利店行业一个全新的尝试。

除了线下购物,苏宁小店还拥有独立的APP,消费者可以在“苏宁小店”APP下单,享受送货上门或自提服务,并且打出 “极速配送”的招牌,承诺三公里内最快半小时配送上门,给予用户“飞”一般的体验。据苏宁物流方面介绍,在配送队伍上,苏宁秒达将打造3个不同维度的配送团队,包括自营为主的苏宁物流专业化配送团队、众包形式的社会化配送力量,以及以“卧龙一号”为代表的人机协同配送的解决方案。

如今,苏宁小店又围绕“快”“鲜”“多”三大特点进行持续深化,加入了前置仓的布局,预计今年建成1100个。前置仓的建设让苏宁小店的配送如同开了外挂,在商品储存、物流配送等多个方面,一个前置仓将为15家苏宁小店提供配套服务,店+仓的模式,将为消费者带来极速体验,满足用户随时随地线上下单。

如今,作为智慧零售大开发战略的重要一环,苏宁小店利用互联网 科技 的力量,以及苏宁全产业链的资源互补,完成了对线下的服务和体验场景的整合,在降低成本提高效率的同时,也增加更多的消费粘性,从而形成新的零售生活圈。

未来,苏宁小店将打造更加多元化的智慧零售生态圈,依托苏宁产业资源,实现消费者与商品、服务,消费者与房产、金融、文创、体育等产品的无缝衔接,结合大开发的提速签约、前置仓的极速布局,继续领跑便利店行业。

无疑,线下起家的苏宁在这场关于便利店的抢位战中拥有压倒性的优势,数量庞大的线下门店,加上对互联网的深刻理解,这场零售变革中的成绩似已初见成效。