作业帮侯建彬：我非常相信企业价值观背后的力量

▲作业帮创始人兼CEO侯建彬

从外在表现来看，即便地处西二旗这个多年间被工程师神话和码农段子裹挟的IT重镇里，作业帮公司的 互联网 文化也堪称标杆，甚至连行政事务都被严格做了流程化管理。例如，因为招聘需求强烈，面试流量大，因此公司门口摆着十余张小圆桌，每张桌上都摆有二维码，前来面试的人员扫码即可与面试官取得联系，并就地展开面试。此外，尽管已经有2000员工占满了五层办公空间，刚刚透着“大公司”的样态，创始人侯建彬却仍然没有独立办公室。

但你却不能就此认定这家刚刚完成3.5亿美元D轮融资，覆盖国内最多用户数的K12学习平台就是单纯技术驱动的在线教育企业。

尤其是考虑到，侯建彬是一位具有思辨精神的CEO，也是个较劲的人。很长时间以来，他解答不了“作业帮的企业属性”的问题，又拒绝简单粗暴地给作业帮贴“ 科技 ”抑或“教育”的标签，并认为“这个问题很复杂”。

但是他会请用户帮忙为作业帮做总结，思考四年，最终得来一个结论：作业帮是三家公司。

为什么这么讲？作业帮毫无疑问是家技术公司，创始团队普遍是工程师背景，侯建彬本人也在百度做了十几年产品；同时这又是一家教育公司，有非常重的教育业务运营，包括教学、教研、内容、教务、排课等等；另外，这还是一家服务公司，组建了庞大的自有教学团队，给学生提供服务。

▲侯建彬在作业帮一课2.0发布会上发表演讲

现实地看，这三家公司背后所需要的理念、团队、营运规则均不相同，而在侯建彬看来，如果说作业帮成立至今“有哪些事情做得不错”，那么首要成绩一定是把这三个迥异的企业属性有效地捏合在了一起。

几年时间里，在线教育经过几番蛰伏、回档，由去年开始，在基础设施成熟、消费需求催化、资本供给充裕、头部平台效应等多面因素共振下，在线教育终于穿透了“慢生意”桎梏，开始全面爆发。去年8月份，作业帮1.5亿美元C轮融资刷新了当时K12领域最高融资纪录，不到一年，他们再次宣布完成3.5亿美元D轮融资。其中，2015年便领投了A轮融资的红杉资本中国基金，参与了作业帮此后的每一轮增资，在刚刚完成的D轮融资中再次加注支持。

两年前的一次融资过程中，曾有 投资 人向侯建彬提出疑问：你知不知道在线教育行业没有任何一家估值超过10亿美金的非上市企业？你又知不知道你们整个行业连家百亿美金的上市公司都没有？

“我只能说，哦，是么？不知道。”在侯建彬而言，这或许就是旁观者与参与者的核心差异，寻找到事业方向，置身历史进程中，审视某个当下的进退得失就显得不那么必要。在这一点上，侯建彬表达了对红杉以创新者心态和视角做出决策的感谢，“当初很多人不看好，但是四年了，红杉每一轮都挺我们。”

作业帮做A轮融资时，我通过百度的金宇介绍见到了侯建彬。第一次见面聊完，我们就决定投资，那时他甚至有些怀疑，觉得红杉是否这么快就决定投资？其实我们A轮融资的决策很迅速，当时我认定作业拍题是个刚需，一定会有巨大的用户量。其实真正把拍题做好，是一件非常不容易的事情，需要极强的技术积累和海量的数据沉淀。作业帮团队无疑是最适合的。

——计越红杉中国合伙人

计越同时也表示，在线教育领域的胜出者，一定是靠用户的口碑，没有捷径，也没有成型的模式来学习。同时，K12是在线教育领域的皇冠，要做好是最困难的。这几年作业帮团队的成长是远远出乎他意料。

快速成长的一个核心原因是“努力做正确的事”，计越称，同时也是不容易解决的事。他认为，侯建彬对K12领域的认知很深，喜欢这个事业，同时又心存敬畏。

在线教育平台的产品模式从早期的UGC社区和录播课程，到拍照搜题等工具类功能的开发，再到在线直播课程正式推动行业爆发，作业帮踩对了每个步点。2016年便上线了直播产品“作业帮一课”，涵盖了小、初、高的所有学科内容，今年则更进一步将其迭代为“作业帮一课2.0”，付费用户总数超过500万，品牌定位于“在家学的名师直播课”。

▲互联网+教育大数据研究战略合作启动仪式

作业帮是教育、科技、服务公司

但是是教育驱动

红杉汇：作业帮是科技公司，还是教育公司？

侯建彬：教育为主导，技术既是引擎，也是支撑。

红杉汇：在线教育究竟应该教育先行，还是科技先行？

侯建彬：从行业角度来看一定是科技先行，但是从公司角度来看就一定是教育先行。

不同阶段的不同公司在侧重点上也是不一样的，比如BAT，他们是给行业创造技术红利的。 创业 公司作业帮一定是教育先行，但是对整个行业来说，一定是科技先行，要寻找新技术研发，寻找落地应用场景。

红杉汇：你是河北衡水人，又被贴过“北大学霸”的标签，背景对你的事业有加成吗？

侯建彬：我也老琢磨这事，大概得用了几年的时间才明白一个事，什么事？你要做你擅长的事情，其实读书、教育就是一个我能理解，也喜欢，又让我兴奋的事情。

我虽然做了很多年的产品经理，但是创业以后，我也真的去讲过课。这次融资过程中有些投资人可能觉得不太思议，就问我，建彬你讲过课吗？我说我讲过数学课。他说那你给我出道题吧，我就现场给他出了一道数学题。

红杉汇：什么数学题？

侯建彬：题目是“X平方加Y的平方等于9，X加Y的最大值是多少？”我告诉他这个题有三种解法，他又给我出了一道数列加和题，我说这对我来说太简单了。

红杉汇：你们现在公布的DAU超过一千万，这符合你们的预期吗，当初是怎么测算的？

侯建彬：我做了很多年的PM，一般看产品看三种纬度：第一，频次，高频没疑问；第二，广度，哪些人有需求？所有人都有需求；第三，不可替代性，只要产品够好，就一定不可替代。所以这意味着作业帮的市场空间是巨大的。

红杉汇：作业帮最早从UGC论坛开始做，也有同行是从工具类的产品入手，这几年间，作业帮做出了哪些差异化？

侯建彬：早期各类产品模型都有。2015年的时候，大家都向拍题方向转变。但即便同样是拍题，实质差异也非常大。就拍题功能来说，第一个差异是速度，作业帮进场时，市面主流的拍题功能实现需要8秒钟，作业帮第一个做到1秒以内。这绝不单单是技术问题，但你要认清核心是什么，核心是你先得认知，就是说速度很重要，非常重要，然后再去解决它。

此外，最核心指的是“准招”。什么叫“准招”？就是大家拍100个题，你多少次给用户返回了特别棒的结果，这项数据我们已经做到接近90了。

红杉汇：数据领先吗？

侯建彬：领先至少10个点。

红杉汇：拍题是技术优势，还是核心优势？

侯建彬：核心优势。

因为场景足够复杂，并不像大家想象中，“拍题——出结果”那么简单，影响因素非常多，比如首先 手机 成像品质不一致，环境光线也不一样，书本纸质、印刷质量也不一样，拍摄能力也不一样，所以从Input层面就非常不规范，你的技术要能把它规范化、格式化，然后后端要做OCR图象识别，要做NLP自然语言处理，要做搜索技术，所有的技术走完以后，你还得有一个大题库。作业帮建立了中国最大的在线学习题库，1.8亿道题，这一整套体系做出来，虽然产品都是拍题，但体验差别会非常明显的。

红杉汇：很多人认为，拍题这种工具性功能无助于培养用户的忠诚度，所以不能构建核心竞争力。

侯建彬：不是这样。用户为什么在作业帮这儿拍题？因为足够好用。中国互联网是过饱和竞争，过饱和竞争必须在产品体验上做出差异，离开产品体验谈用户忠诚度都是不现实的。

▲2018央视《开学季》助学伙伴启动仪式

“做正确的事”和“正确地做事”

是两码事

红杉汇：“作业帮一课2.0”你们打磨了两年，挑战很大吗？

侯建彬：很大，一是本身这个事就很复杂，二是需要极强的定力和耐心。

红杉汇：能具体说说吗？

侯建彬：这需要产品、研发、教学教研、服务、教材等各个角色协同配合，这一切还要服务于最终的学习效果；产品和内容需要打磨，在你整个服务环节不够优质之前，你以什么样的力度推向市场为用户提供服务。我们的认知是还是要把内功修炼好，再推向市场，否则的话对用户、对公司都是伤害。

红杉汇：公司内部做决策的时候算账多吗？考虑ROI吗？

侯建彬：当然要考虑ROI，但是我们更注重认知层面的提升。有些东西是要着眼于长远的，短线ROI肯定是不合算的。 越是着眼于长远的东西越是要认知上的提升和坚定。如果你的认知维度足够高，你的决策就可以采用降维攻击的方式，不用算小账。

红杉汇：作为一个CEO自己去讲课，听上去好像也是挺不划算的事。

侯建彬：对，所以要分长期和短期认知，短期确实不合算，但长期很值得。我发现，一个公司的能力、基因，就是CEO和管理团队所具备的能力，因为你有主导权，有资源，能决定方向，所以CEO能力的天花板就非常关键，包括认知的边界也很要命。所以你说，讲一节课又能怎么样？事实是，讲没讲过课对你的能力模型和对教育认知的影响和差别是非常大的；第二，对整个公司的塑造也很有帮助，你是一个教育公司，CEO必须贴近教育、了解教育、熟识教育。事实证明的确如此，虽然只讲了一节课，我打磨了三个月。

红杉汇：为什么讲数学课？

侯建彬：第一是用户需求多，大学科、需求最多的永远都是数学。第二呢，我的数学功底比较好。

红杉汇：对管理者来说，“算账”究竟重不重要？

侯建彬：我是这么想的，做正确的事和正确地做事，其实是两码事。做正确的事，有时算账是算不出来的，这是个认知格局的问题。但正确地做事，算帐是很有帮助的。

▲作业帮CEO侯建彬发布浣熊英语

教育是服务业中的服务业

红杉汇：作为产品来说，作业帮一课2.0究竟好在哪里？

侯建彬：“作业帮一课”是一个独立的APP，但APP只是一层皮，他背后还有整个服务体系，“在家学的名师直播课”是定位。而对于学生和家长来说，它核心是什么？内容好，老师好，服务好，这才是核心。

整个课程产品体系里，小、初、高，所有学科80多种课程内容，在这个基础上看老师的水平。教育行业，老师的水平是绕不过去的，“作业帮”90%的老师是985、211和师范类院校背景，标准很高，也不乏北清毕业生。

红杉汇：为什么没像打车软件那样做撮合平台，而要自己招聘老师？老师们选择作业帮的理由是什么？

侯建彬：跟打车确实不一样，打车是个比较标准化的服务，但教育行业是“服务业中的服务业”，为什么？教育这个行业是很特殊的，因为教学的服务体验过程是不可逆的，教错了，教不好，这学期就过去了，再读？那就只能复读了，所以我们必须严格把控我们的教育品质，而我们只有用全职老师才能做到这一点。

那么一个教育公司，能不能招募、培养、留任人才，决定了你的竞争力。所以我们从一开始招聘就卡得很严，作业帮一课的校招录取比例只有2.6%。

企业文化价值观是用代价呈现的

红杉汇：作业帮的办公室环境透着一种特别典型的互联网文化，公司现在2000多人，你留一个办公室会见或接受采访不是会更方便点吗？

侯建彬：首先我见客人不多，其实我面对 媒体 采访很少。上周作业帮一课2.0发布会是公司第一次面对媒体开的发布会。

另外，我去年用过一个小办公室，因为当时在谈融资，我打个电话还要往财务室跑，所以就设了个办公室。但很快发现有问题，其实公司里的墙是无形中就已经存在了，你要把它固化下来，这就算彻底做实了，你跟同事的沟通、交流效率会差很多。挂一个“CEO办公室”的牌子，就天然形成了沟通障碍。

第三，作业帮一向倡导公司内员工之间的平等。从决策权上不可能平等，但是从人格上要彼此尊重、彼此平等，所以我们公司除了我，还有三位联合创始人，大家都没有办公室。也不喜欢被叫老板，或者X总之类的，这是我们公司文化的特点。可以叫名字，也可以喊老师，这样挺好。在我们公司，喊总一般都是很不好听的称呼。

▲作业帮CEO侯建彬讲解浣熊英语EFIS系统

红杉汇： 作业帮的企业愿景是“让优质教育触手可及”，关于企业的价值观，你有明确的建设目标吗？

侯建彬：有。我不光有，其实我是内心非常信这些东西。企业写在墙上的价值观，一定都是美好的词汇，但只有优秀的企业才能把他们落到实处。我也经常问自己，怎么才能落到实处，结论是，所有美好的东西，都必须付出代价才可以。

你必须得牺牲一些东西，才能获得那些美好的品质。比如说在招聘上，你只有设定严苛的录取比例和高标准的录取要求，有所取舍，才能保证你的人才密度和人才质量。比如说在文化价值的培训和宣导上，CEO一定要亲力亲为，你要去讲，去传递，去践行，你走在后面、无所作为，文化价值观是不可能被树立起来的。

公司早期没有做文化建设，那么很多事情就找不到原则依据，我发现有些新入职的小朋友，经常会问，咱们的使命是什么？我觉得很有意思，那么你要找到它，你作为CEO怎么想？我想让优质的教育触手可及，那就把它拎出来，我特别相信它。

企业文化、价值观，让别人定也没有意义，因为在实际的工作中，你得用一个又一个的代价去呈现它，而只有CEO可以决定要付出多大的代价来实现它。

红杉汇：作业帮这几年经历过哪些比较大的逆境吗？

侯建彬：太多了。但我们一直在思考到底什么是顺境，什么是逆境，所谓的顺境是你在过去做对了事情，逆境一定是过去某一件事做错了。

但即便如此，公司也是经历了很多的波折，比如我们2015年刚分拆出来就遇到资本寒冬，2016年一度账上还有一个月的营运费用，什么是资本寒冬？谈好的投资，等待打款的时候，对方没钱了。要不是红杉这些老股东关键时刻顶了一把，就完蛋了。

我住在回龙观，晚上就看着窗外城铁停运了，又眼看着它开始运转了，一晚上没合眼。没有跟公司内任何人说，我跑了半年，最终完成了那一轮融资。但是我心里很清楚，这些事情都是一家公司成长过程中所必须经历和付出的，你经历过的，别人都经历过，都是必须付出的成本和代价。

作 业 帮

领域：科技/ 传媒

作业帮是一家专注于K12方向的教育科技公司，秉承“让优质教育触手可及”的使命，以教育为信仰，技术为驱动，为全国中小学生提供全学段的学习辅导服务。目前，作业帮已发展成为包括习题搜索、名师直播、实时答疑、同步练习和学习沟通等多功能的综合学习平台。