苏宁科技COO荆伟答媒体：AI要在产业里落地，至少是有两个方向上的挑战

“AI、新技术要在一个产业里面落地，至少是有两个方向上的挑战。”

11月19日，在TechCrunch 国际创新峰会现场，面对主持人关于苏宁AI零售大脑的发展问题时，苏宁 科技 COO荆伟回答道。

荆伟说，第一个方向是AI能力的构建，有几大元素，算法、算力、数据、行业化场景等等；第二个是业务方向的调整，让业务部门参与数据方面的选择、数据标签的体系讨论，这个过程对于业务体系也是挑战。

“以选品为例，我们需要4800家门店一年的数据，标识完，摆到我们的容器里面才能出来第一个模型。在我们没有达到4800家门店平衡点的时候，也意味着过去的数据和我们现实数据相差非常大。”另一方面，“单品决定了门店的销量。意味着任何一次尝试，对于我们的业务团队来讲，都是一次挑战，也是一次洗礼。”

目前，苏宁业态遍地开花，门店数量已超10000家。苏宁可售的商品大概有4千万SKU，基于每一家店，用AI来实现对门店的选品，并以周为单位实现了线下的千人千面。“从原来靠经验的选品，逐步过度到以AI、以大数据作为基础的技术选品，我们的精度总提升了15%—20%，这里面产生的效益是非常巨大的。”

荆伟认为，从零售和消费品的优先级来看，有三个优先级：“谁离需求最近我们优先考虑，谁离体验最近我们优先考虑，谁离数据最近我们优先考虑”。今天围绕消费者和家庭，怎么打通消费者和家庭到制造端的链条，形成一个快速的敏捷的供应链，这对于未来的零售企业来说是非常的重要。可以说，苏宁现在大量的时间聚焦在C2M端到端的打通，特别是在和消费者的需求、体验和服务进行紧密的互动上。“我们坚信AI大数据能够让我们的生活变得越来越美好。”

据悉，苏宁明年会大量铺开AI体验店，将与消费者形成紧密的互动，而且每一天都是和“你”相关的。当一个人走进门店的时候，会告诉你“你过去的7天早餐是由这些组成的，它的营养配比是这样子，基于你的体型，建议今天你有这3个选项的搭配更适合你”，然后交互屏上会出现这3个选项，消费者选择其中一个，机械手就找到这个商品并在门店交给消费者。

荆伟强调，在2019年的合适时间点，苏宁会把AI零售大脑的平台和产业里面的朋友伙伴共享，打破企业边界，让大家都能够来分享AI新技术对零售界的赋能。“这对中国的零售来讲是新的机遇和新的发展台阶。”