纯电商时代即将结束,解锁国美新零售裂变之路

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相对于纯电商企业缺乏线下基因,国美早已把线上线下探索得一清二楚。纵横零售行业三十载,布局线上 经济 七载,国美积淀下来的不仅仅是近1600 家电 器的门店,还有关联性的产业,可以让用户体验的这样一个生态环境。与此同时,国美线上平台的搭建也已日臻成熟,400、500亿的销售规模也展示了平台强大的线上实力。

纯电商时代即将结束,解锁国美新零售裂变之路

文 / 新媒体 砖家

伴随着 互联网 流量红利的殆尽,新零售的观念也日渐深入人心,无论是线上电商平台还是线下实体经济,它们都认识到了改变的重要性。

新零售从发展初期开始势头就已经非常强劲,随着更多企业的加入,可以预见未来新零售市场的 营销 大战将会比现在的电商大战更加惨烈,作为一家拥有30年历史的企业,国美是如何及时转型升级,引领时代新潮流呢?

意识的能动作用:企业文化决定企业性格

作为零售界的“老兵”,三十年发展的沉淀凝结出了国美独有的企业文化,这也是国美能够基业长青的根本原因,也是时刻鞭策国美不断前行的精神支柱。

美国哈佛大学教授特伦斯•迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦•肯尼迪出版了《企业文化——现代企业精神支柱》一书。 他们认为,每一个企业(事实上是每个组织)都拥有一种特殊的文化,无论是软弱还是强势,都在整个公司内部发挥了巨大的影响力。

纯电商时代即将结束,解锁国美新零售裂变之路

国美互联网公司CEO方巍

自成立来,国美一直秉承“信文化”。作为以电器零售起步的互联网企业,国美历来重视用真诚和诚信赢得消费者。在直播中,国美控股集团行政副总裁兼互联网板块CHO王晓红表示, 国美 始终把用户放在首位,并为所有用户提供更高品质的生活方式,成就生活之美,才能获得消费者的信赖,并持续引领行业未来。 近年来随着传统电商逐渐向新零售的转变,国美的“信文化”继续成为国美乃至整个电商行业发展的重要支柱。

同时,国美关注前瞻性和执行力,推崇雄鹰精神和狼性文化。 雄鹰精神赋予的是战略规划的前瞻性和未来模式的创新性,充满了激情跟梦想,国美看待未来的眼光就是以“高”和“准”为目标。狼性文化,给国美注入了铁血的执行力,无论何种环境下,都要让合作伙伴和用户看到国美的实力和信心,这样的企业文化赋予了国美强悍的战斗力。

关于企业文化如何发挥出作用的争论不觉入耳,建设一种帮助企业长时间保持创造力的企业文化,难度可谓是相当大,在笔者看来,这取决于这两点: 第一,了解员工要什么;第二,如何让员工的追求和企业的追求一致。

“企业文化是一种意识,而意识的能动作用将会指导企业更好地发展。正是凭借这种文化体系,使得国美不断的开疆拓土,在互联网时代里面不断在扩展;正是凭借这种文化体系,使得这位纵横零售行业三十载的老兵再次踏上了新零售的征程。

那么国美具体是如何及时转型升级,引领时代新潮流的呢?

线上线下相结合:打造全渠道“组合拳”

新零售也是零售,离不开零售行业的一些基本要素,渠道为王,终端制胜的法则在新零售时代依旧适用。

就目前而言,新零售时代对零售行业销售渠道有了更高的要求,新零售时期的企业运营由企业主导转为用户驱动。线上经济缺乏体验环节,这一部分的缺失也是制约品牌形象树立的硬伤。 全渠道已经成为未来零售行业的必由之路。 如何实现线上线下渠道的有效整合,已经成为零售行业亟待解决的一个命题。

“电商作为一种经济形态所带来的 商业 价值自不用多说,但要说完全替代线下渠道根本是不可能的,伴随着互联网流量红利的殆尽,很多电商平台也意识到了渠道下沉的重要性,开始通过多种手段布局线下渠道。

相对于纯电商企业缺乏线下基因,国美早已把线上线下探索得一清二楚。 纵横零售行业三十载,布局线上经济七载,国美积淀下来的不仅仅是近1600家电器的门店,还有关联性的产业,可以让用户体验的这样一个生态环境。 与此同时,国美线上平台的搭建也已日臻成熟,400、500亿的销售规模也展示了平台强大的线上实力。

“新零售本身并不是一个简单的电商渠道和实体零售的叠加,而是利用多种渠道把客户体验和运营效率做到极致,并去重新塑造零售业的商业模式。从本质上讲就是利用场景化思维打造的营销闭环。

在笔者看来,全渠道零售的核心价值在于提升用户消费体验的情况下,实现自身利益的增长,全渠道零售注重于多种渠道的灵活应用。 基于这一思维,国美不断丰富并完善自己的全渠道零售多层次、立体化的生态闭环。 从地产到零售,互联网到生产制造,到 金融 ,到 投资 ……国美所设计的场景之多也是很多企业无法比拟的。

不同渠道覆盖的群体有所区别,针对品牌、产品特性选择合适的渠道,从而触达更多人群,各个渠道还可互相导流。作为全渠道模式的先行者,国美必将率先享受到这一模式所带来的“红利”。

技术驱动商业变革:大数据金矿为消用户和供应商赋能

伴随着大数据、云计算、人工智能等各种黑 科技 的发展,商业活动处于由运营驱动向技术驱动转变的风口浪尖上。其中大数据在商业活动中的作用日益突出。正在变成商业甚至社会的行为方式和基础设施,企业可以越过障碍与鸿沟接触到用户,通过对用户各种行为数据的分析,掌握用户对产品的需求,对产品的体验,对产品的反馈。

基于这些变化,国美创造性地提出了“ 社交 、商务、利益共享”这一新的概念。 从本质上就是通过布局零售基础设施,利用大数据、云计算和人工智能等技术打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,重构零售的成本、效率和用户体验,打造无界零售的新业态,与整个产业链及用户共同创造和分享价值。

“国美整个场景实际上是非常丰富的场景,包括零售、地产、金融等,可以充分挖掘用户的行为习惯,了解用户的需求与爱好,给予不同用户不同的标签属性;能够智能匹配的算法技术,精准定位到对应的每一个用户身上,进行用户分类分组,从而实现精准化推送。

而且,国美通过大数据帮助商户精准洞察并挖掘用户需求, 实现商家在商品SKU和库存上的线上线下分享,打破物理空间上的区隔以实现与用户服务的互通等策略,让线上线下之间的界限变得越来越模糊 ,促进零售业的全面深度融合,各种新业态和新物种,也在融合中生长、演进,这也是国美“社交、商务、利益共享”的价值所在。

通过这一系列举措,国美开新零售布局趋于完善,在零售变革时代的发展路径进一步清晰,这也必将促使整个中国零售行业的转型升级。而作为率先展开布局的国美,其未来的发展必将是不可挡

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