服务之星风采：张慧臻在联通VIP服务中的卓越表现

在安徽联通亳州市分公司，有一位备受赞誉的 VIP 客户经理，她就是张慧臻。自踏入联通这个充满温情的大家庭，她便如同璀璨的星光，以满腔热忱和勤勉姿态，始终坚守在服务客户的前沿阵地，熠熠生辉。

对张慧臻而言，客户的满意不仅仅是一个目标，更是她职业生涯的信仰，是驱动她不断奋进的动力源泉。在她心中，客户之事无小事，每一个客户的需求都如同珍贵的宝石，值得用心呵护。她用双耳倾听客户的心声，用真心为客户送去温暖，用行动诠释着优质服务的真谛。

一分耕耘，一分收获。张慧臻在客户经理的岗位上，犹如辛勤的园丁，精心培育着服务之花，结出了累累硕果。在亳州联通的发展历程中，她多次荣膺 “优秀员工”、“服务标兵” 等称号，这些荣誉是对她卓越工作的最好见证。2016 年，她所在的蒙城客服中心在她和同事们的共同努力下，被亳州联通评为 “优秀维系中心”，这一荣誉如同璀璨的勋章，镶嵌在她的职业生涯之路上。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛那激烈的竞争舞台上，她所在的团队凭借扎实的专业知识和出色的协作能力，荣获 “团体三等奖”。

时间来到 2021 年，在围绕收入保有、提升用户价值的一系列竞赛中，张慧臻和她的团队在二、三、四季度均表现出色，取得了令人瞩目的优异成绩。这一次次的成功，如同坚实的基石，奠定了她在公司的卓越地位。2022 年 11 月，对于张慧臻来说是一个特殊的时刻，她凭借出色的表现荣获了安徽联通 “服务之星” 这一殊荣，这是对她长期以来用心服务客户的最高褒奖。而在 2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她又一次脱颖而出，成为了众人瞩目的千兆先锋，展现出她在业务领域的精湛技艺和勇于挑战的精神。

作为联通的 VIP 客户经理，张慧臻深知真诚和用心是赢得用户信赖的两把金钥匙。在每一次与用户的交互中，无论是面对简单的咨询还是棘手的投诉，她都能做到第一时间响应，以最快的速度为用户排忧解难。今年 8 月的一次经历，更是生动地展现了她的专业素养和服务精神。一位用户焦急地打来电话，反映话费出现异常情况。张慧臻迅速展开行动，她以娴熟的业务能力查询用户号码的使用详情，同时，用无比的耐心倾听用户的想法和担忧。在了解清楚情况后，她充分发挥自己的专业优势，结合用户的通信需求，精心为用户定制了一款性价比极高的套餐。这款套餐不仅降低了用户的月消费，还为用户带来了额外的惊喜 —— 将家里的宽带升级为 FTTR，实现了全屋光纤宽带无死角覆盖。

考虑到用户工作繁忙，张慧臻主动提出上门服务。她积极协调营业员和智家师傅，一同前往用户家中。在办理套餐变更和宽带升级安装及调试的过程中，每一个环节都彰显出她的细心与贴心。她认真地向用户解释每一个步骤，确保用户清楚明白。当一切都顺利完成后，用户脸上露出了满意的笑容，对他们的服务赞不绝口。这次服务不仅仅是解决了一个问题，更像是一座桥梁，进一步加固了与用户之间的信任纽带，让用户真切地感受到联通服务的温度。

她认真对待用户的每一个问题，如同雕琢艺术品一般，精心打磨每一个服务细节。对她来说，用真诚和用心赢得用户的满意，是她职业生涯中最璀璨的星光，是她工作意义的深刻诠释，也是她在联通这片广阔天地中不断书写精彩篇章的动力所在。她就像联通服务的一面旗帜，在亳州这片土地上，高高飘扬，为客户送去温暖与安心。