机器之心公布2022年度最具创新价值落地案例，网易七鱼入选

说起人工智能领域的专业 媒体 和产业服务平台，机器之心无疑是其中的佼佼者。自2015年创办以来，机器之心专注于系统性关注AI技术的发展，始终坚持向从业者输出高价值的内容，提供多元化的产业服务。

近日，由机器之心发起的2022年度评选结果正式公布，机器之心遴选出30个最具创新价值的落地案例。其中，网易七鱼（网易云商旗下以AI驱动的智能客服SaaS系统）和松果出行共创的案例“网易七鱼AI客服助力松果出行人效提升至220%，人力成本降低200万/年”成功入选该榜单。

据悉，该评选自2017年启动以来，已经走过6年，是观察前沿AI技术趋势和产业标杆应用的一扇窗。本次评选，共设置了「AI 中国 · 企业榜」、「AI 中国 · 方案榜」、「AI 中国 · 趋势榜」三大分榜。

最具创新价值落地案例 TOP 30 关注以人工智能技术帮助客户实现价值提升的实践及成果，从智能化场景、成果指标、客户竞争力提升等维度出发，历经4个多月，从众多申报案例中评出 30 项智能技术应用案例。

成立于2017年的松果出行，在2020年迎来业务的高速发展，注册用户破5000万，日订单达300万单，随之而来的是，人工客服团队成本的快速攀升。在这个过程中，也尝试引入智能客服产品，但因为智能化程度弱、稳定性差，导致机器人的问题解决率较低。

2020年10月，松果出行与网易七鱼达成合作，凭借网易七鱼强大的智能化能力，实现复杂流程节点的配置和接口的对接，打造可多轮交互的对话式在线机器人。

通过合作，松果出行的服务效率和服务效果极大提升，服务成本极大降低：在线机器人咨询量占比由原来的75%提升至90%，问题匹配率提升至95%，问题解决率高达95%，人效提升至220%，实现10个+人工客服的人力释放，每年节省人力成本约200万。

在降本增效之外，网易七鱼还带动了松果出行客服团队的价值进阶。通过海量机器人会话数据，他们挖掘到了大量真实的“用户之声”，从中找到用户咨询背后的原因，反向推动产品及相关用户部门，改进产品和服务，优质的体验，留住了更多老用户，带来了更多新用户，形成了一个“正向回路”。

正如机器之心所言：人工智能的发展并非一帆风顺，但研究者、从业者、 创业 者们仍在披荆斩棘，未曾停下脚步。时光不负有心人，近年来严酷的考验无法打败真正优秀的、理性的人工智能企业；而人工智能对技术和产业的价值也将在磨砺下风云会合，展现光辉。

网易七鱼将持续专注在智能客服赛道，以时间为尺，丈量AI价值。