小能科技出席APEC中小企业跨境电商峰会 获“最佳智能云客服服务商”

3月16日，小能 科技 受邀出席在深圳举行的“2018 APEC中小企业跨境电商峰会”。会上，小能科技作为峰会主办方敦煌网的核心合作伙伴，荣获了“最佳智能云客服服务商”奖。小能科技CTO马力群先生在会上进行了“AI打造新贸易服务竞争力”的主题分享，并且作为特邀嘉宾，为其他获奖企业进行颁奖。

2018 APEC中小企业跨境电商峰会现场

小能科技 CTO马力群先生为获奖嘉宾颁奖

小能科技作为行业领先的智能客服整体解决方案提供商，自2007年成立至今，已经牵手各行业知名客户超过3000家。小能智慧云客服利用先进的AI技术，全渠道整合，提升客户满意度90%以上，提升客服工作效率70%以上，提升订单转化率达到30%，实现客户在哪里，服务就在哪里，帮助客户重构、提升企业服务能力。基于多年与品牌客户的合作经验，小能科技联手海尔集团、尚德机构、敦煌网等行业领军企业发布了十大行业智能客服解决方案，为客服行业树立了行业标杆。可以说“最佳智能云客服服务商”奖，小能科技实至名归。

小能科技荣获“最佳智能云客服服务商”奖

在随后的演讲环节，马力群先生对跨境电商行业的发展趋势提出了自己的看法，并从企业服务能力的角度出发，对新贸易时代如何提升跨境电商企业的竞争力发表真知灼见。

马力群先生表示，随着消费 经济 的增长，人们对商品的品质及服务价值的要求越来越高。从消费者角度来说，单纯的低价商品已经无法真正打动他们，很多消费者出于文化或者商品品质的追求等多方面因素，将购物目光转向了跨境电商，这就为跨境电商行业发展迎来了新的契机。但是从另一层面来说，所有的电商行业也共同面对着人口红利挖掘空间越来越有限的困境。因此，通过提高企业服务客户的能力，增加对目标用户的精准化利用将是跨境电商企业提高效率与提升竞争力的必由之路。

小能科技 CTO马力群先生 大会现场分享

谈及如何提升跨境电商企业的服务竞争力，马力群先生表示可以在售前、售中、售后的客户服务环节，高效率服务好每一位客户。对于电商企业来说，优质的服务能力既可以提高客户成单率和留存率，又可通过老客户口碑 营销 来实现企业营业额和品牌美誉度的提升。企业若想达到接近100%的客户满意度，可通过借助大数据、AI等前沿科技的力量，利用深度融合AI技术的智能客服来实现企业的降本增效。为此，马力群先生展示了小能智慧云客服利用AI助力企业腾飞的三个金标准——“智能三板斧”。

第一板斧——智能场景，电商企业每天都要面对大量重复的访客咨询，传统的机器服务面对这些纷杂的问题，只能按照预设问题死板的回复，无法智能、精准的对访客进行优惠活动咨询、退换货处理、售后再营销等问题的全渠道统一接待。智能场景则可以很好的解决这个问题，小能智慧云客服可将访客和企业业务的数据进行关联，全渠道抓取访客的全部浏览轨迹，对消费场景进行智能识别并快速分配给适合的客服，精准又迅速的为其提供更加个性化的服务。

第二板斧——智能辅助，小能智慧云客服可对访客进行精准的分析，迅速将最合适的客服分配给访客，并辅助人工客服接待。如通过AI技术进行访客情绪智能预警，智能营销、人工客服效率智能分析等。这种人机协同的方式，可实现访客满意度提高、人工客服工作效率提高、企业客服运营成本降低三方共赢的局面。

第三板斧——训练师平台，马力群先生表示，小能在长期服务各大企业过程中发现，很多企业在购买智能客服软件后，无法将AI和企业的业务场景有效的融合，无法真正实现客户服务的智能化。面对每天大量的咨询数据，如何快速更新、维护知识库，常常是企业面临的痛点，因此小能推出了专属的AI训练师平台，即为企业提供AI+咨询专家的产品和服务。训练师平台用AI技术辅以专业的数据训练师，从客户原始知识库数据清洗、聚类到日常运营过程中的访客咨询数据的持续优化，提供全程咨询指导服务，确保知识库里面的数据和企业运营动态保持实时关联，即将大数据、AI技术真正的深入到企业的业务场景，发挥AI智能客服的巨大价值。

最后，马力群先生表示，小能科技将继续秉持以“客户为中心”的初心，继续在行业内深耕，不断打磨产品，提升服务质量，永远用最前沿的技术和最高品质的服务为广大企业的发展插上腾飞之翼。