良品铺子：渐进式螺旋迭代 两化融合助力打造高端零食第一股

良品铺子股份有限公司是一家致力于休闲食品钻研、零售服务的专业品牌连锁运营公司。目前已整合门店、电商、第三方平台和移动端以及 社交 电商，前已整合门店、电商、第三方平台和移动端以及社交电商，已发展至全国2400多家门店和97个线上渠道，产品种类超过1400种。作为促进社会和谐发展的企业，在行业内享有良好的商誉，得到了广大消费者的认同。2020年2月24日，良品铺子挂牌上市，股票代码为“603719”，成为2020年登陆A股的“高端零食第一股”。

良品铺子股份有限公司副总裁周世雄认为，作为一个总部在武汉的食品公司，在疫情期间的线上业绩能够大幅增长，主要得益于这些年每年至少 投资 8000万元的数字化建设。现在看来，这些投资买的是一张进入新世界的“门票”。

螺旋迭代推进两化融合 形成企业核心竞争力

“从一开始就重视信息化，并舍得投入”是业界对良品铺子的一致印象，信息化也成为良品铺子快速发展的核心竞争力。2017年12月，良品铺子斥资4.5亿元建设的良品一号仓储基地投入使用，高峰期能够支撑15-20万日订单发货量，远超行业平均水平，用户从下单到收货的时长，从原有的58个小时，缩短到42-45个小时，提速27.5%。2019年，良品铺子在信息化建设上不断加码，着重提升业务分析效率，减少人工报表的误差，将商品库存周转控制在12天以内，断货率控制在2%以下。公司的“敏捷高效的供应链物流能力”建设在2019年入选工信部公示制造业与 互联网 融合发展试点示范项目。

良品铺子较早就认识到，随着新零售领域竞争的日趋多样化，两化深度融合必将成为未来零售行业的必由之路。通过两化深度融合在企业的应用与实践，在良品铺子完整能力体系的基础上，将原有业务模式快速螺旋迭代或重构，来推进四要素的螺旋升级，并与竞争对手形成技术壁垒与资源壁垒，最终形成强者愈强、弱者愈弱的竞争局面。

从2008年至今，良品铺子信息化建设历经信息化、流程化、数字化3个阶段，目前已经建成全渠道业务中台、供应商门户、加盟商门户、战略KPI可视、产销协同、数字化精准 营销 、员工门户等。先进的信息化水平推动了立体库设备、ASRS立体库系统设备 、万向转子轮输送分拣系统、RF设备系统等智能物流建设。

良品铺子通过两化融合，对供应商的生产流程进行全面优化，极大提升全流程运转效率。良品铺子已建立基于数字化的“工厂+效率”模式：一方面，通过大数据洞察用户需求，提升产品开发、生产流程效率；另一方面，通过用户反馈数据，进而对生产工艺升级改造，提升产品升级改造的效率。

螺旋迭代的数字化提升，最终得到了市场的认可。2020年2月24日，良品铺子成为2020年登陆A股的“高端零食第一股”。在上市后，良品铺子连续斩获15个涨停板，成为休闲零食行业唯一拥有如此亮眼成绩的股票。

从一个一个点上去改善 实现全链路全渠道数字化

两化融合本质是从数据分析出发，基于企业运营来看整体能力的缺失，然后去促进技术、业务流程和组织结构的互动和优化，其实最终的目标是为了改善企业的经营模式、数据和指标。“很多企业容易一开始就把两化融合想太大。” 周世雄表示，良品铺子多年来一直坚持根据实情、实地、实时快速地梳理与优化原有的业务逻辑、去验证，包括产品、物流、渠道端、客户，甚至管理和员工等，一个一个点去改善，并实现快速迭代升级。

良品铺子能够在消费大数据分析的基础上，从不同人群、不同生理状况、不同场景下的细分用户需求出发，进行产品规划与产品概念设计。良品铺子在2011年就建立了休闲零食行业第一个国家级实验室，实现产品的数字化，甚至为了消费者的“口味”， 公司在2018年从日本引进了国际上最先进的“电子舌”设备，这款可以和人类味觉感官相匹配的仪器，帮助良品铺子完成对产品口味的定量定性分析，进而不断优化消费者体验。为了能够不断研发“爆品”高端零食，帮助提升产品质量，良品铺子每年投入大笔资金引进先进的检测设备，迄今在实验室的建设上已累计投入超过千万元。

“新鲜度”一词，大家并不陌生，但很少用于零食行业。2017年良品铺子在行业内率先提出这一要求，启用斥资4.5亿元建设的良品一号仓储基地，在此基础上建立了快速响应的物流网络，高峰期能够支撑15-20万日订单发货量，达到业内较为罕见水平。2019年，良品铺子更是将“极致新鲜”写入产品理念，通过BI实现对产销体系业务报表自助分析，优化工厂—良品总仓—良品分仓的配送成本、装货、缺货、调拨等环节，将商品库存周转控制在12天以内，断货率控制在2%下，缩短产品的产销周期，提升顾客体验。

零食类产品对品质、库存和有效期的管理非常关键，良品铺子一直坚持全链路全渠道的数字化，既是高效管理和运营的需要，也是优化顾客体验的需要。2015年，良品铺子引入IBM等供应商对信息系统进行一系列的规划和设计，已逐步建立了全渠道商品系统，实现了商品的统一规划，会员权益的全渠道打通，库存的全渠道调拨，以及顾客的全方位购物接触。2018年，良品铺子借助地动仪、热力图等智能工具对新开门店的选址运营进行提升，社区店选址的销售预测准确率达到70%，高出行业平均水平一倍。

目前良品铺子全渠道有7400万的会员。为了将海量用户行为数据记录并融合贯通，形成自己的数字资产，2019年良品铺子与知名数字化服务商云徙 科技 签约，将打造食品行业最先进的会员中台，实现用户的数字化。升级后的会员中台，拥有强大的“蓄水池”，良品铺子就能，进而基于用户行为画像，通过精准营销给会员提供最舒适的购物体验。基于整体会员购物行为的分析及洞察，良品铺子对会员进行全生命周期分级，通过个性化的服务和推荐提升顾客的活跃度，最终实现忠诚会员的价值提升。

2019年，良品铺子引入精益管理的理论和方法。通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，以小步快跑、快速迭代的创新和改善方式，使生产运营能快速适应用户需求的变化。点检制度是精益管理方法中的重要工具，通过定期对集团战略优先事项或改善事项进行点检，找出业务操作中的亮点，固化到日常流程中，并持续精进、不断迭代，提升各项业务流程的产出质量或效率。在人力资源管理过程中，核心关注组织中成员的利益和诉求，重点建设岗位标准化系统、能力发展系统、绩效管理系统、全面回报系统四大体系，实现企业自组织，自学习，自赋能，帮助企业持续地自我裂变与自我发展。

两化融合提高企业韧性 助力业绩增长

全方位数字化的推进，提高了良品铺子的应变处理能力和产业链的韧性。面对突发疫情，良品铺子迅速成立社交电商事业部，在云上快速部署资源，使得线上业绩大幅增长，其中社区团购(包括拼团)这样的业务，在线上业绩成为主力军。

疫情期间，良品铺子原有的从供应商工厂-武汉总仓-分仓-客户的这种物流链路模式被完全打断了。正是由于良品铺子对物流战略网络与物流信息化的提前布局，在此期间迅速调整物流配送策略，通过各地分仓配送，以支线物流的方式覆盖各网点，再加上2019年末产销周优化信息化项目（极致新鲜）的提前规划布局，通过对原有物流系统中的物流配送业务逻辑进行梳理与重构，并在全国各地临时建立很多分仓，最快一周就能多启用一个仓库。同时，对供应商平台系统进行灵活调配，通过系统在各地进行紧急调货、供应商紧急增产，很好的消化了供需不平衡的影响。因此，在全国各地的业务未受到重大的影响，反而逆势增长。

2020年4月28日，休闲食品头部企业良品铺子发布上市后的首份年报显示，2019年良品铺子营收为77.15亿元，同比增长20.97%；归属于上市公司股东净利润为3.4亿元，同比增长42.68%。此外，2019 年良品铺子产品在全渠道各类终端的销售额达到 97.37 亿元 。

未来展望

两化融合没有终点，其实它是一个渐进式螺旋迭代、不断提升的过程。可能只要启动，只要你坚持做，那么一定会一次比一次做得好。未来十年，良品铺子将坚持高端零食战略，打造千亿级的“科技领先、开放高效”食品产业垂直平台，成为受公众尊重和信赖的民族企业。