纯电商时代即将结束，解锁国美新零售裂变之路

相对于纯电商企业缺乏线下基因，国美早已把线上线下探索得一清二楚。纵横零售行业三十载，布局线上 经济 七载，国美积淀下来的不仅仅是近1600 家电 器的门店，还有关联性的产业，可以让用户体验的这样一个生态环境。与此同时，国美线上平台的搭建也已日臻成熟，400、500亿的销售规模也展示了平台强大的线上实力。

文 / 新媒体 砖家

伴随着 互联网 流量红利的殆尽，新零售的观念也日渐深入人心，无论是线上电商平台还是线下实体经济，它们都认识到了改变的重要性。

新零售从发展初期开始势头就已经非常强劲，随着更多企业的加入，可以预见未来新零售市场的 营销 大战将会比现在的电商大战更加惨烈，作为一家拥有30年历史的企业，国美是如何及时转型升级，引领时代新潮流呢？

意识的能动作用：企业文化决定企业性格

作为零售界的“老兵”，三十年发展的沉淀凝结出了国美独有的企业文化，这也是国美能够基业长青的根本原因，也是时刻鞭策国美不断前行的精神支柱。

美国哈佛大学教授特伦斯•迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦•肯尼迪出版了《企业文化——现代企业精神支柱》一书。 他们认为，每一个企业（事实上是每个组织）都拥有一种特殊的文化，无论是软弱还是强势，都在整个公司内部发挥了巨大的影响力。

国美互联网公司CEO方巍

自成立来，国美一直秉承“信文化”。作为以电器零售起步的互联网企业，国美历来重视用真诚和诚信赢得消费者。在直播中，国美控股集团行政副总裁兼互联网板块CHO王晓红表示， 国美 始终把用户放在首位，并为所有用户提供更高品质的生活方式，成就生活之美，才能获得消费者的信赖，并持续引领行业未来。 近年来随着传统电商逐渐向新零售的转变，国美的“信文化”继续成为国美乃至整个电商行业发展的重要支柱。

同时，国美关注前瞻性和执行力，推崇雄鹰精神和狼性文化。 雄鹰精神赋予的是战略规划的前瞻性和未来模式的创新性，充满了激情跟梦想，国美看待未来的眼光就是以“高”和“准”为目标。狼性文化，给国美注入了铁血的执行力，无论何种环境下，都要让合作伙伴和用户看到国美的实力和信心，这样的企业文化赋予了国美强悍的战斗力。

关于企业文化如何发挥出作用的争论不觉入耳，建设一种帮助企业长时间保持创造力的企业文化，难度可谓是相当大，在笔者看来，这取决于这两点： 第一，了解员工要什么；第二，如何让员工的追求和企业的追求一致。

“企业文化是一种意识，而意识的能动作用将会指导企业更好地发展。正是凭借这种文化体系，使得国美不断的开疆拓土，在互联网时代里面不断在扩展；正是凭借这种文化体系，使得这位纵横零售行业三十载的老兵再次踏上了新零售的征程。

那么国美具体是如何及时转型升级，引领时代新潮流的呢？

线上线下相结合：打造全渠道“组合拳”

新零售也是零售，离不开零售行业的一些基本要素，渠道为王，终端制胜的法则在新零售时代依旧适用。

就目前而言，新零售时代对零售行业销售渠道有了更高的要求，新零售时期的企业运营由企业主导转为用户驱动。线上经济缺乏体验环节，这一部分的缺失也是制约品牌形象树立的硬伤。 全渠道已经成为未来零售行业的必由之路。 如何实现线上线下渠道的有效整合，已经成为零售行业亟待解决的一个命题。

“电商作为一种经济形态所带来的 商业 价值自不用多说，但要说完全替代线下渠道根本是不可能的，伴随着互联网流量红利的殆尽，很多电商平台也意识到了渠道下沉的重要性，开始通过多种手段布局线下渠道。

相对于纯电商企业缺乏线下基因，国美早已把线上线下探索得一清二楚。 纵横零售行业三十载，布局线上经济七载，国美积淀下来的不仅仅是近1600家电器的门店，还有关联性的产业，可以让用户体验的这样一个生态环境。 与此同时，国美线上平台的搭建也已日臻成熟，400、500亿的销售规模也展示了平台强大的线上实力。

“新零售本身并不是一个简单的电商渠道和实体零售的叠加，而是利用多种渠道把客户体验和运营效率做到极致，并去重新塑造零售业的商业模式。从本质上讲就是利用场景化思维打造的营销闭环。

在笔者看来，全渠道零售的核心价值在于提升用户消费体验的情况下，实现自身利益的增长，全渠道零售注重于多种渠道的灵活应用。 基于这一思维，国美不断丰富并完善自己的全渠道零售多层次、立体化的生态闭环。 从地产到零售，互联网到生产制造，到 金融 ，到 投资 ……国美所设计的场景之多也是很多企业无法比拟的。

不同渠道覆盖的群体有所区别，针对品牌、产品特性选择合适的渠道，从而触达更多人群，各个渠道还可互相导流。作为全渠道模式的先行者，国美必将率先享受到这一模式所带来的“红利”。

技术驱动商业变革：大数据金矿为消用户和供应商赋能

伴随着大数据、云计算、人工智能等各种黑 科技 的发展，商业活动处于由运营驱动向技术驱动转变的风口浪尖上。其中大数据在商业活动中的作用日益突出。正在变成商业甚至社会的行为方式和基础设施，企业可以越过障碍与鸿沟接触到用户，通过对用户各种行为数据的分析，掌握用户对产品的需求，对产品的体验，对产品的反馈。

基于这些变化，国美创造性地提出了“ 社交 、商务、利益共享”这一新的概念。 从本质上就是通过布局零售基础设施，利用大数据、云计算和人工智能等技术打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验，打造无界零售的新业态，与整个产业链及用户共同创造和分享价值。

“国美整个场景实际上是非常丰富的场景，包括零售、地产、金融等，可以充分挖掘用户的行为习惯，了解用户的需求与爱好，给予不同用户不同的标签属性；能够智能匹配的算法技术，精准定位到对应的每一个用户身上，进行用户分类分组，从而实现精准化推送。

而且，国美通过大数据帮助商户精准洞察并挖掘用户需求， 实现商家在商品SKU和库存上的线上线下分享，打破物理空间上的区隔以实现与用户服务的互通等策略，让线上线下之间的界限变得越来越模糊 ，促进零售业的全面深度融合，各种新业态和新物种，也在融合中生长、演进，这也是国美“社交、商务、利益共享”的价值所在。

通过这一系列举措，国美开新零售布局趋于完善，在零售变革时代的发展路径进一步清晰，这也必将促使整个中国零售行业的转型升级。而作为率先展开布局的国美，其未来的发展必将是不可挡

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